企業(yè)通過客戶服務中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標�？蛻舴⻊罩行呐c以往服務方式不同的是：不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉來轉去，最后不了了之。客戶服務中心對客戶實行“一站式”服務，客戶一個電話進來，完成他所需的服務，所有需電話轉接的，轉接確保有人服務；所有需經(jīng)一段時間處理的服務，一旦服務已完成，必須及時回復客戶，或者客戶任何時候均可查詢到自己的業(yè)務處理情況。
業(yè)務流程：
1.市民通過電話或手機撥打自來水客服熱線
2.熱線系統(tǒng)通過自助語音進行提示：歡迎致電水務熱線客服呼叫中心系統(tǒng)，故障維修請按1，水費咨詢請按2，投訴及建議請按3，轉人工請按0；
3.市民根據(jù)提示選擇自己的業(yè)務類型，咨詢由服務器自動應答，轉人工業(yè)務根據(jù)上下班時間進行判斷，上班時間轉座席，下班時間轉值班座席或轉值班電話。
4.轉座席業(yè)務，系統(tǒng)根據(jù)市民選擇的業(yè)務類型，找到空閑的座席進行服務。
5.座席電腦自動彈出對應的業(yè)務信息處理界面。
6.座席通過溝通對市民提出的問題進行記錄，并根據(jù)業(yè)務類型(維修、投訴、建議)形成工單，提交到不同的職能部門或不同的分支機構進行處理。
7.各職能部分或分支機構收到業(yè)務單，安排進行處理，例如維修下維修單，安排技術人員進行處理。
8.處理結果進行反饋，已解決問題進行結案處理，未解決或解決不了的問題進行報告或轉交。
9.領導決策層通過統(tǒng)計報表可以實時總攬全局，了解全部業(yè)務進展情況，并針對性做出工作指示和管理調整。
朗深自來水客服呼叫中心系統(tǒng)采用先進、成熟的呼叫中心技術，通過計算機、互聯(lián)網(wǎng)、開放式電話系統(tǒng)等，實現(xiàn)了同時具備先進的電話處理與客戶服務管理的雙重能力，實現(xiàn)處理流程無紙化，將水務熱線建成為聯(lián)系群眾、服務社會的重要窗口，通過客服中心實現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務受理、故障接單、派單、二次派單、報漏、查詢等服務，并具備擴展信息受理反饋渠道能力，如網(wǎng)站、微信、APP應用等，切實達到服務市民，方便市民的目標。服務規(guī)范與呼叫中心的工作流程有機結合，呼叫中心的坐席人員在完成日常工作的同時，可以根據(jù)客戶的具體情況，開展客戶關懷；提升了現(xiàn)代客戶服務理念并基本形成現(xiàn)代客戶服務中心的管理框架。
