截至2021年上半年，我國大部分城市的政務(wù)熱線(xiàn)都已具備專(zhuān)報制度。熱線(xiàn)工作人員通過(guò)話(huà)務(wù)系統，可以實(shí)現：每日對承辦單位工單辦理情況進(jìn)行指導、提醒、督促；每周對上周典型工單進(jìn)行梳理分析；每月對承辦單位績(jì)效考核情況進(jìn)行統計排名等功能。
值得一提的是：熱線(xiàn)工作人員通過(guò)系統追蹤結果，針對于工單辦理過(guò)程中緩慢、推諉等作風(fēng)問(wèn)題以及熱點(diǎn)民生問(wèn)題，能夠及時(shí)傳導工作壓力，倒逼責任落實(shí)。與此同時(shí)，專(zhuān)報還將通過(guò)系統報送至市區級政府領(lǐng)導審閱、批示。
然而現在絕大部分12345市長(cháng)熱線(xiàn)系統采用人工手動(dòng)編制熱線(xiàn)專(zhuān)報，效率較低，很多熱點(diǎn)問(wèn)題及網(wǎng)絡(luò )輿情依托人工采集無(wú)法實(shí)現。暢信達政務(wù)熱線(xiàn)系統提供智能專(zhuān)報功能，用戶(hù)可以根據實(shí)際情況自定義配置專(zhuān)報模板，通過(guò)系統抓取各類(lèi)運營(yíng)統計數據（例如呼叫中心話(huà)務(wù)統計、工單分類(lèi)統計、熱點(diǎn)問(wèn)題等），從而自動(dòng)生成Word格式的運營(yíng)日報、周報、月報、年報，并可通過(guò)郵件定時(shí)發(fā)送至決策層電子郵箱，減少運營(yíng)管理人員工作量。
政務(wù)熱線(xiàn)系統專(zhuān)報功能應用價(jià)值：
1、充分發(fā)掘單一來(lái)源數據的價(jià)值。政務(wù)熱線(xiàn)數據是一個(gè)動(dòng)態(tài)反映民生訴求的風(fēng)向標，也是反映政府工作的晴雨表。
2、采用多源數據聚焦問(wèn)題所在。政務(wù)熱線(xiàn)數據在提供問(wèn)題線(xiàn)索方面具有積極作用，但要進(jìn)一步確認問(wèn)題焦點(diǎn)，則需要鏈接更多的數據資源，發(fā)現對應問(wèn)題的癥結所在，關(guān)聯(lián)責任單位才能最終找出可操作性解決方案。
3、洞察現在和未來(lái)的關(guān)聯(lián)。對未來(lái)的預測，是熱線(xiàn)系統專(zhuān)報的核心價(jià)值之一。基于現在和往年數據分析，找出影響數據變化的關(guān)鍵要素，對未來(lái)群眾需求走向進(jìn)行預測，從而指引相關(guān)部門(mén)提前做出必要安排。
