會(huì )上，中國信通院正式發(fā)布《2021人工智能十大關(guān)鍵詞》，2021年首批可信AI評估結果，智能語(yǔ)音語(yǔ)義、開(kāi)發(fā)平臺、機器人流程自動(dòng)化、內容安全等產(chǎn)品評測觀(guān)察，并深入解讀可信AI評估體系、人臉威脅情報、護臉計劃、《可信人工智能白皮書(shū)》等成果。

　　捷通華聲自主研發(fā)的“靈云全智能客服解決方案-V9.0”憑借過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力以及貼合真實(shí)應用場(chǎng)景的強大服務(wù)能力榮獲“智能客服產(chǎn)品能力評估證書(shū)（功能-增強型）”

　　中國信通院在近4年的可信AI評估測評工作中，通過(guò)制定評測標準體系，建設軟硬件測試環(huán)境和能力，已經(jīng)形成專(zhuān)用芯片、智能語(yǔ)義、機器人流程自動(dòng)化（RPA）、開(kāi)發(fā)平臺、內容安全等典型產(chǎn)品和服務(wù)的評測能力。

　　本次針對智能語(yǔ)音產(chǎn)品的測評基于已在CCSA立項并經(jīng)過(guò)專(zhuān)家團隊多次修訂的專(zhuān)業(yè)測評等級評估方法，針對“功能評估”及“性能評估”兩個(gè)維度，“基礎功能”、“系統能力”、“AI核心技術(shù)支持能力”、“企業(yè)服務(wù)能力”、“系統成熟度”等模塊進(jìn)行多指標的主觀(guān)及客觀(guān)評分。

　　靈云全智能客服解決方案是捷通華聲推出的面向企業(yè)級客戶(hù)的呼叫中心智能化升級方案，是基于靈云語(yǔ)音識別、靈云語(yǔ)音合成、靈云自然語(yǔ)言理解、靈云大數據分析等技術(shù)開(kāi)發(fā)的一種智能交互應用系統。系統依托靈云全智能能力平臺，運用智能人機交互技術(shù)，實(shí)現多渠道的文字及文字智能問(wèn)答、高度擬人化的大批量智能外呼、一語(yǔ)直達業(yè)務(wù)節點(diǎn)的智能語(yǔ)音導航以及能夠100%全量質(zhì)檢的智能質(zhì)檢等全方位的呼叫中心服務(wù)。

　　目前，靈云全智能客服解決方案已廣泛應用于銀行、保險、政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)12345、全國勞動(dòng)保障電話(huà)12333等，全面助力各行業(yè)呼叫中心的智能化升級。