IPLOOK IMS和Ribbon SBC結合，以Web和APP為載體，實(shí)現實(shí)時(shí)音視頻通信技術(shù)，為訪(fǎng)客及企業(yè)客服人員提供雙向的實(shí)時(shí)視頻交互能力。支持視頻畫(huà)面展示與回放，語(yǔ)音及文字同步在線(xiàn)暢通交流，畫(huà)質(zhì)清晰，低延遲。消費者足不出戶(hù)便可享受真人面對面VIP服務(wù)，幫助企業(yè)在提高客戶(hù)體驗的同時(shí)極大降低成本和提升客服效率。
測試舉例
視頻坐席跟VoLTE終端做呼叫測試
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測試環(huán)境：手機端pc端-麥克風(fēng)揚聲器攝像頭均正常
測試網(wǎng)元環(huán)境：MME HSS PGW SGW SBC PBX PCRF IMS
測試結果：
1.vivo audioCall MicroSIP
雙向媒體正常
2.vivo videoCall MicroSIP
雙向媒體正常
3.MicroSIP audioCall vivo
雙向媒體正常
4.MicroSIP videoCall vivo
雙向媒體正常
5.HUAWEI終端測試
雙向媒體正常
Q：SBC是什么？
A：SBC是IMS網(wǎng)絡(luò )邊緣用于實(shí)現IP接入、互通和安全保護的網(wǎng)元，存在于接入網(wǎng)絡(luò )與IMS網(wǎng)絡(luò )之間或者不同IMS之間。
主要功能包括:1.注冊管理功能2.NAT穿越功能3.信令防火墻功能4.媒體資源管理5.QoS策略控制6.IP安全功能SBC的部署有兩種方案：一是SBC和P-CSCF獨立設置；二是SBC和P-CSCF合設。
關(guān)于Ribbon
Ribbon Communications是一家全球化的軟件技術(shù)公司，可為服務(wù)運營(yíng)商和企業(yè)提供即時(shí)通信解決方案。Ribbon行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品包括面向服務(wù)運營(yíng)商和企業(yè)的會(huì )話(huà)邊界控制器（“SBC”）、采用SD-WAN的智能邊緣、網(wǎng)絡(luò )邊緣協(xié)調、策略和路由、呼叫控制器或軟交換機、媒體網(wǎng)關(guān)、應用程序平臺、通訊客戶(hù)端和信號控制器到云端通訊的“即時(shí)服務(wù)”解決方案Communications Platform as a Service（“CPaaS”）和Unified Communications as a Service（“UCaaS”））。
Ribbon的客戶(hù)遍布幾乎全球所有地區，具有20年網(wǎng)絡(luò )轉型和網(wǎng)絡(luò )安全的經(jīng)驗。Ribbon使服務(wù)運營(yíng)商和企業(yè)能夠快速進(jìn)行通信網(wǎng)絡(luò )轉型、快速部署全新通信服務(wù)。
隨著(zhù)消費升級和客戶(hù)互動(dòng)渠道的不斷變革，視頻客服正在成為繼電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)(H5)、微博、微信、APP、工單之外的第7大主流接入渠道。
通過(guò)IPLOOK IMS和Ribbon SBC技術(shù)實(shí)現的視頻客服業(yè)務(wù)，相比傳統的客戶(hù)服務(wù)方式，視頻客服的“面對面”，具備現場(chǎng)認證、演示指導、互動(dòng)交流等方面的天然優(yōu)勢。目前視頻客服已經(jīng)應用于銀行開(kāi)戶(hù)、保險定損、視頻招聘、電商導購、遠程示教等領(lǐng)域，未來(lái)將和我們生活連接更加密切，使我們的生活更加便捷。
