捷通華聲在金融領(lǐng)域深耕多年，憑借強(qiáng)大的人工智能技術(shù)和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)感知力，推出了靈云AICC全智能客服解決方案，從智能客服、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼等多維度，為銀行開展“零接觸”服務(wù)提供有力支撐。
智能客服賦能金融場(chǎng)景
手機(jī)銀行在助力數(shù)字化銀行轉(zhuǎn)型扮演著重要角色，是銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的前沿基地。智能語(yǔ)音客服和智能外呼已為數(shù)家金融機(jī)構(gòu)極大的減輕了人工客服壓力，同時(shí)，提高了他們的業(yè)務(wù)辦理效率。手機(jī)銀行智能客服，為用戶在線解答問題并提供金融建議。通過(guò)遠(yuǎn)距離在線對(duì)話服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿，客戶少跑路，服務(wù)更專業(yè)”。某銀行通過(guò)應(yīng)用智能語(yǔ)音外呼，聚焦理財(cái)場(chǎng)景，通過(guò)產(chǎn)品宣傳、痛點(diǎn)分析、回報(bào)比例等特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的智能化應(yīng)用。
智能語(yǔ)音導(dǎo)航助力“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”
雖然手機(jī)銀行助力金融場(chǎng)景發(fā)展，但老年群體在數(shù)字時(shí)代卻略顯茫然。手機(jī)操作復(fù)雜、步驟繁瑣、字體過(guò)小等問題，是他們享受銀行智能化的一道屏障。靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航可以解決老年群體對(duì)于手機(jī)銀行操作困難的問題。通過(guò)導(dǎo)航系統(tǒng)，老年群體可根據(jù)社保、養(yǎng)老金融等產(chǎn)品和服務(wù)的需要，直接連線語(yǔ)音客服，消除數(shù)字化鴻溝，滿足老年群體日常金融服務(wù)需要，讓老年人對(duì)手機(jī)銀行能用、會(huì)用、想用。
大數(shù)據(jù)推動(dòng)銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)
地方金融政策和用戶需求差異，促使手機(jī)銀行推出帶有地域化、用戶差異化的服務(wù)，對(duì)運(yùn)營(yíng)生態(tài)和服務(wù)內(nèi)容持續(xù)優(yōu)化，搶占市場(chǎng)先機(jī)。靈云AICC全智能客服解決方案應(yīng)用靈云智能語(yǔ)音分析技術(shù)，系統(tǒng)后臺(tái)可以清晰完整展現(xiàn)手機(jī)銀行使用者的用戶畫像與行為偏好，讓銀行更加了解用戶真實(shí)需求，可對(duì)手機(jī)銀行功能點(diǎn)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)行數(shù)據(jù)支持。當(dāng)用戶使用手機(jī)銀行進(jìn)行信用卡查詢時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)用戶畫像、行為和地域，將其與非金融服務(wù)相連接，支持附近商家優(yōu)惠搜索等功能，使用戶在無(wú)感知情況下參與銀行業(yè)務(wù)，為銀行塑造出零售金融新曲線。
捷通華聲作為國(guó)內(nèi)最早從事人工智能技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用落地之一，在國(guó)內(nèi)率先推出電話機(jī)器人，廣泛服務(wù)于各大銀行等金融機(jī)構(gòu)，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要，不斷豐富智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，致力于客戶提供領(lǐng)先的技術(shù)和解決方案，實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)的目標(biāo)。
