捷通華聲在金融領(lǐng)域深耕多年，憑借強大的人工智能技術(shù)和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)感知力，推出了靈云AICC全智能客服解決方案，從智能客服、智能語(yǔ)音導航、智能外呼等多維度，為銀行開(kāi)展“零接觸”服務(wù)提供有力支撐。
智能客服賦能金融場(chǎng)景
手機銀行在助力數字化銀行轉型扮演著(zhù)重要角色，是銀行業(yè)務(wù)轉型的前沿基地。智能語(yǔ)音客服和智能外呼已為數家金融機構極大的減輕了人工客服壓力，同時(shí)，提高了他們的業(yè)務(wù)辦理效率。手機銀行智能客服，為用戶(hù)在線(xiàn)解答問(wèn)題并提供金融建議。通過(guò)遠距離在線(xiàn)對話(huà)服務(wù)，實(shí)現“數據多跑腿，客戶(hù)少跑路，服務(wù)更專(zhuān)業(yè)”。某銀行通過(guò)應用智能語(yǔ)音外呼，聚焦理財場(chǎng)景，通過(guò)產(chǎn)品宣傳、痛點(diǎn)分析、回報比例等特點(diǎn)，實(shí)現場(chǎng)景的智能化應用。
智能語(yǔ)音導航助力“銀發(fā)經(jīng)濟”
雖然手機銀行助力金融場(chǎng)景發(fā)展，但老年群體在數字時(shí)代卻略顯茫然。手機操作復雜、步驟繁瑣、字體過(guò)小等問(wèn)題，是他們享受銀行智能化的一道屏障。靈云智能語(yǔ)音導航可以解決老年群體對于手機銀行操作困難的問(wèn)題。通過(guò)導航系統，老年群體可根據社保、養老金融等產(chǎn)品和服務(wù)的需要，直接連線(xiàn)語(yǔ)音客服，消除數字化鴻溝，滿(mǎn)足老年群體日常金融服務(wù)需要，讓老年人對手機銀行能用、會(huì )用、想用。
大數據推動(dòng)銀行轉型升級
地方金融政策和用戶(hù)需求差異，促使手機銀行推出帶有地域化、用戶(hù)差異化的服務(wù)，對運營(yíng)生態(tài)和服務(wù)內容持續優(yōu)化，搶占市場(chǎng)先機。靈云AICC全智能客服解決方案應用靈云智能語(yǔ)音分析技術(shù)，系統后臺可以清晰完整展現手機銀行使用者的用戶(hù)畫(huà)像與行為偏好，讓銀行更加了解用戶(hù)真實(shí)需求，可對手機銀行功能點(diǎn)和業(yè)務(wù)轉型進(jìn)行數據支持。當用戶(hù)使用手機銀行進(jìn)行信用卡查詢(xún)時(shí)，系統可根據用戶(hù)畫(huà)像、行為和地域，將其與非金融服務(wù)相連接，支持附近商家優(yōu)惠搜索等功能，使用戶(hù)在無(wú)感知情況下參與銀行業(yè)務(wù)，為銀行塑造出零售金融新曲線(xiàn)。
捷通華聲作為國內最早從事人工智能技術(shù)研發(fā)和應用落地之一，在國內率先推出電話(huà)機器人，廣泛服務(wù)于各大銀行等金融機構，并根據行業(yè)發(fā)展需要，不斷豐富智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，致力于客戶(hù)提供領(lǐng)先的技術(shù)和解決方案，實(shí)現智能化升級的目標。
