對于系統開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的需求及體驗永遠處于第一順位。暢遠技術(shù)基于“一切以客戶(hù)為中心”的研發(fā)理念，將已有小蜜蜂SAAS系統進(jìn)行系統重構，在系統架構，系統可拓展性，前后端操作界面、功能細節等方面進(jìn)行優(yōu)化，重構后的系統性能更強大，體驗更流暢。

　　2021年3月，盡管研發(fā)部多個(gè)項目同步推進(jìn)，但基于系統重構的重要性及緊迫性，暢遠技術(shù)毅然決定啟動(dòng)系統重構計劃。此次的重構并非簡(jiǎn)單模塊的重構，而是整個(gè)系統全部進(jìn)行優(yōu)化梳理，任務(wù)量比較艱巨。在整個(gè)過(guò)程中，加班加點(diǎn)趕進(jìn)度是研發(fā)部的常態(tài)，但功夫不負有心人，9月底，暢遠技術(shù)全新的小蜜蜂SAAS系統全新上線(xiàn)。

　　全新的小蜜蜂SAAS系統采用敏捷型開(kāi)發(fā)，敏捷開(kāi)發(fā)主要是基于客戶(hù)需求進(jìn)化為核心，迭代式開(kāi)發(fā)，獨立交付，最適應市場(chǎng)環(huán)境，同時(shí)，對于開(kāi)發(fā)團隊來(lái)說(shuō)，效率也更高。

　　采用敏捷開(kāi)發(fā)的全新系統與之前的系統主要存在三大優(yōu)勢：

　　（一）微服務(wù)架構，前后端分離。微服務(wù)是一種新架構模式，內部各自被分為服務(wù)小組，高度內聚，同時(shí)前后端各自分離，彼此部分聯(lián)系緊密但不重疊，配合契合度十分之高，同時(shí)各代碼模塊相互協(xié)調配合，實(shí)現最終的功能價(jià)值。

　　（二）系統可拓展性得以提升，好的軟件系統的代碼應該具備前瞻性，需要為今后可能的架構/功能拓展留下開(kāi)發(fā)的空間，此次系統重構后的系統可拓展性更強，彈性更強，可隨時(shí)為客戶(hù)實(shí)現客戶(hù)需求方面的增刪。

　　（三）降低系統耦合性，提高模塊的獨立度。耦合性越高，模塊間的聯(lián)系就越密集，缺少獨立性，很可能牽一發(fā)動(dòng)全身，此次系統的耦合性得以大幅度降低，對今后的系統維護是一大顯著(zhù)利好。

　　（四）整合冗余代碼，降低維護成本。此次刪減大批無(wú)效代碼，包括多余執行的冗余和代碼數量的冗余，整合后的系統代碼更為精簡(jiǎn)給力，讀取，維護更便捷高效。

　　對于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的系統不僅僅只體現在開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的架構和模塊劃分上，呈現給客戶(hù)的前端功能和界面都應該具備卓越的體驗度。此次小蜜蜂對整個(gè)系統的流程和架構做了重新設計，使系統更為科學(xué)。從開(kāi)發(fā)者的角度，系統更易擴容優(yōu)化，從客戶(hù)的使用角度，重構后的系統將有著(zhù)更流暢高效率的體驗。

　　另外，，此次我們除了系統重構，還迎合當前軟件系統的界面審美潮流，進(jìn)行了界面改版，現今的系統視覺(jué)更時(shí)尚精巧，整體功能的細節亦有諸多優(yōu)化。

　　經(jīng)過(guò)嚴謹的測試及后期調整，更具備市場(chǎng)競爭力的重構系統將于10月全新上線(xiàn)。

　　小蜜蜂SAAS系統與市面一些主流呼叫中心的優(yōu)勢差異點(diǎn)在于無(wú)需二次開(kāi)發(fā)，可根據具體需求，對內部的功能模塊進(jìn)行自由的組合搭配。

　　市場(chǎng)的軟件功能需求一般分對外互聯(lián)及對內協(xié)同管理，對外互聯(lián)主要以客服系統為主，小蜜蜂SAAS系統可部署外呼系統、在線(xiàn)客服系統、熱線(xiàn)電話(huà)系統，全渠道統一管理，省卻平臺切換，強大的知識庫功能，海量的會(huì )話(huà)語(yǔ)料，多管齊下，助企業(yè)與市場(chǎng)及消費者的溝通更直接，高效。

　　對外聯(lián)通只是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的第一步，而非最終目的，獲取客戶(hù)信息，利用客戶(hù)信息，投其所好，精準營(yíng)銷(xiāo)才是第二部，小蜜蜂SAAS系統可整合智能營(yíng)銷(xiāo)功能，通過(guò)大數據統計，對用戶(hù)進(jìn)行精準的畫(huà)像，同時(shí)生成報表和資料庫，實(shí)時(shí)對客戶(hù)階段進(jìn)行管理，充分挖掘每一個(gè)客戶(hù)的全生命周期的價(jià)值。

　　良好的對內協(xié)同是企業(yè)以團隊為單位發(fā)揮的集體戰斗力，小蜜蜂SAAS系統可以整合工單系統，工單智能創(chuàng )建、自動(dòng)流轉、超時(shí)提醒，自動(dòng)觸發(fā)等功能，可助內部的流程協(xié)作更加順暢。

　　同時(shí)，全新的系統數據化大屏得以部分細節優(yōu)化，通過(guò)橫向全面，縱向深度的數據化統計、對比，分析，幫助相關(guān)決策者更快了解整體營(yíng)銷(xiāo)表現，針對性施策。

　　所有IT企業(yè)都應以客戶(hù)的需求為目標導向，以技術(shù)共享為實(shí)現手段，以實(shí)現最終價(jià)值為目標，不斷完善自己的產(chǎn)品及服務(wù)。暢遠技術(shù)重構后的系統，在架構、代碼邏輯及工整度、產(chǎn)品功能與之前版本有著(zhù)顯著(zhù)的提升，必然會(huì )為客戶(hù)呈現更優(yōu)質(zhì)的體驗，協(xié)助客戶(hù)獲取更長(cháng)久的價(jià)值。