得益于經(jīng)濟發(fā)展，消費水平提升，汽車(chē)人均保有量也日益提高，提供配套服務(wù)的線(xiàn)下汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商數量也隨之增長(cháng)，全國包含3S店、4S店、5S店為主的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )已至3萬(wàn)家左右，競爭可謂陷入白熱化。2020年受疫情影響，汽車(chē)銷(xiāo)量經(jīng)歷了階段下的下滑，橫亙在經(jīng)銷(xiāo)商面前的是沉重的銷(xiāo)售瓶頸：如何獲取新客，提升業(yè)績(jì)？如何為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，持續提升口碑，打造品牌美譽(yù)度？

　　在經(jīng)歷市場(chǎng)激變后，湖南年銷(xiāo)售規模超20億的大漢達美汽車(chē)連鎖4S店品牌綜合現實(shí)的業(yè)務(wù)需求，攜手暢遠技術(shù)，共同尋求解決之法。

　　暢遠技術(shù)結合多年汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)的客服系統部署經(jīng)驗、市場(chǎng)行情及4S店銷(xiāo)售現狀、汽車(chē)客戶(hù)的用戶(hù)畫(huà)像等維度，為其量身打造定制一套“暢遠人工智能語(yǔ)音系統V3.0”，除了基礎呼叫中心功能，還整合了外呼營(yíng)銷(xiāo)系統，全渠道客戶(hù)關(guān)系管理系統、AI智能客服、智能主管、BI系統等特色功能，通過(guò)全面而精確的功能部署，助力該4S店品牌實(shí)現破局，提升業(yè)績(jì)。

　　對于達美汽車(chē)連鎖4S店品牌來(lái)說(shuō)，當時(shí)他們主要面臨三大痛點(diǎn)和難點(diǎn)：

　　疫情來(lái)襲，銷(xiāo)售受阻：對于汽車(chē)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，新冠肺炎的洶涌來(lái)勢讓各大門(mén)店門(mén)庭冷落，新車(chē)動(dòng)態(tài)、促銷(xiāo)活動(dòng)等利益價(jià)值點(diǎn)無(wú)法第一時(shí)間有效觸達給客戶(hù)，信息得不到有效傳達，銷(xiāo)售狀況不容樂(lè )觀(guān)。

　　獲客瓶頸，轉化困難：盡管已進(jìn)行初步的數字化建設，但營(yíng)銷(xiāo)方式與其他競爭對手存在同質(zhì)化問(wèn)題，獲客數量和質(zhì)量大打折扣，如何改善現狀，如何提升轉化，降本增效？這是它們的最大難題。

　　渠道雜亂，數據孤島：在他們早期進(jìn)行數字化建設時(shí)，缺少系統化的思維，不同渠道用不同的系統，系統的割裂和數據的分散使得總部很難對旗下4S店進(jìn)行深度的統一管理，更無(wú)法深層次實(shí)現資源整合共享，從而無(wú)法實(shí)現客戶(hù)畫(huà)像，無(wú)法實(shí)現客戶(hù)全生命周期管理，無(wú)法提供持續的優(yōu)質(zhì)體驗，無(wú)法保障商機線(xiàn)索、提高轉化率。

　　圍繞大漢達美汽車(chē)客戶(hù)的需求，暢遠技術(shù)高瞻遠矚，進(jìn)行業(yè)務(wù)功能的深度思索，最終在“高效思維、協(xié)同思維、人本思維”等思維模式的驅動(dòng)下，部署了一套集多樣功能于一體的智能客戶(hù)系統3.0.

　　功能集成，實(shí)現一個(gè)“窗口”解決所有問(wèn)題的一站式服務(wù)，最終達到集團信息化、數字化管理，集約化運營(yíng)，做到客服系統也能發(fā)揮集團化的優(yōu)勢。

　　該系統可以實(shí)現跨地域（不限空間）、跨平臺（不限平臺，包括呼叫中心、工單系統、在線(xiàn)客服系統等）、跨業(yè)務(wù)（不限業(yè)務(wù)，包括線(xiàn)上咨詢(xún)、到店試駕、溝通報價(jià)、保險貸款、售后服務(wù)）、跨渠道（不限渠道，包括電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)咨詢(xún)、郵件、微博、微信公眾號、企業(yè)微信、小程序、APP、在線(xiàn)客服、H5、自定義消息接口）、跨終端（不限終端，PC、手機、Pad端）等功能，突破時(shí)空、載體、形式的局限，全面實(shí)現組織協(xié)同在線(xiàn)。系統還能自定義工作流，帶來(lái)的直接利好作用就是后期只需更改配置就能節省大量的二次開(kāi)發(fā)費用。

　　針對系統的使用者——員工，智能語(yǔ)音客服系統能基于所有的坐席畫(huà)像，進(jìn)行培訓、考試、排版、質(zhì)檢、績(jì)效全流程、數字化管理；對于系統的服務(wù)者——客戶(hù)，系統能基于用戶(hù)畫(huà)像，打通多源數據，識別唯一用戶(hù)，幫助企業(yè)構建標簽及畫(huà)像體系，賦能業(yè)務(wù)實(shí)現用戶(hù)精細化運營(yíng)和精準營(yíng)銷(xiāo)，精確定位重要用戶(hù)的核心需求，實(shí)現定制化服務(wù)，且還能根據用戶(hù)不同的周期，實(shí)現跟蹤回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、節假日問(wèn)候、生日問(wèn)候，能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升客戶(hù)生命周期價(jià)值！

　　所有的功能部署都緊緊圍繞人的需求，以人為導向，這才是系統研發(fā)、部署的首要前提，也是保障體驗的重要訣竅。

　　借助前瞻性系統性的規劃，基于先進(jìn)的代碼技術(shù)，暢遠人工智能語(yǔ)音系統V3.0除了實(shí)現汽車(chē)4S店客戶(hù)的基本需求，還具備諸多亮點(diǎn)。

　　智能主管包含排班管理、培訓考試、智能績(jì)效三大模塊，可實(shí)現客服團隊培訓、考試、排班、監控、質(zhì)檢、績(jì)效全流程智能化，達到降本增效，精益管理。

　　基于大數據架構，支持多種類(lèi)型的數據源，可實(shí)現拖曳式的可視化數據管理，風(fēng)格任意切換，圖標任意組合，支持縱向維度多層級的探索分析，智能預警跟多渠道通知。

　　系統整合了數十年的行業(yè)會(huì )話(huà)語(yǔ)料知識及30余個(gè)行業(yè)數據等，具備海量知識、數據，能快速幫機器人實(shí)現客戶(hù)意圖的預判，協(xié)助人工客服，應對客戶(hù)，提高客戶(hù)體驗。

　　作為真正的呼叫中心高可用架構平臺，系統能做到各節點(diǎn)負載均衡，可消除單點(diǎn)故障，實(shí)現數據零丟失、應用不中斷，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)連續性與數據保護的高要求；同時(shí)，還能配置專(zhuān)業(yè)VOIP防火墻SBC，可預防SIP/RTP攻擊。

　　通過(guò)該系統的搭建，大漢達美汽車(chē)4S店品牌能精準地判斷或處理服務(wù)流程或服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，從而進(jìn)行針對性的優(yōu)化改善，以助于提升銷(xiāo)售轉化，減小客戶(hù)流失，降本增效，實(shí)現精益化管理，達成更出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。作為該系統的供應商及部署者，策劃前期，我們?yōu)槠涮峁┛茖W(xué)專(zhuān)業(yè)的搭建決策，中期部署，團隊成員一直緊密與其保持合作，以客戶(hù)需求為導向，項目后期，團隊也竭誠為大漢達美汽車(chē)4S店提供完善的系統使用培訓等后續支撐。

　　“通過(guò)專(zhuān)業(yè)的智能語(yǔ)音系統及營(yíng)銷(xiāo)系統的搭建，助廣大企業(yè)客戶(hù)搭乘數字化的快車(chē)道，創(chuàng )造更多價(jià)值”暢遠技術(shù)一直秉承該理念，為客戶(hù)鏈接更龐大的市場(chǎng)及消費群，實(shí)現業(yè)務(wù)的騰飛。

　　今后，暢遠技術(shù)將以大漢達美汽車(chē)為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)的突破點(diǎn)，繼續于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)深耕發(fā)力。