作為最直接的一種溝通方式，電話外呼廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)銷售成單以及提升客戶體驗等方面，然而卻面臨人工外呼成本高，效率低下等問題。
二、號碼狀態(tài)檢測，精準篩選有效線索。
在電話呼出時，坐席往往會遇到諸多無效電話，這部分客戶信息將會消耗坐席的時間成本，導(dǎo)致坐席沒有更多的時間去服務(wù)更多意向強的客戶。
暢遠營銷系統(tǒng)支持號碼實時狀態(tài)檢測，可檢測出空號、停機、關(guān)機、正忙、無人接聽、掛斷、拒接等多種狀態(tài)，能將客戶線索中的無效號碼清掃干凈，精準篩選出有效號碼，并自動分配給空閑坐席。一方面，使坐席接聽率得到了有力提升，另外一方面也讓坐席節(jié)省了時間，服務(wù)更多意向強的客戶。
升級后的暢遠營銷系統(tǒng)，新增了訂單物流查詢功能。系統(tǒng)將已發(fā)貨的訂單與物流公司物流系統(tǒng)進行對接，坐席/管理員點擊相應(yīng)的物流單號，即可查詢到對應(yīng)的物流動態(tài)信息，對物流動態(tài)進行實時跟蹤。
四、客戶號碼隱藏，保證客戶信息安全。
目前，企業(yè)對客戶信息的安全都非常重視。一方面，企業(yè)花費大量人力、物力、財力積攢的客戶信息，無緣無故被泄露或被離職員工帶走，一旦信息被競爭對手獲取，將會對企業(yè)造成巨大損失；另一方面，信息泄露、客戶被騷擾將直接導(dǎo)致企業(yè)的信任度下降，可能會使企業(yè)失去一大批已有的或者潛在的客戶。
暢遠營銷系統(tǒng)提供完善的安全策略，對通話記錄、業(yè)務(wù)記錄、物流查詢、客戶管理、回訪計劃、預(yù)約回呼、留言記錄等多模塊進行號碼部分隱藏，有效保證了客戶信息安全，防止企業(yè)客戶資源流失。除此之外，由于職位和需求等因素，系統(tǒng)對坐席和管理員權(quán)限亦可進行不同的配置，如對坐席端隱藏號碼信息，對管理員則顯示全量信息。
五、批量錄音下載，保留通話操作信息。
對于用戶來說，通話錄音文件是其定義坐席服務(wù)質(zhì)量好壞及后續(xù)客戶糾紛的重要依據(jù)，因此保留通話操作信息是非常有必要的。目前，暢遠營銷系統(tǒng)已由支持單個通話錄音下載升級為批量下載；同時支持按需錄音，用戶可根據(jù)項目情況自主選擇錄音方式（接通后錄音/全量錄音）。
升級后的暢遠營銷系統(tǒng)，功能更加完善，為用戶提供了更便捷的操作和更友好的界面，能幫助用戶更高效地去跟進客戶，提高營銷轉(zhuǎn)化能力等。該系統(tǒng)正式上線發(fā)布后，便有諸多企業(yè)用戶想應(yīng)用該系統(tǒng)。近期，湖南凱信便選擇了暢遠營銷系統(tǒng)；這是一家專注于醫(yī)藥、醫(yī)療器材、保健品等銷售的企業(yè)，它在電視媒體渠道投放廣告并以400電話熱線作為呼入接口，日均業(yè)務(wù)咨詢呼入量直線上漲，坐席需進行客戶回訪的工作量亦逐步上升且效率無法提高。當呼入高峰期來臨時，系統(tǒng)和坐席都將面臨著嚴峻的考驗。根據(jù)實際需求，暢遠為其搭建了一套集IVR語音導(dǎo)航、客戶資料管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、物流查詢、客戶號碼隱藏等多功能于一體的營銷系統(tǒng)，打通了其工作全流程，即在一個平臺上便可完成所有的工作，其工作流程得到規(guī)范的同時，工作效率也得到了極大提升。
暢遠營銷系統(tǒng)，功能全面且強大，不僅僅適用于保健品行業(yè)，更適用于其他行業(yè)。在接下來的市場應(yīng)用中，暢遠技術(shù)將持續(xù)精益求精，不斷優(yōu)化升級營銷系統(tǒng)，為用戶提供更加智能化、人性化的營銷工具。
