暢遠技術(shù)始終專(zhuān)注于智能客服領(lǐng)域，在全力服務(wù)好現有客戶(hù)項目的同時(shí)，不斷收集客戶(hù)的反饋、迎合其需求，不斷應用人工智能、大數據等新技術(shù)，不斷打磨提升產(chǎn)品。2021年上半年，在研發(fā)團隊的努力下，暢遠營(yíng)銷(xiāo)系統迎來(lái)了重大升級，產(chǎn)品功能得到了進(jìn)一步完善，能為用戶(hù)提供更優(yōu)體驗，幫助企業(yè)用戶(hù)銷(xiāo)售團隊更好地跟進(jìn)商機、售后團隊及時(shí)地回訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)而提升其工作效率和營(yíng)銷(xiāo)轉化能力。 　　一、自動(dòng)外呼，實(shí)現全自動(dòng)批量外呼。
　　作為最直接的一種溝通方式，電話(huà)外呼廣泛應用于各行各業(yè)銷(xiāo)售成單以及提升客戶(hù)體驗等方面，然而卻面臨人工外呼成本高，效率低下等問(wèn)題。 　　暢遠最新升級的營(yíng)銷(xiāo)系統具備自動(dòng)外呼功能，能實(shí)現全自動(dòng)批量外呼。首先由系統進(jìn)行自動(dòng)撥號，當客戶(hù)接通后，系統才將客戶(hù)自動(dòng)分配給空閑坐席，同時(shí)彈出客戶(hù)相關(guān)信息，便于坐席給予個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)該功能，坐席無(wú)需撥號，戴上耳機即可直接與客戶(hù)進(jìn)行溝通，這大大縮短了電話(huà)接通的等待時(shí)間和服務(wù)時(shí)間，進(jìn)一步提升了工作效率。
　　二、號碼狀態(tài)檢測，精準篩選有效線(xiàn)索。
　　在電話(huà)呼出時(shí)，坐席往往會(huì )遇到諸多無(wú)效電話(huà)，這部分客戶(hù)信息將會(huì )消耗坐席的時(shí)間成本，導致坐席沒(méi)有更多的時(shí)間去服務(wù)更多意向強的客戶(hù)。
　　暢遠營(yíng)銷(xiāo)系統支持號碼實(shí)時(shí)狀態(tài)檢測，可檢測出空號、停機、關(guān)機、正忙、無(wú)人接聽(tīng)、掛斷、拒接等多種狀態(tài)，能將客戶(hù)線(xiàn)索中的無(wú)效號碼清掃干凈，精準篩選出有效號碼，并自動(dòng)分配給空閑坐席。一方面，使坐席接聽(tīng)率得到了有力提升，另外一方面也讓坐席節省了時(shí)間，服務(wù)更多意向強的客戶(hù)。 　　三、訂單物流查詢(xún)，實(shí)時(shí)跟蹤物流動(dòng)態(tài)。
　　升級后的暢遠營(yíng)銷(xiāo)系統，新增了訂單物流查詢(xún)功能。系統將已發(fā)貨的訂單與物流公司物流系統進(jìn)行對接，坐席/管理員點(diǎn)擊相應的物流單號，即可查詢(xún)到對應的物流動(dòng)態(tài)信息，對物流動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。
　　四、客戶(hù)號碼隱藏，保證客戶(hù)信息安全。
　　目前，企業(yè)對客戶(hù)信息的安全都非常重視。一方面，企業(yè)花費大量人力、物力、財力積攢的客戶(hù)信息，無(wú)緣無(wú)故被泄露或被離職員工帶走，一旦信息被競爭對手獲取，將會(huì )對企業(yè)造成巨大損失；另一方面，信息泄露、客戶(hù)被騷擾將直接導致企業(yè)的信任度下降，可能會(huì )使企業(yè)失去一大批已有的或者潛在的客戶(hù)。
　　暢遠營(yíng)銷(xiāo)系統提供完善的安全策略，對通話(huà)記錄、業(yè)務(wù)記錄、物流查詢(xún)、客戶(hù)管理、回訪(fǎng)計劃、預約回呼、留言記錄等多模塊進(jìn)行號碼部分隱藏，有效保證了客戶(hù)信息安全，防止企業(yè)客戶(hù)資源流失。除此之外，由于職位和需求等因素，系統對坐席和管理員權限亦可進(jìn)行不同的配置，如對坐席端隱藏號碼信息，對管理員則顯示全量信息。
　　五、批量錄音下載，保留通話(huà)操作信息。
　　對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，通話(huà)錄音文件是其定義坐席服務(wù)質(zhì)量好壞及后續客戶(hù)糾紛的重要依據，因此保留通話(huà)操作信息是非常有必要的。目前，暢遠營(yíng)銷(xiāo)系統已由支持單個(gè)通話(huà)錄音下載升級為批量下載；同時(shí)支持按需錄音，用戶(hù)可根據項目情況自主選擇錄音方式（接通后錄音/全量錄音）。
　　升級后的暢遠營(yíng)銷(xiāo)系統，功能更加完善，為用戶(hù)提供了更便捷的操作和更友好的界面，能幫助用戶(hù)更高效地去跟進(jìn)客戶(hù)，提高營(yíng)銷(xiāo)轉化能力等。該系統正式上線(xiàn)發(fā)布后，便有諸多企業(yè)用戶(hù)想應用該系統。近期，湖南凱信便選擇了暢遠營(yíng)銷(xiāo)系統；這是一家專(zhuān)注于醫藥、醫療器材、保健品等銷(xiāo)售的企業(yè)，它在電視媒體渠道投放廣告并以400電話(huà)熱線(xiàn)作為呼入接口，日均業(yè)務(wù)咨詢(xún)呼入量直線(xiàn)上漲，坐席需進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)的工作量亦逐步上升且效率無(wú)法提高。當呼入高峰期來(lái)臨時(shí)，系統和坐席都將面臨著(zhù)嚴峻的考驗。根據實(shí)際需求，暢遠為其搭建了一套集IVR語(yǔ)音導航、客戶(hù)資料管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、物流查詢(xún)、客戶(hù)號碼隱藏等多功能于一體的營(yíng)銷(xiāo)系統，打通了其工作全流程，即在一個(gè)平臺上便可完成所有的工作，其工作流程得到規范的同時(shí)，工作效率也得到了極大提升。
　　暢遠營(yíng)銷(xiāo)系統，功能全面且強大，不僅僅適用于保健品行業(yè)，更適用于其他行業(yè)。在接下來(lái)的市場(chǎng)應用中，暢遠技術(shù)將持續精益求精，不斷優(yōu)化升級營(yíng)銷(xiāo)系統，為用戶(hù)提供更加智能化、人性化的營(yíng)銷(xiāo)工具。