該系統(tǒng)為人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，集呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、智能機(jī)器人、智能質(zhì)檢、知識庫、客戶管理、統(tǒng)計(jì)分析等多重核心功能于一體。同時(shí)，結(jié)合該金融機(jī)構(gòu)總部的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，該系統(tǒng)將對接其內(nèi)部溝通平臺、企業(yè)微信平臺、企業(yè)釘釘平臺、微信公眾號平臺等，實(shí)現(xiàn)多渠道融合接入。

　　該系統(tǒng)的搭建，不僅可幫助該金融機(jī)構(gòu)總部更好地提高客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，還能幫助其對所有通話及在線聊天記錄進(jìn)行智能質(zhì)檢，及時(shí)進(jìn)行糾錯和風(fēng)險(xiǎn)管控等，極大地降低人力運(yùn)營成本，提高服務(wù)效率。