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    叮咚!您的專屬智能云客服來啦!

    2020-11-04 10:16:00   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      是的,沒有看錯,您專屬的智能云客服來啦!
      是的,我們一直致力于云客服產品的研發(fā),而且在江蘇銀行客服熱線、上海12319熱線、上海浦東城運中心呼叫中心等等項目中有了諸多應用。
      對所有的政府及企事業(yè)用戶而言,建立一套安全、專業(yè)、智能的呼叫中心系統(tǒng),其目的的都是為了標準化服務流程以此來提升服務品質。可基于傳統(tǒng)軟硬件部署搭建的呼叫中心雖然穩(wěn)定性可靠性有保障,但一次性投入的成本和后續(xù)硬件維護的費用確實是很多用戶比較頭疼的問題。在這個5G化、智能化和云化時代,有些用戶的運維部門是特別希望借助當前的前沿技術,實現(xiàn)建立一套在數(shù)據(jù)安全,系統(tǒng)高可靠、高穩(wěn)定和災難保護的情況下的專屬云客服系統(tǒng)。安全和成本好像是一對永恒的矛盾體。
      上海業(yè)奧一直倡導的是傳統(tǒng)和創(chuàng)新并重的產品研發(fā)方向,我們從2015年就致力于智能化和云部署的產品開發(fā),所以面對這看似矛盾的兩方面,上海業(yè)奧的私有云客服依托20多年的呼叫中心行業(yè)經驗結合當前的前沿技術,很好的解決了此矛盾,也項目中做了實踐應用。
      上海業(yè)奧私有云客服呼叫中心平臺采用先進的IP分布式呼叫中心技術,支持虛擬化部署,可以非常簡單快速地搭建專業(yè)安全的智能云客服,首先在部署架構上全面支持虛擬化,最新版本的CTOP7.0通過系統(tǒng)優(yōu)化和資源整合,將SOFTSWITCH/HMCP/IVR等應用服務器部署或者遷移到用戶的虛擬機或者云空間,實現(xiàn)了傳統(tǒng)部署平滑升級到專屬云部署;同時支持與AI引擎廠商、行業(yè)NLP廠商,RPA廠商等行業(yè)生態(tài)合作伙伴產品對接和融合,打造用戶專屬的智能云客服平臺。
      特點及優(yōu)勢:
    • 相對公有云更高的系統(tǒng)可靠性,減少了不可控環(huán)境因素帶來的諸多影響
    • 相對公有云更高的數(shù)據(jù)安全性
    • 更好地解決了集團化管理與分布式、個性化業(yè)務需求的矛盾
    • 更高的性價比
    • 實現(xiàn)快速部署、快速拓展業(yè)務
    • 大幅降低運維、運營和管理成本
    • 更強的可塑性和適用性
    • 更靈活的合作與付費模式
     
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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