CTI論壇是中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，作為中國領(lǐng)先的信息服務(wù)機構，此次CTI論壇在評選規則上，采用了“大眾評審網(wǎng)絡(luò )投票+專(zhuān)家調研”的方式，并依托多年來(lái)積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，廣泛搜集意見(jiàn)，嚴格推選出2020年度ICT領(lǐng)域的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品和解決方案。

　　CTI論壇編輯推薦獎是對本年度ICT領(lǐng)域發(fā)布的最新技術(shù)成果和熱門(mén)產(chǎn)品解決方案的集中展示和肯定。歷經(jīng)一個(gè)月的激烈角逐，通過(guò)廣大用戶(hù)激烈的投票評選、深度考察以及專(zhuān)家評審，“暢遠智能客服系統”在數百項候選產(chǎn)品中脫穎而出。

　　“暢遠智能客服系統”緊跟時(shí)代的步伐，融入了大數據、人工智能、語(yǔ)音分析等技術(shù)，支持微信公眾號、web端、微博、內嵌H5頁(yè)面等多渠道接入，讓不同來(lái)源的客戶(hù)在同一平臺接受服務(wù)；同時(shí)，該系統還有強大的智能機器人支撐、客戶(hù)和客服通話(huà)情緒識別、多種機器人實(shí)時(shí)對話(huà)識別輔助、客戶(hù)所涉及業(yè)務(wù)流程展示、智能質(zhì)檢等多重功能，能夠覆蓋用戶(hù)售前咨詢(xún)、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)所有環(huán)節，極大降低用戶(hù)人力運營(yíng)成本，提高工作效率和提升客戶(hù)體驗。

　　此次“暢遠智能客服系統”榮獲“2020年度CTI論壇編輯推薦獎”是行業(yè)對暢遠技術(shù)的肯定和鼓勵。接下來(lái)，暢遠技術(shù)將在產(chǎn)品技術(shù)上不斷突破革新，提升產(chǎn)品成熟度和智能化水平，不負客戶(hù)信賴(lài)，為行業(yè)發(fā)展持續貢獻力量。