近期，暢遠技術(shù)推出了語(yǔ)音流鏡像系統，通過(guò)對原始信令及語(yǔ)音流鏡像進(jìn)行解析，為傳統基于SIP協(xié)議的呼叫中心預留接口以完成傳統的軟交換與智能輔助系統即智能客服機器人、智能質(zhì)檢等的對接，來(lái)實(shí)現傳統呼叫中心AI升級。
暢遠語(yǔ)音流鏡像系統的由來(lái)
隨著(zhù)人工智能的發(fā)展，很多呼叫中心準備進(jìn)行AI升級改造，嘗試引入人工智能語(yǔ)音技術(shù)，建立智能呼叫中心，以此來(lái)擺脫單純依靠人工受理的模式，為客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而在應用人工智能語(yǔ)音技術(shù)時(shí)，傳統基于SIP協(xié)議的呼叫中心因原系統缺少預留接口而無(wú)法對接智能輔助系統。
重建一套智能呼叫中心系統呢？還是在現有呼叫中心系統上進(jìn)行代碼級改造呢？不管是哪種解決方案，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，都面臨著(zhù)成本高、改造技術(shù)難度大等問(wèn)題，這讓眾多用戶(hù)望而卻步。
為解決這些痛點(diǎn)問(wèn)題，暢遠技術(shù)推出了語(yǔ)音流鏡像系統。該系統能在保持現有呼叫中心系統不做代碼級改造的情況下，完美地將傳統呼叫中心轉化為時(shí)下更為便捷的AI呼叫中心。
暢遠語(yǔ)音流鏡像系統的定義
暢遠語(yǔ)音流鏡像系統為服務(wù)軟件，需在Linux服務(wù)器下運行。作為傳統軟交換跟智能輔助系統的橋梁，它能在保持原有呼叫中心系統不變的情況下，通過(guò)開(kāi)放接口讓呼叫中心快速連接智能輔助系統，并實(shí)時(shí)地將語(yǔ)音流和隨錄信息推送到各智能輔助系統，以便對應的系統迅速作出反應，來(lái)輔助坐席高效率工作，進(jìn)而幫助企業(yè)實(shí)現客戶(hù)服務(wù)高效率和標準化。
暢遠語(yǔ)音流鏡像系統的使用價(jià)值
一、快速集成AI系統，減少用戶(hù)人力、資金和時(shí)間成本
暢遠語(yǔ)音流鏡像系統，十分簡(jiǎn)易好用，能在短時(shí)間內快速集成各種AI系統，并上線(xiàn)。通過(guò)該系統，用戶(hù)不需要投入大量人力、資金和時(shí)間來(lái)對原有呼叫中心系統進(jìn)行改造或重建呼叫中心系統，便可輕松實(shí)現呼叫中心AI升級。
二、接入智能外呼機器人，實(shí)現外呼效率最大化
暢遠語(yǔ)音流鏡像系統通過(guò)調用接口，讓呼叫中心快速接入智能外呼機器人。應用智能機器人可讓呼叫中心用戶(hù)改變傳統純人工外呼的方式，針對不同場(chǎng)景采用差異化人機耦合策略，實(shí)現外呼效率最大化，幫助企業(yè)降本增效。
三、接入智能質(zhì)檢系統，降低人工質(zhì)檢成本和快速發(fā)現問(wèn)題
通過(guò)語(yǔ)音流鏡像系統接入智能質(zhì)檢系統后，呼叫中心能全面、客觀(guān)、及時(shí)地提供實(shí)時(shí)通話(huà)質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢。全流程自動(dòng)智能質(zhì)檢，讓管理者能快速了解每一位坐席人員的工作狀態(tài)和整個(gè)客服中心運營(yíng)狀況，能讓企業(yè)透視客戶(hù)對話(huà)內容，從而快速發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)能力。
四、接入智能數據分析平臺，幫助企業(yè)快速挖掘數據價(jià)值、開(kāi)拓市場(chǎng)
通過(guò)語(yǔ)音流鏡像系統，傳統呼叫中心可與大數據技術(shù)相結合，對呼叫信息、通話(huà)錄音、用戶(hù)標簽、行為數據、外部數據等進(jìn)行大數據建模分析，通過(guò)挖掘客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)行為、市場(chǎng)需求等數據，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險控制、存量用戶(hù)管理等，起到優(yōu)化客戶(hù)結構、加快市場(chǎng)開(kāi)拓、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新的作用。
五、接入智能坐席助手，輔助坐席提升業(yè)務(wù)技能和監管效率
除了接入以上智能輔助系統外，通過(guò)暢遠語(yǔ)音流鏡像系統，傳統呼叫中心還可以接入智能坐席助手。智能坐席助手不僅能為坐席提供實(shí)時(shí)應答輔助還能實(shí)時(shí)監控坐席行為，跟蹤熱點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)生風(fēng)險監管員可干預指導，主動(dòng)掌控風(fēng)險。此外，智能坐席助手通過(guò)分析理解對話(huà)，可自動(dòng)提取關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息生成工單等。智能坐席助手全程輔助坐席提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率，極大地提升了客戶(hù)服務(wù)水平，減少了問(wèn)題處理時(shí)間。
暢遠語(yǔ)音流鏡像系統的推出，為廣大傳統呼叫中心系統用戶(hù)帶來(lái)了福音。它能在現有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實(shí)現基于A(yíng)I人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機器人、智能質(zhì)檢、智能數據分析、智能坐席助手等，是用戶(hù)實(shí)現呼叫中心AI升級的最佳選擇
