Verint在Gartner的CRM客戶(hù)交互中心(CEC)魔力象限報告中獲得認可，該報告由Gartner于2021年6月15日發(fā)布。除此之外，Gartner還在今年年初的2021年勞動(dòng)力管理魔力象限(WEM)研究報告中將Verint評為領(lǐng)導者。

　　CEC報告對Verint按照16項標準進(jìn)行了評估，涉及兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：執行能力和交互管理?愿景的完整性-包括員工桌面、知識管理和Verint客戶(hù)交互云平臺的許多其它應用程序。

　　Gartner表示，“提供客戶(hù)服務(wù)和支持（CSS）的企業(yè)必須為其客戶(hù)提供一致、輕松、智能和個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)輔助服務(wù)以及自助服務(wù)來(lái)安排并協(xié)調客戶(hù)需求的能力，是卓越客戶(hù)服務(wù)的四大支柱(建立聯(lián)系、流程協(xié)作、資源管理、提供分析和見(jiàn)解)中的第二大支柱。”

　　Verint客戶(hù)交互云平臺通過(guò)采用人工智能驅動(dòng)的自動(dòng)化、交互技術(shù)和連接數據方面的最新發(fā)展，將整個(gè)企業(yè)的工作、數據和體驗連接起來(lái)，以滿(mǎn)足不斷增長(cháng)、不斷變化的客戶(hù)交互和需求。客戶(hù)交互云平臺可讓企業(yè)能夠建立持久的關(guān)系，這種關(guān)系可以跨越數十個(gè)渠道、多種多樣的客戶(hù)旅程和數百萬(wàn)次的客戶(hù)交互。

　　“我們很高興成為Gartner兩份研究報告中唯一同時(shí)被認可的客戶(hù)交互解決方案的供應商，”Verint的首席營(yíng)銷(xiāo)官CeliaFleischaker表示，企業(yè)看到了利用人工智能、自動(dòng)化和分析來(lái)增強員工工作能力、改善客戶(hù)體驗和實(shí)現運營(yíng)效率的價(jià)值。作為這些領(lǐng)域的創(chuàng )新者，Verint與全球領(lǐng)先的組織合作，協(xié)助客戶(hù)和員工和提供大規模地差異化體驗。”

　　Gartner Peer Insights交互管理評論和評級評論員、Gartner金融行業(yè)副總裁/首席信息官表示：“如果沒(méi)有Verint客戶(hù)交互方案工具，我們就無(wú)法部署支持我們的愿景的系統，讓客戶(hù)能夠隨時(shí)隨地通過(guò)任何設備聯(lián)系我們、并由擁有知識豐富且最熟練的客服人員融入服務(wù)的過(guò)程。”