當我們想到近兩年智能虛擬助理（IVA）和聊天機器人（chatbots）的興起時(shí)，通常直接會(huì )聯(lián)想到客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域。考慮到這種人工智能技術(shù)已經(jīng)改變并將持續改變客戶(hù)與企業(yè)、組織和政府實(shí)體的互動(dòng)方式，這種關(guān)聯(lián)是有道理的。

　　但是，企業(yè)不僅使用智能虛擬助理為客戶(hù)提供快速、準確和有意義的信息，企業(yè)還可以利用智能虛擬助理來(lái)改變我們的工作方式。智能虛擬助理讓企業(yè)藉由人工智能的力量，使您的IT、人事和聯(lián)絡(luò )中心團隊的工作更輕松、方便、更成功，無(wú)論員工是在辦公室還是居家辦公。

　　在Verint，我們知道如何為未來(lái)的工作做好準備。我們親眼見(jiàn)證了智能虛擬助理為員工的工作提供了更高的客戶(hù)體驗和更加的運營(yíng)效率，而這正是員工現今和未來(lái)所期望的。

　　未來(lái)的職場(chǎng)將有望更快、更高效地發(fā)展，即使在逆境中也是如此。與此同時(shí)，即使在危機期間，顧客也希望他們喜愛(ài)的品牌提供優(yōu)秀的服務(wù)水平。

　　智能虛擬助理能協(xié)助企業(yè)在服務(wù)中斷期間保持聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　當客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上、語(yǔ)音和移動(dòng)通信渠道增加對智能虛擬助理的使用時(shí)，公司的坐席人員也在同樣使用這項技術(shù)。Verint智能虛擬助理協(xié)助客服人員快速高效地找到他們需要的信息來(lái)提升首呼解決率，降低AHT，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)為您的聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)快速提供了投資回報。

　　客服人員的智能虛擬助理（包括通過(guò)語(yǔ)音渠道）可以減少客服人員的工作量，并提供即時(shí)支持。面對客服人員的能虛擬助理還可以：

　　未來(lái)的工作將比以往更加依賴(lài)于保持系統的正常運行。隨著(zhù)更多的員工居家辦公，一家公司必須為員工提供在當今環(huán)境中進(jìn)行競爭所需的IT服務(wù)，這就是智能虛擬助理可以成為改變IT游戲規則的地方。

　　Verint的ITHelpdesk助理是一個(gè)智能虛擬助理，它可以使IT人員日常不必再應對大量常態(tài)問(wèn)題和死記硬背。員工可以直接通過(guò)虛擬助理獲得信息以便繼續工作，這得益于一個(gè)由自然語(yǔ)言庫支撐的智能虛擬助理。Verint的一個(gè)客戶(hù)在采用ITHelpdesk虛擬助理后，解決問(wèn)題時(shí)間提高了28%，而詢(xún)問(wèn)“如何。。”類(lèi)型的問(wèn)題數量則下降了近20%。

　　專(zhuān)為更有效率的人力資源部設計

　　當員工需要了解一些人力資源的信息時(shí)，這些信息通常對于員工很重要，比如關(guān)于福利、工資單或休假的問(wèn)題。所以員工通常迫切希望知道結果，但由于人力資源部門(mén)每天都要面對大量的日常工作，這些問(wèn)題往往無(wú)法及時(shí)響應。

　　更年輕、更有活力的員工期望有一個(gè)同樣充滿(mǎn)活力的人力資源部門(mén)，而這正是智能虛擬助理已經(jīng)證明其價(jià)值的地方。通過(guò)將大量常見(jiàn)的查詢(xún)問(wèn)題自動(dòng)化回答，人力資源部門(mén)員工可以將精力集中在更高級別的優(yōu)先事項上，而在人力資源部門(mén)中有許多這種待辦的優(yōu)先事項。

　　不僅員工可以快速獲得所需信息，智能虛擬助理則也會(huì )從員工的問(wèn)題中學(xué)到東西并分析這些信息，將幫助它未來(lái)為員工提供更好的信息咨詢(xún)服務(wù)。

　　Verint的一個(gè)客戶(hù)在推出智能虛擬助理后，實(shí)時(shí)聊天查詢(xún)量減少了67%。另一個(gè)客戶(hù)則是依賴(lài)智能助理用于福利查詢(xún)，看到智能虛擬助理短時(shí)間就應對處理了76萬(wàn)個(gè)員工自助式互動(dòng)。