Verint宣布在其客戶(hù)體驗云解決方案中增加了數字行為分析功能(Digital Behavior Analytics)，從而創(chuàng )建了一個(gè)深入，有見(jiàn)地和全面的數字客戶(hù)交互視圖。新的解決方案可以捕獲并跟蹤數百萬(wàn)次單擊、手勢、輕擊和其它操作，以便企業(yè)可以查看和分析客戶(hù)如何瀏覽數字資產(chǎn)，自動(dòng)化他們如何查找和解決問(wèn)題，以及顯著(zhù)改善最終產(chǎn)出。

　　Forrester首席分析師Maxie Schmidt最近寫(xiě)道，公司“需要超越調查……[并]開(kāi)始挖掘其它數據，以便您對客戶(hù)體驗的質(zhì)量有所了解”。從零售和銀行業(yè)到公共部門(mén)和公用事業(yè)，有成千上萬(wàn)的企業(yè)在使用Verint Experience Cloud來(lái)連接整個(gè)客戶(hù)旅程中的數據，并創(chuàng )建最佳的體驗。通過(guò)將不同來(lái)源的洞察合并到一個(gè)統一的儀表板-包括聯(lián)絡(luò )中心、聊天會(huì )話(huà)、客戶(hù)自發(fā)的網(wǎng)絡(luò )反饋、靈活的客戶(hù)調查以及現在的數字行為等等-CX團隊將可以采取戰術(shù)層面，運營(yíng)層面和戰略層面的行動(dòng)來(lái)提高客戶(hù)忠誠度，轉化率和其它有重要意義的關(guān)鍵績(jì)效指標。

　　Verint的全球副總裁兼經(jīng)驗管理總經(jīng)理Kevin Daly說(shuō)：

　　“有了Digital Behavior Analytics的洞察力，客戶(hù)能獲得前所未有的深刻領(lǐng)會(huì )并采取行動(dòng)。”“通過(guò)對客戶(hù)旅程以及客戶(hù)的猶豫和遇到的障礙完全可視化，并快速實(shí)現自動(dòng)化分析，企業(yè)可以節省無(wú)數的時(shí)間，并且可以更清晰地地確定優(yōu)先級并推動(dòng)客戶(hù)體驗決策。”

　　Digital Behavior Analytics的獨特價(jià)值在于其使客戶(hù)數據更具可操作性的能力。該解決方案可以可視化整個(gè)在線(xiàn)資產(chǎn)的總體體驗、捕獲客戶(hù)反饋和其它體驗見(jiàn)解、同時(shí)集成了場(chǎng)景重建能力。網(wǎng)絡(luò )和IT支持，數字運營(yíng)和產(chǎn)品管理團隊都可以利用這些工具來(lái)加快他們發(fā)現和解決問(wèn)題以及優(yōu)化數字體驗的方式。