在報告中提到的供應商中，Verint被公認為是擁有最大的全球客戶(hù)群和客戶(hù)數量增長(cháng)最多的公司
Verint的人工智能（AI）和分析解決方案在DMG咨詢(xún)公司新的2021/2022交互分析（IA）產(chǎn)品和市場(chǎng)報告的覆蓋供應商滿(mǎn)意度、產(chǎn)品能力和產(chǎn)品效率的所有24個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意度類(lèi)別中，都取得完美得分。此外，在該報告的市場(chǎng)活動(dòng)分析中所引用的供應商中，依據客戶(hù)數量指標Verint是市場(chǎng)占有率最大的供應商，并且在所有廠(chǎng)商中客戶(hù)數量同比增幅最大。
DMG的報告側重于聯(lián)絡(luò )中心和與服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的交互分析場(chǎng)景。該報告強調了交互分析的結果在客戶(hù)之聲（VoC）、質(zhì)量管理（QM）、客戶(hù)旅程分析和客戶(hù)體驗等運營(yíng)領(lǐng)域所提供的的日益增強的價(jià)值。該報告也提及當嵌入第三方應用以豐富其產(chǎn)出和發(fā)現時(shí)，IA的價(jià)值和效益如何大幅增長(cháng)。
DMG Consulting總裁Donna Fluss表示：“交互分析跟隨客戶(hù)從一個(gè)渠道轉向另一個(gè)渠道的對話(huà)，為客戶(hù)旅程中的所有接觸點(diǎn)提供必要的見(jiàn)解。這些解決方案使企業(yè)能夠更改客戶(hù)對話(huà)的結果，并且無(wú)論坐席身處何處，都可以通過(guò)實(shí)時(shí)警報和對坐席的輔助和引導等方式進(jìn)行實(shí)時(shí)響應。”
Verint的分析解決方案獲得:
產(chǎn)品能力標準（包括人工智能和機器學(xué)習能力、準確性和調優(yōu)能力、實(shí)時(shí)能力、情緒檢測和情緒分析）的最高客戶(hù)滿(mǎn)意度得分。
產(chǎn)品有效性標準的最高客戶(hù)滿(mǎn)意度得分，包括識別和遷移與疫情相關(guān)的客戶(hù)影響的能力、支持居家/遠程坐席的能力以及主動(dòng)和被動(dòng)地捕捉客戶(hù)聲音的能力。
供應商滿(mǎn)意度標準（包括總體供應商滿(mǎn)意度、產(chǎn)品創(chuàng )新、實(shí)施、持續服務(wù)和支持以及專(zhuān)業(yè)服務(wù)）的最高客戶(hù)滿(mǎn)意度得分。
報告涉及Verint的語(yǔ)音和文本分析、上下文相關(guān)實(shí)時(shí)輔助、支持分析的質(zhì)量管理和體驗管理應用。
Verint語(yǔ)音和文本分析會(huì )自動(dòng)分析和識別客戶(hù)交互的趨勢、主題、情感、情緒以及交互發(fā)生的根本原因，包括語(yǔ)音通話(huà)和非結構化文本（如聊天），以便主動(dòng)對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行響應，并針對能增強客戶(hù)體驗和支持業(yè)務(wù)目標的機會(huì )采取行動(dòng)。
Verint首席營(yíng)銷(xiāo)官，Celia Fleischaker表示：
”在過(guò)去的一年里，語(yǔ)音和文本分析解決方案提供了重要的見(jiàn)解，使客戶(hù)能夠適應交互的動(dòng)態(tài)化并實(shí)時(shí)響應問(wèn)題。我們致力于不斷創(chuàng )新，幫助推動(dòng)整個(gè)組織的洞察力和價(jià)值，創(chuàng )造更好的客戶(hù)體驗。”
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