MicrosoftAzure上的Genesys Multicloud CX：規模上的強大功能和先進(jìn)性Genesys Multicloud CX是具有復雜全球需求的最大、最負盛名品牌的首選聯(lián)絡(luò )中心解決方案。使用Genesys Multicloud CX™解決方案和Microsoft，您可以利用現有投資、優(yōu)化管理、節約成本和集中IT專(zhuān)業(yè)技能
Genesys與微軟共同打造的優(yōu)勢方案，包括了：
基于A(yíng)zure上的Genesys Multicloud CX
得益于行業(yè)領(lǐng)先的安全性和Azure與Genesys Multicloud CX聯(lián)絡(luò )中心的高度合規性，可以提供定制化的客戶(hù)體驗。優(yōu)化聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)，建設端到端的客戶(hù)旅程-無(wú)論多么復雜。
基于A(yíng)zure上的Genesys CX Contact
Azure云上的Genesys的客服中心服務(wù)，建立長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系，預測客戶(hù)需求，主動(dòng)解決問(wèn)題，在特殊時(shí)期隨時(shí)通知客戶(hù)。無(wú)論您的行業(yè)所在，Genesys CX Contact外呼解決方案，利用多種渠道實(shí)現通信，提供客戶(hù)及時(shí)、相關(guān)和個(gè)性化的信息。
Microsoft Dynamics 365與Genesys MultiCloud系統的集成
MicrosoftDynamics365和Genesys Multicloud CX之間的預構建集成為每個(gè)客戶(hù)體驗帶來(lái)實(shí)時(shí)信息。通過(guò)數據傾斜和擴展的自動(dòng)化增強自助服務(wù)能力。客戶(hù)呼入時(shí)，Dynamics365客戶(hù)管理軟件的功能會(huì )彈屏到座席桌面，然后自動(dòng)創(chuàng )建銷(xiāo)售項目、潛在客戶(hù)和聯(lián)系人。
Genesys Cloud CX與Microsoft Teams集成
輕松高效的客戶(hù)交互協(xié)同，溝通交流。受益于Genesys Cloud CX的靈活性以及微軟Teams的技術(shù)和溝通能力，聯(lián)絡(luò )中心座席可以隨時(shí)和公司各部門(mén)的專(zhuān)家實(shí)時(shí)開(kāi)展協(xié)作和溝通，高效提供客戶(hù)所需的信息。
強大的外呼能力
作為云解決方案，Azure上的Genesys Multicloud CX確保了全球高可用性、安全性和無(wú)限可擴展性。Genesys外呼的能力也帶到了微軟azure云上，提供完善的實(shí)時(shí)和歷史數據報表。合規，高效，無(wú)需技術(shù)支持，業(yè)務(wù)部門(mén)就可以自行設計外呼的規則。
微軟與Genesys的合作，提供一體化的高效全渠道客戶(hù)體驗：
- 呼入和外呼：滿(mǎn)足所有的接觸點(diǎn)
- 集成的渠道：電話(huà)，郵件，消息，線(xiàn)上聊天
- 自動(dòng)化服務(wù)：使用更智能的語(yǔ)音機器人和聊天機器人提供更好的自助服務(wù)體驗。順利過(guò)渡到全語(yǔ)境輔助互動(dòng)。
- 預測匹配：將每個(gè)交互與最佳資源相匹配。預測性參與和路由利用AI來(lái)推動(dòng)您優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)成果。
- 智能的客戶(hù)體驗歷程：人工智能將客戶(hù)數據轉化為豐富的背景信息，讓員工在客戶(hù)歷程的每一個(gè)階段都有更好的參與。
- 安全、可拓展：Azure上的Genesys Multicloud CX是為滿(mǎn)足全球品牌的高需求而設計的，具有安全性、可擴展性和可恢復性。
體驗歷程塑造忠誠客戶(hù)
與眾不同的個(gè)性化體驗
毫不費力的客戶(hù)體驗，跨語(yǔ)音和數字渠道的全渠道高效溝通，隨時(shí)拓展呼叫中心規模，優(yōu)化運營(yíng)能力。
每個(gè)座席都是專(zhuān)家
提高首次呼叫成功率，實(shí)時(shí)聯(lián)系公司專(zhuān)家，文本協(xié)同，個(gè)性化體驗。
云快速創(chuàng )新
無(wú)論公司策略是全部上云，或者部分上云，還是完全自建，我們總能提供您合適的個(gè)性化客戶(hù)體驗，滿(mǎn)足你今后云轉型和創(chuàng )新的需求。
歡迎注冊8月19日-20日，Microsoft Inspire China 2021微軟中國·啟迪合作伙伴大會(huì )，了解方案詳情。
關(guān)于Genesys
Genesys每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)SM解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)SM解決方案由GenesysCloudTM提供支持，GenesysCloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn。
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