2021年6月30日，北京--Genesys宣布推出新工具，助力企業(yè)輕松打造和編排機器人體驗、集成第三方通訊應用，為員工提供技術(shù)培訓。通過(guò)全新的靈活消費模式，企業(yè)可以使用所有的Genesys解決方案，隨時(shí)擴展或推出新功能，滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)業(yè)務(wù)需求。

　　疫情大大加快了云和數字技術(shù)的應用，這比許多企業(yè)的預期提前了數年。IDC數據顯示，到2022年，70%的企業(yè)將加快使用數字化技術(shù)，改造現有業(yè)務(wù)流程，提升客戶(hù)交互、員工生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)彈性。隨著(zhù)客戶(hù)的數字化產(chǎn)品和服務(wù)轉型，客戶(hù)體驗（CX）已經(jīng)是贏(yíng)得市場(chǎng)份額和客戶(hù)忠誠度的必備競爭優(yōu)勢。

　　利用云計算的可擴展性和敏捷性，Genesys幫助企業(yè)實(shí)時(shí)編排客戶(hù)體驗，實(shí)現業(yè)務(wù)價(jià)值。借助全新的低代碼工具，企業(yè)可以跨多個(gè)渠道，快速打造個(gè)性化體驗。

　　● 機器人開(kāi)發(fā)與編排：全新的Dialog Engine Bot Flows是一個(gè)直觀(guān)的低代碼可視化拖放界面，供業(yè)務(wù)用戶(hù)打造和部署AI機器人。該界面能夠識別自動(dòng)化機會(huì )，利用現有客戶(hù)數據了解上下文，并安排個(gè)性化的客戶(hù)歷程，提供無(wú)縫的數字和語(yǔ)音會(huì )話(huà)體驗。

　　● 開(kāi)放消息API：這是一款輕量級集成，將于今年夏末推出，讓企業(yè)輕松集成自己的消息apps和第三方的應用，如評論網(wǎng)站、評論插件、專(zhuān)有解決方案和小眾社交通訊應用，可統一查看所有渠道的客戶(hù)通信。

　　● 員工發(fā)展與反饋：全新的勞動(dòng)力交互功能，幫助新員工快速完成入職培訓，提高技術(shù)和客戶(hù)體驗技能，并在員工的工作中收集反饋。因此，員工可以不斷提升自身的技能，提供更好的客戶(hù)體驗。

　　新功能和所有Genesys解決方案，現在都可以通過(guò)Genesys Choice獲得。Genesys Choice 是一種靈活的客戶(hù)體驗功能消費模式，提供所有云計算、人工智能、員工交互和數字功能，且均為一次性的年度訂閱。為適應季節性業(yè)務(wù)增長(cháng)、消費者偏好的變化、產(chǎn)品周期和其他業(yè)務(wù)趨勢，企業(yè)可以快速擴展/減少和打開(kāi)/關(guān)閉這些功能。通過(guò)持續部署，Genesys客戶(hù)可以即時(shí)了解云端交付的最新更新和功能，讓工程師能夠有更多時(shí)間進(jìn)行創(chuàng )新，同時(shí)減少重復工作。

　　● 美國Rochester 地區健康機構通信中心技術(shù)運營(yíng)經(jīng)理Robert Allen表示："在醫療保健領(lǐng)域，大家都希望少花錢(qián)多辦事。我們可以輕松集成第三方應用，更高效地與患者交互。而且，通過(guò)定期云端更新，我們可以獲取最新的Genesys技術(shù)，不斷創(chuàng )新，在每個(gè)接觸點(diǎn)提供更個(gè)性化的患者體驗。"

　　● Genesys全球銷(xiāo)售運營(yíng)執行副總裁Marylou Maco表示："消費者愛(ài)用自己喜歡的渠道，隨心所欲地交互。所以他們在工作中也一樣，需要靈活可控的客服體驗。通過(guò)我們靈活的一次性訂閱模式，企業(yè)可以使用整個(gè)Genesys產(chǎn)品組合，快速擴展和推出新功能服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，同時(shí)帶來(lái)更大的業(yè)務(wù)價(jià)值。"

　　● 西方州長(cháng)大學(xué)運營(yíng)副校長(cháng)Adam Davis表示："我們希望每個(gè)學(xué)生都體會(huì )到：他們的學(xué)習體驗是定制的服務(wù)。Genesys讓我們在自給自足的同時(shí)，能靈活打造所需的體驗。過(guò)去，我們必須要求很多外部的技術(shù)支持。現在，有了開(kāi)放的API，我們自己可以更快地推出新服務(wù)功能。"

　　● IDC客戶(hù)服務(wù)與CRM項目副總裁Mary Wardley表示："現在的業(yè)務(wù)甚至比幾年前更顯動(dòng)力，變化巨大，難以預測。企業(yè)需要更大的靈活性來(lái)適應外部和滿(mǎn)足快速變化的客戶(hù)期望。像Genesys Choice這樣基于流量的消費模式開(kāi)始出現。其獨特之處在于，不僅能夠為企業(yè)采用最新的客戶(hù)體驗創(chuàng )新創(chuàng )造彈性，同時(shí)能有效控制費用。"

　　Genesys每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)SM解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn.

　　2020 Genesys電信實(shí)驗室保留所有權利。Genesys和Genesys標識、Genesys Cloud以及體驗即服務(wù)是Genesys的商標或注冊商標。所有其它公司名稱(chēng)和標識可能是其相應所有者的商標或注冊商標。