隨著(zhù)智能語(yǔ)音技術(shù)的快速發(fā)展，客服行業(yè)已成為AI應用落地的主要領(lǐng)域之一。從傳統IVR到自然語(yǔ)言交互，技術(shù)的發(fā)展讓用戶(hù)享受到越來(lái)越便捷的服務(wù)體驗。智能客服應用要取得良好的應用成果，需要先進(jìn)的感知智能技術(shù)、認知智能技術(shù)、行業(yè)專(zhuān)家三方面的合力。

　　近年來(lái)，企業(yè)的服務(wù)部門(mén)基本都上線(xiàn)了智能客服機器人，通過(guò)機器人的運營(yíng)分流高頻簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，但是，引入智能客服后，由于智能客服運營(yíng)復雜，智能客服機器人的技術(shù)流派很多，訓練方法也不盡相同，這就造成了運營(yíng)人員的困惑。由于技術(shù)的專(zhuān)業(yè)性與智能客服運營(yíng)復雜性，也催生了許多新興職業(yè)，人工智能訓練師就是其中之一。

　　本次課程邀請了才博（中國）客戶(hù)機構首席智能服務(wù)專(zhuān)家楊茂林與科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部解決方案部總監劉國光作為此次訓練營(yíng)的講師。依托講師們在人工智能與客服領(lǐng)域的長(cháng)期垂直深耕，站在行業(yè)前沿，用自身項目建設的運營(yíng)經(jīng)驗，為企業(yè)呼叫中心的智能化運營(yíng)賦能。

　　楊茂林老師擁有17年智能客服運營(yíng)提升項目實(shí)戰經(jīng)驗，在課程上詳細講解了客服行業(yè)人工智能訓練師、智能客服訓練方法、場(chǎng)景梳理與語(yǔ)料處理、入口策略與頁(yè)面設計、智能機器人推廣與拉新、客戶(hù)化能力提升等多模塊知識，并結合具體場(chǎng)景進(jìn)行生動(dòng)分析，引起學(xué)員的熱烈討論。

　　同時(shí)，科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部為此次課程配備了優(yōu)質(zhì)講師資源——解決方案部總監劉國光。劉國光老師擁有多年豐富解決方案經(jīng)驗，他在課程上從人工智能技術(shù)進(jìn)展、智能客服行業(yè)解析、最新技術(shù)進(jìn)展、語(yǔ)音導航流程設計等多維度落腳分享了自己的經(jīng)驗，呈現出AI訓練師的管理、培訓機制和方法路徑，為智能客服運營(yíng)效能的提升帶來(lái)新方法、新思路。

　　人工智能訓練師課程是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下智能客服發(fā)展的大勢所需。此次為期兩天的訓練營(yíng)課程給學(xué)員們帶去了實(shí)用性強、啟發(fā)性大、專(zhuān)業(yè)性廣的滿(mǎn)滿(mǎn)干貨，學(xué)員在與講師的深度互動(dòng)中受益匪淺。

　　此次培訓活動(dòng)是科大訊飛舉辦的第四期人工智能訓練師訓練營(yíng)，至今為止已有來(lái)自六七十家企事業(yè)單位的200余名學(xué)員從中獲益。今后，科大訊飛將與才博（中國）等優(yōu)秀機構持續深度合作推進(jìn)人工智能訓練師培訓常態(tài)化運作，依托各方在人工智能與客服領(lǐng)域的垂直深耕與行業(yè)前沿知識儲備，提升了學(xué)員在呼叫中心智能化建設方面的管理水平，為企業(yè)的智能化呼叫中心運營(yíng)能力發(fā)展建設貢獻力量。