2017年酒店業(yè)通信技術(shù)十大趨勢

　　

　　在很多場(chǎng)合下，它們正在成為酒店活動(dòng)的中心樞紐。大部分活動(dòng)直接或間接依賴(lài)于技術(shù)，使得 IT 對酒店運營(yíng)和賓客體驗的意義變得前所未有的重要。

　　我們在這里列舉了當今酒店業(yè)的十大通信技術(shù)趨勢。歡迎您了解一下。想想哪些技術(shù)可以應用于您的業(yè)務(wù)。如果您發(fā)現了機會(huì )，就可以先行一步進(jìn)行相應的規劃。畢竟，在酒店業(yè)，每一分優(yōu)勢都至關(guān)重要。

　　即使是門(mén)鑰匙這樣簡(jiǎn)單的功能，也可以經(jīng)歷如此大的演變，真是太有意思了。門(mén)鑰匙最初是形狀經(jīng)過(guò)精密加工的金屬片，而后變成了電子門(mén)禁卡形式，并將完全擺脫其物理形式。酒店鑰匙的下一次演進(jìn)是將其轉變?yōu)橘e客移動(dòng)設備上的數據。一部分酒店已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施這種演變，有些采用 NFC 技術(shù)，有些則采用掃描代碼技術(shù)，就像是在機場(chǎng)掃描機票一樣。

　　自助服務(wù)風(fēng)生水起。現在，許多賓客更喜歡通過(guò)技術(shù)手段而非人際互動(dòng)來(lái)處理簡(jiǎn)單任務(wù)。遠程入住和退房選項廣受青睞，一些酒店開(kāi)始采用移動(dòng)應用，讓賓客可以通過(guò)自己的移動(dòng)設備預訂客房服務(wù)。一系列基本賓客要求可以通過(guò)應用適宜的技術(shù)實(shí)現自動(dòng)化，這樣就可以讓酒店員工騰出手來(lái)設法改善賓客體驗。這樣的趨勢只會(huì )越來(lái)越快。

　　曾幾何時(shí)，人們還在使用客房電話(huà)與外界通信。然而，移動(dòng)設備的普及已經(jīng)讓傳統的客房電話(huà)變成一個(gè)可有可無(wú)的角色。但這并不意味著(zhù)它沒(méi)有向前發(fā)展。未來(lái)的客房電話(huà)可能會(huì )成為提供更完整連通體驗的樞紐。

　　試想一下，賓客到達您的酒店，并將他的移動(dòng)設備與客房電話(huà)配對。現在他可以移動(dòng)設備來(lái)控制電視和音響系統，甚至包括百葉窗。如果他不想遲到，可以要求服務(wù)人員撥打電話(huà)喚醒自己。即使他在城市的另一頭開(kāi)會(huì )，您也可以讓他知道他的干洗已經(jīng)完成。如果他需要從大堂到出租車(chē)上一直保持連通以免錯過(guò)會(huì )議，從 Wi-Fi 到 4G 可以無(wú)縫切換。

　　這聽(tīng)起來(lái)可能像科幻小說(shuō)，但是很多這樣的場(chǎng)景已經(jīng)變?yōu)楝F實(shí)或正在開(kāi)發(fā)當中。未來(lái)的賓客將比以往任何時(shí)候都更加連通。

　　連通賓客的愿景涉及賓客體驗的方方面面。某些體驗比較復雜，需要在一個(gè)樞紐上運行，而個(gè)人移動(dòng)設備的賓客應用正好可以托管這些功能。精心設計的賓客應用可以將包括促銷(xiāo)通知和酒店服務(wù)的所有內容結合到忠誠度計劃中。如果您看到某位賓客使用會(huì )議團體價(jià)，您可以使用應用通過(guò)電子方式向賓客發(fā)送活動(dòng)行程，并附上會(huì )議地點(diǎn)的地圖。

　　大多數酒店業(yè)大鱷都已經(jīng)開(kāi)始采用這樣或那樣的技術(shù)元素，并且每天都在增加功能。一部分關(guān)鍵技術(shù)已經(jīng)觸手可及，但大部分技術(shù)和整合仍在開(kāi)發(fā)之中。無(wú)論誰(shuí)先實(shí)現這些技術(shù)，有一點(diǎn)是肯定的 —提供真正連通體驗的酒店會(huì )吸引非常自主的賓客欣然入住。

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　　智能手機、筆記本電腦、平板電腦、電子書(shū)閱讀器。酒店賓客似乎在旅途中帶上了各種需要互聯(lián)網(wǎng)帶寬的設備。無(wú)論他們是商務(wù)旅行還是休閑旅行，我敢打賭，如果他們無(wú)法像在家里一樣快速可靠地上網(wǎng)，您一定會(huì )聽(tīng)到抱怨。但酒店并不是家里。您必須將這些數據需求放大幾十倍或者幾百倍，如果是舉辦大型會(huì )議，可能會(huì )是幾千倍。這樣的壓力巨大，也是許多頂級酒店品牌努力的方向。無(wú)論您采用哪種解決方案，可以肯定的一點(diǎn)是，酒店的帶寬需求只會(huì )有增無(wú)減。

　　這項技術(shù)的大部分還處于起步階段，但其影響深遠。能夠隨時(shí)了解酒店員工和賓客所在的位置，就可以創(chuàng )造各種改善賓客體驗的機會(huì )，例如在賓客不在客房時(shí)也能為他們提供服務(wù)，幫助活動(dòng)員工更高效地開(kāi)展活動(dòng)，以及更快交付客房等等。一些基于員工位置的功能已經(jīng)可以使用 SIP-DECT 提供，但這只是開(kāi)始。這是一個(gè)值得關(guān)注的類(lèi)別。

　　航班值機、本地信息指南。這是一個(gè)賓客雖然離開(kāi)房間，但仍然可以使用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )來(lái)放松身心或完成工作的地方。酒店業(yè)技術(shù)的用例似乎每年都在增長(cháng)，精明的酒店業(yè)者將這樣的賓客訴求轉變?yōu)闀r(shí)尚的半公共場(chǎng)所，賓客能按照自己的方式來(lái)暢享技術(shù)帶來(lái)的便捷。許多賓客甚至開(kāi)始將這種技術(shù)納入他們的在線(xiàn)酒店搜索標準，因此缺乏這種技術(shù)的酒店業(yè)者最終可能會(huì )處于劣勢。

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　　SIP-DECT已廣泛應用于歐洲的酒店業(yè)和其他行業(yè)，這是替代 VoWLAN 和基于無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，在北美已經(jīng)開(kāi)始受到關(guān)注。

　　許多 SIP-DECT 設置能將通常由固定網(wǎng)絡(luò )提供的功能帶給您的酒店或校園內的移動(dòng)工作人員，而無(wú)需將其與具體位置綁定。由于酒店服務(wù)人員（如客房服務(wù)、代客泊車(chē)、禮賓和活動(dòng)人員）往往忙個(gè)不停，因此 SIP-DECT 很適合酒店經(jīng)營(yíng)者。

　　與替代方案相比，SIP-DECT 成本相對較低，易于部署和定性，具有可以預測的語(yǔ)音質(zhì)量，有望大幅度啟用。

　　現代會(huì )議空間已經(jīng)演變。它不再是會(huì )以桌椅和不錯的服務(wù)車(chē)。現代會(huì )議在技術(shù)基礎上進(jìn)行。商務(wù)人士需要進(jìn)行多媒體演示和遠程參與視頻會(huì )議，有時(shí)這二者需要同時(shí)進(jìn)行。

　　而對于馬拉松式的會(huì )議，他們希望在盡量減少中斷的前提下獲得像餐飲這樣的服務(wù)。最重要的是，明智的酒店知道，賓客希望這些空間能盡可能方便用戶(hù)使用。過(guò)去需要專(zhuān)業(yè)工程師協(xié)助的影音室已不在考慮之列。

　　如果您認為這些業(yè)務(wù)需求僅限于會(huì )議室這類(lèi)會(huì )議空間，那么您會(huì )錯失這個(gè)概念的一個(gè)重要部分 — 越來(lái)越多的企業(yè)客戶(hù)也要求在舞廳和宴會(huì )大廳提供先進(jìn)的技術(shù)支持。

　　賓客對酒店體驗有很多看法，但他們并不總是會(huì )直接告訴您。而在酒店業(yè)界，口碑和在線(xiàn)評論的影響力日益增長(cháng)，這也是越來(lái)越多的酒店開(kāi)始投資于社交媒體監聽(tīng)工具的原因之一。這些工具使得酒店能了解賓客的想法、需求、喜好、投訴等等，在合理的情況下，酒店還可以加入對話(huà)。有些工具甚至能讓您留意競爭態(tài)勢。如果您了解如何看待互聯(lián)網(wǎng)，那么它簡(jiǎn)直就是商業(yè)情報寶庫。