背景介紹
Hub One 是一家電信運營(yíng)商，同時(shí)也是移動(dòng)和跟蹤解決方案的集成商，為法國 4,500 家不同行業(yè)的企業(yè)提供服務(wù)，其中包括商場(chǎng)、校園及其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域 — 機場(chǎng)。
Hub One 的通信系統保持員工和乘客每天順暢通信，這包括法國三個(gè)機場(chǎng)（戴高樂(lè )機場(chǎng)、奧利和勒布爾歇）每年 9,500 萬(wàn)人次的旅客，以及阿姆斯特丹史基浦機場(chǎng)每年 7,000 萬(wàn)人次的旅客。
最近，通過(guò)利用其在機場(chǎng)環(huán)境方面的經(jīng)驗以及與Mitel 等公司的合作，Hub One 開(kāi)始向機場(chǎng)市場(chǎng)以外的其他垂直市場(chǎng)進(jìn)軍。作為企業(yè)的 IT 和通信服務(wù)提供商，Hub One 提供一系列服務(wù)，包括電話(huà)和統一通信（UC）、移動(dòng)電話(huà)、Wi-Fi、無(wú)線(xiàn)電通信和數據網(wǎng)絡(luò )，以及通過(guò) RFID、條碼和語(yǔ)音識別技術(shù)實(shí)現的可跟蹤性和企業(yè)移動(dòng)性管理。此外，Hub One 還為一系列物聯(lián)網(wǎng)和消費者或貿易應用開(kāi)發(fā)移動(dòng)應用軟件，無(wú)論是為最終客戶(hù)、訪(fǎng)客或是乘客提供 Wi-Fi，還是為零售商提供長(cháng)期移動(dòng)企業(yè)功能。在商業(yè)電話(huà)和統一通信方面，Hub One 基于 Mitel MiVoice Business 和 Mitel 協(xié)作解決方案 MiCollab 提供 100% 的云解決方案。Hub One 的目標是建設無(wú)縫通信的移動(dòng)型企業(yè)。
解決方案
作為一家快速成長(cháng)中的電信服務(wù)提供商，Hub One 意識到要想滿(mǎn)足自身要求，需要一個(gè)更具擴展性、更加可靠的通信平臺來(lái)幫助自己邁向更高水平。據 Hub One 董事長(cháng)兼首席執行官 Patrice Bélie 介紹，該公司早就認識到云將是運行其網(wǎng)絡(luò )的最佳方式。現在，該公司既銷(xiāo)售同時(shí)也使用 Mitel 統一通信、電話(huà)云服務(wù)以及 Mitel 針對企業(yè)客戶(hù)提供的設備和應用。例如，Hub One 使用 MiVoice Business 作為法國和荷蘭機場(chǎng)的核心私有云解決方案。Patrice Bélie 表示：“得益于 Mitel 的幫助，我們已經(jīng)發(fā)展壯大，機場(chǎng)市場(chǎng)現在只占我們業(yè)務(wù)的一半。”Avis 和 French Grand Chancery of the Legion of Honor 就是 Hub One 使用 Mitel 云解決方案服務(wù)的著(zhù)名品牌。
Mitel 解決方案完全位于云端并集中進(jìn)行管理，這使得它能根據需要輕松擴展或縮小。例如，隨著(zhù)夏季和假期旅客人數的增加，機場(chǎng)需要擴大并容納更多工作人員和更多話(huà)機。Patrice Bélie 表示：“有了云，我們可以根據需要成長(cháng)。”
通過(guò)提供基于 Mitel 云服務(wù)的統一通信、協(xié)作和移動(dòng)服務(wù)，Hub One 能讓辦公室和移動(dòng)工作人員更加高效地工作。例如，MiCollab 的即時(shí)消息（IM）是一種關(guān)鍵的協(xié)作工具，可以減少收發(fā)電子郵件的數量，同時(shí)幫助遠程工作人員保持通信順暢。
在當今的移動(dòng)環(huán)境下，大多數工作都是通過(guò)與同事、合作伙伴和客戶(hù)協(xié)作來(lái)完成。通過(guò)提供基于 Mitel 會(huì )議功能的網(wǎng)絡(luò )和視頻會(huì )議服務(wù)，Hub One 讓企業(yè)能夠輕松快捷地進(jìn)行協(xié)作和無(wú)縫通信，即使其員工分布在不同地理位置。
“ Mitel 的 MiVoice 和 MiCollab 是我們現在工作的方式，我們全面實(shí)現了移動(dòng)型企業(yè)。”
- Patrice Bélie，首席執行官Hub One
Mitel 和 Hub One 繼續合作，著(zhù)眼于通過(guò)數字化轉型改善客戶(hù)體驗和應急響應的后續步驟。為了縮短緊急情況的響應時(shí)間，Hub One 使用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）來(lái)讓其系統實(shí)現自動(dòng)化。例如，考慮到安全性是機場(chǎng)工作的重中之重，Hub One 與 Mitel 合作實(shí)施了一個(gè)系統，如果門(mén)打開(kāi)時(shí)間過(guò)長(cháng)或門(mén)未經(jīng)授權打開(kāi)，該系統會(huì )發(fā)出報警。報警系統將門(mén)傳感器與 Mitel 智能通知系統連接起來(lái)，向關(guān)鍵的安全人員發(fā)送桌面警報、錄音警報和短信警報，甚至可以提供該地點(diǎn) IP 攝像頭拍攝的畫(huà)面。
讓機場(chǎng)客戶(hù)感到舒適是創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)客戶(hù)體驗的關(guān)鍵組成部分。為了更快地應對機場(chǎng)溫度的變化，Hub One 和 Mitel 實(shí)施了無(wú)縫溫度報警系統。當機場(chǎng)內部溫度超出預設限值時(shí)，報警系統會(huì )觸發(fā)并向維護人員發(fā)送關(guān)于機場(chǎng)溫度變化的短信、桌面和語(yǔ)音提醒，讓 Hub One 能在發(fā)生客戶(hù)投訴之前解決問(wèn)題。
對緊急情況做出實(shí)時(shí)響應是機場(chǎng)的關(guān)鍵要求。針對需要使用體外自動(dòng)除顫器（AED）的緊急情況，Hub One 與 Mitel 合作實(shí)施了一種解決方案，當從外殼上取下 AED 時(shí)會(huì )觸發(fā)報警。該警報能向緊急救護人員和機場(chǎng)保安桌面用戶(hù)提供 AED 的位置以及 AED 所在地點(diǎn)的 IP 攝像頭圖像和雙向揚聲器音頻。機場(chǎng)保安和緊急救護人員也會(huì )在他們的設備上收到短信和語(yǔ)音錄音警報。
結論
并非所有解決方案提供商都擁有像 Hub One 這種水平的云端經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識。Patrice Bélie 表示：“ 每家電信公司在接納新客戶(hù)時(shí)都需要完成這一過(guò)程，我們要確保服務(wù)質(zhì)量，我們要知道應該避免出現的問(wèn)題。作為 Mitel 在法國的唯一經(jīng)銷(xiāo)商，我們知道會(huì )出現哪些小問(wèn)題，我們知道要避免什么情況，我們也知道如何為客戶(hù)提供最好的服務(wù)。”
Patrice Bélie 深信移動(dòng)性與協(xié)作能創(chuàng )造價(jià)值，他表示：“ Mitel 的 MiVoice 和 MiCollab 是我們現在工作的方式，我們全面實(shí)現了移動(dòng)型企業(yè)。“如果沒(méi)有這些解決方案，我不知道我們怎樣才能有效或高效地工作。由于解決方案位于云端，因此我們可以從任何地方完成工作，這真的改變了我們的工作方式。”
我們是 Mitel 的重要客戶(hù)和合作伙伴，從思科這樣的公司那里我們得不到這種服務(wù)和關(guān)注度。我們可以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并達到他們的要求。”他補充道：“ 相比其他解決方案而言，Mitel 能讓我們進(jìn)行更多的定制。” 這使得 Hub One 的解決方案更加強大，讓他們能提供最佳的解決方案來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。Hub One 深知，憑借 Mitel 對移動(dòng)性的清晰理解，并且有 Mitel 作為語(yǔ)音核心，他們就擁有了合適的合作伙伴，能以極大的靈活性來(lái)滿(mǎn)足當前和未來(lái)的業(yè)務(wù)需求。兩家公司緊密配合，幫助移動(dòng)型企業(yè)實(shí)現無(wú)縫通信。
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