“您好，我是海珠區疫情防控指揮部的工作人員，根據廣州疫情防控工作的需要，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，跟您了解幾個(gè)問(wèn)題。首先請問(wèn)您是住在海珠區嗎？”

　　“是的。”

　　“那您最近3天有沒(méi)有做過(guò)核酸檢測？”

　　“沒(méi)有做。”

　　“好的，那請您盡快在社區居委會(huì )指定的時(shí)間段到公布的就近檢測點(diǎn)采樣，感謝接聽(tīng)和配合，祝您和家人身體健康，再見(jiàn)。”

　　近幾日，在廣州大規模核酸檢測中，海珠區的不少市民接到了這樣的電話(huà)。這個(gè)有著(zhù)甜美聲線(xiàn)的“小姐姐”是科大訊飛的智醫助理電話(huà)機器人，針對群眾的信息確認、癥狀問(wèn)詢(xún)、行動(dòng)軌跡排查，36秒左右的時(shí)間即完成了語(yǔ)音互動(dòng)。

　　“人工呼叫每人每天8小時(shí)大概是100通的電話(huà)，而科大訊飛的智醫助理電話(huà)機器人1個(gè)小時(shí)即可完成10萬(wàn)通。”科大訊飛工作人員告訴記者，智醫機器人是基于智能語(yǔ)音、多輪交互技術(shù)與智能外呼平臺，除了精準匹配不同場(chǎng)景，還可以自動(dòng)生成分析報告供相關(guān)部門(mén)決策參考。

　　“智醫機器人為我們節約了很多時(shí)間，確實(shí)減輕了不少工作壓力。”李季是此次海珠區志愿者團隊中的一員，他告訴記者，有了機器人的助力，志愿者們的精力大部分可以投入到現場(chǎng)去了。

　　不止海珠區，近日在清遠市，幾乎每個(gè)市民也收到了科大訊飛智醫機器人的來(lái)電，通過(guò)12345政府熱線(xiàn)撥，在3天內，機器人便撥打了共108萬(wàn)通電話(huà)。“針對市民回答的問(wèn)題，將通過(guò)區塊鏈的技術(shù)手段保存，可進(jìn)一步溯源，無(wú)法更改。”工作人員介紹，首次撥打市民電話(huà)后，市民若無(wú)接聽(tīng)，將會(huì )撥打第二次，保障調查的效果。

　　在此輪疫情防控工作中，科大訊飛的智醫助理機器人極大提高了廣州市重點(diǎn)人群排查工作效率。南財記者了解到，截至6月3日，該系統隨訪(fǎng)已超35600人次，有效接通率高達80%。

　　這已不是科大訊飛第一次運用AI技術(shù)“戰疫了，據了解，自2020年上線(xiàn)以來(lái)，科大訊飛智醫助理電話(huà)機器人的外呼內容已涵蓋60多個(gè)疫情隨訪(fǎng)場(chǎng)景，迅速有效地提供社區定制隨訪(fǎng)服務(wù)。目前已在安徽、北京、浙江、吉林、湖北等30個(gè)省市地區進(jìn)行的超8000萬(wàn)人次隨訪(fǎng)。