“您好，我是海珠區(qū)疫情防控指揮部的工作人員，根據(jù)廣州疫情防控工作的需要，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，跟您了解幾個(gè)問(wèn)題。首先請(qǐng)問(wèn)您是住在海珠區(qū)嗎？”

　　“是的。”

　　“那您最近3天有沒(méi)有做過(guò)核酸檢測(cè)？”

　　“沒(méi)有做。”

　　“好的，那請(qǐng)您盡快在社區(qū)居委會(huì)指定的時(shí)間段到公布的就近檢測(cè)點(diǎn)采樣，感謝接聽(tīng)和配合，祝您和家人身體健康，再見(jiàn)。”

　　近幾日，在廣州大規(guī)模核酸檢測(cè)中，海珠區(qū)的不少市民接到了這樣的電話。這個(gè)有著甜美聲線的“小姐姐”是科大訊飛的智醫(yī)助理電話機(jī)器人，針對(duì)群眾的信息確認(rèn)、癥狀問(wèn)詢、行動(dòng)軌跡排查，36秒左右的時(shí)間即完成了語(yǔ)音互動(dòng)。

　　“人工呼叫每人每天8小時(shí)大概是100通的電話，而科大訊飛的智醫(yī)助理電話機(jī)器人1個(gè)小時(shí)即可完成10萬(wàn)通。”科大訊飛工作人員告訴記者，智醫(yī)機(jī)器人是基于智能語(yǔ)音、多輪交互技術(shù)與智能外呼平臺(tái)，除了精準(zhǔn)匹配不同場(chǎng)景，還可以自動(dòng)生成分析報(bào)告供相關(guān)部門決策參考。

　　“智醫(yī)機(jī)器人為我們節(jié)約了很多時(shí)間，確實(shí)減輕了不少工作壓力。”李季是此次海珠區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)中的一員，他告訴記者，有了機(jī)器人的助力，志愿者們的精力大部分可以投入到現(xiàn)場(chǎng)去了。

　　不止海珠區(qū)，近日在清遠(yuǎn)市，幾乎每個(gè)市民也收到了科大訊飛智醫(yī)機(jī)器人的來(lái)電，通過(guò)12345政府熱線撥，在3天內(nèi)，機(jī)器人便撥打了共108萬(wàn)通電話。“針對(duì)市民回答的問(wèn)題，將通過(guò)區(qū)塊鏈的技術(shù)手段保存，可進(jìn)一步溯源，無(wú)法更改。”工作人員介紹，首次撥打市民電話后，市民若無(wú)接聽(tīng)，將會(huì)撥打第二次，保障調(diào)查的效果。

　　在此輪疫情防控工作中，科大訊飛的智醫(yī)助理機(jī)器人極大提高了廣州市重點(diǎn)人群排查工作效率。南財(cái)記者了解到，截至6月3日，該系統(tǒng)隨訪已超35600人次，有效接通率高達(dá)80%。

　　這已不是科大訊飛第一次運(yùn)用AI技術(shù)“戰(zhàn)疫了，據(jù)了解，自2020年上線以來(lái)，科大訊飛智醫(yī)助理電話機(jī)器人的外呼內(nèi)容已涵蓋60多個(gè)疫情隨訪場(chǎng)景，迅速有效地提供社區(qū)定制隨訪服務(wù)。目前已在安徽、北京、浙江、吉林、湖北等30個(gè)省市地區(qū)進(jìn)行的超8000萬(wàn)人次隨訪。