碳達峰碳中和作為當下熱點(diǎn)話(huà)題之一被不斷地提及，同時(shí)數字經(jīng)濟已成為全球經(jīng)濟的重要內容，是全球經(jīng)濟發(fā)展的主線(xiàn)。城鎮供熱行業(yè)實(shí)施碳達峰、碳中和行動(dòng)，推進(jìn)數字化轉型，智慧供熱建設是供熱行業(yè)當下重點(diǎn)解決的問(wèn)題。此次論壇邀請了眾多國內知名專(zhuān)家學(xué)者和行業(yè)嘉賓進(jìn)行多維度主題演講和討論，旨在落實(shí)城鎮供熱行業(yè)碳達峰、碳中和“3060”目標，構建以低碳化和數字化融合的新型城鎮供熱產(chǎn)業(yè)體系，推動(dòng)城鎮供熱行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級。
作為本次論壇的受邀嘉賓，科大訊飛在“供熱管理與數字化”分論壇發(fā)表了“新趨勢下熱企的人工智能之路”的主題演講。
科大訊飛能源行業(yè)咨詢(xún)總監張楚表示，在碳達峰、碳中和“3060”目標的牽引下，加快熱企擁抱人工智能的落地，構建支撐熱企內部創(chuàng )新A.I.平臺，離不開(kāi)行業(yè)專(zhuān)家、行業(yè)大數據與核心技術(shù)等三個(gè)要素。
供熱行業(yè)A.I.+平臺解決方案內置全面、先進(jìn)的 A.I. 原子能力，支持全技術(shù)棧、全生命周期的 A.I. 能力開(kāi)發(fā)演進(jìn)，一站式管理平臺，打破煙囪式管理，目標實(shí)現企業(yè)級 A.I.能力完整落地。A.I.+平臺以私有云服務(wù)的方式為應用終端提供服務(wù)，通過(guò)集成標準的SDK控件/API，為用戶(hù)提供語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解、圖像識別、生物認證等功能和服務(wù)。
緊接著(zhù)，張楚從如下幾個(gè)方面詳細闡述了A.I.+供熱應用場(chǎng)景的探索：
- 智能語(yǔ)音客服機器人：代替坐席接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，提供查詢(xún)、辦理、報修、投訴等服務(wù)，降低呼叫中心人力成本，通過(guò)對話(huà)管理緩解壓力，解決人力適配難題。
- 智能專(zhuān)家助手：在坐席服務(wù)過(guò)程中，幫助其快速了解用戶(hù)來(lái)電意圖，輔助人工理解用戶(hù)問(wèn)題并快速推薦所需業(yè)務(wù)信息，同時(shí)全程監控坐席服務(wù)質(zhì)量，以人機協(xié)同方式全程輔助座席，降低座席在服務(wù)流程中痛點(diǎn)場(chǎng)景的操作次數及等待時(shí)間，從而縮短通話(huà)時(shí)長(cháng)，提高服務(wù)效率與規范專(zhuān)業(yè)度。
- 智能語(yǔ)音分析機器人：利用人工智能技術(shù)，將電話(huà)錄音這種非結構化的數據進(jìn)行處理，轉寫(xiě)成支持查詢(xún)、分析的結構化文字數據，充分挖掘熱線(xiàn)錄音的深度價(jià)值。
- 智能語(yǔ)音回訪(fǎng)機器人：電話(huà)渠道或多媒體渠道皆可由智能機器人執行完成回訪(fǎng)任務(wù)，遵循用戶(hù)發(fā)起服務(wù)的渠道多樣化進(jìn)行回訪(fǎng)，全流程自動(dòng)服務(wù)閉環(huán)，大大提升工作效率。
A.I.+調度：語(yǔ)音指令進(jìn)入熱力超腦中的語(yǔ)音識別引擎ASR、語(yǔ)義理解引擎NLP、供暖行業(yè)知識庫后轉為文字指令、代碼指令后，歸入智慧熱網(wǎng)系統集群后輸出語(yǔ)音播報，實(shí)現多輪操作、一語(yǔ)中的的效果。
A.I.+運檢：聽(tīng)“聲”診斷，讓設備故障聽(tīng)得見(jiàn)。利用高精度麥克風(fēng)陣列技術(shù)定位聲源位置，配合攝像頭，通過(guò)聲像圖與可見(jiàn)光圖像疊加的成像方式，實(shí)時(shí)展示聲源在空間的分布狀態(tài)。旨在幫助工作人員在日常工業(yè)設備巡檢或排查維修時(shí)，快速確定設備異響位置，預測式維護，提升巡檢效率和降低設備維修成本。
A.I.賦能熱力企業(yè)，供熱企業(yè)可通過(guò)科大訊飛A.I.+平臺結合自己的個(gè)性化企業(yè)數據與需求，打造能感知、會(huì )思考、可進(jìn)化、有溫度的一體化熱企A.I.+平臺，人智協(xié)同最終有望實(shí)現政府可管、企業(yè)可省、百姓可感的全聯(lián)動(dòng)智能調控。
