石油有“黑金”的美譽(yù)，在現代社會(huì )生活，石油制品幾乎可以說(shuō)無(wú)處不在，其中最為重要的，恐怕就數汽油、柴油這類(lèi)的能源產(chǎn)品了。
而作為銷(xiāo)售這類(lèi)能源產(chǎn)品的最小機構單位，加油站目前已經(jīng)是一項重要的城市基礎設施了。而由于加油站往往內分布廣泛，對于加油站所屬的能源企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何通過(guò)有效的管理與運維手段保障分支加油站能夠持續穩定的運營(yíng)就成為了關(guān)鍵，這之中IT運維是重要的因素之一。
畢竟在這個(gè)信息時(shí)代，沒(méi)有企業(yè)和機構能放棄信息化帶來(lái)的高效與便利，加油站也一樣。
大型能源企業(yè)也有IT煩惱
作為石化能源行業(yè)的知名企業(yè)，“殼牌能源集團”在這方面具有相當大的發(fā)言權。在實(shí)際的業(yè)務(wù)運營(yíng)中，該企業(yè)的相關(guān)人員發(fā)現，實(shí)現高效的IT運維，有效串聯(lián)企業(yè)內部機房服務(wù)器，企業(yè)總部的辦公設備以及外延加油站點(diǎn)的收銀機這類(lèi)IT設備并非易事，傳統的運維方式主要存在下列瓶頸：
第一，運維時(shí)效性要求難以滿(mǎn)足。下屬加油站地理位置分散，不可能為每個(gè)站點(diǎn)派駐運維人員，當運維需求發(fā)生后，需要等待工程師前往具體的站點(diǎn)實(shí)施運維，短則數小時(shí)長(cháng)則一兩天，運維的時(shí)效性要求得不到滿(mǎn)足，容易影響日常的經(jīng)營(yíng)。
第二，運維工作缺乏統一協(xié)調的管理手段。傳統的運維方式缺乏有效協(xié)調的管理手段，管理層掌握運維工作的進(jìn)行情況依賴(lài)于層層上報，并且對于一線(xiàn)的設備也缺乏直接的監控手段。
攜手國產(chǎn)方案打造遠程運維體系
為了解決上述兩點(diǎn)問(wèn)題，殼牌能源集團決定攜手貝銳旗下國產(chǎn)專(zhuān)業(yè)遠程控制品牌“向日葵”，引入遠程IT運維解決方案作為傳統運維手段的補充，通過(guò)優(yōu)化IT運維環(huán)節實(shí)現“降本增效”，為其基本業(yè)務(wù)流轉提供數字化保障。
在具體的方案實(shí)施層面，殼牌能源集團選擇了向日葵針對企業(yè)IT運維場(chǎng)景所推出的“掌控”方案，選擇了其中的“掌控·行業(yè)版”級別服務(wù)，并且部署了多通道用于滿(mǎn)足并發(fā)的遠程IT運維需求。
針對性功能配置強化遠程運維賦能效應
在方案落地后，該企業(yè)總部IT運維人員在面對運維需求時(shí)可以通過(guò)向日葵遠程控制遠程連接前方設備實(shí)施運維，大大提升了IT運維的時(shí)效性，同時(shí)避免了事無(wú)巨細都需要派出工程師現場(chǎng)處理所造成的資源浪費。
除了用于遠程運維部署在加油站的IT設備，該方案同樣也被運用在企業(yè)內部的機房服務(wù)器運維、辦公設備運維等方面，可以說(shuō)是向日葵掌控方案為殼牌能源集團搭建了一個(gè)整體性的遠程IT運維解決方案框架。
此外，針對不同的運維人員負責不同種類(lèi)設備，具有相對差異化的遠程需求的情況，殼牌能源集團使用了向日葵掌控方案的軟件定制功能，針對不同的需求為一線(xiàn)運維人員定制了定制包，用于維護各自的設備，實(shí)現了更加精細化的遠程運維。
上圖為向日葵后臺軟件定制界面，針對不同的運維需求可支持多系統平臺軟件定制
而在IT運維管理層面，殼牌能源集團作為一家規模龐大的企業(yè)，在這方面擁有強烈的需求，而“向日葵掌控”方案搭載的包括可統一管理的帳號體系、IT資產(chǎn)管理等功能有效的滿(mǎn)足了他們的管理需求，從IT運維的層面實(shí)現了進(jìn)一步為整體主線(xiàn)業(yè)務(wù)賦能。
寫(xiě)在最后
在探訪(fǎng)這個(gè)遠程運維典型案例的最后，該企業(yè)的相關(guān)人員告訴筆者，他們內部對于向日葵方案的實(shí)際表現十分滿(mǎn)意。原先進(jìn)行運維工作時(shí)也會(huì )使用一些遠程手段，但之前所采用的外國遠程軟件并不如“向日葵掌控”方案針對性的設計，而且隨著(zhù)國產(chǎn)軟件廠(chǎng)商實(shí)力的提升，他們也更加愿意采購功能搭載完善，對具體的運維場(chǎng)景有一些針對性設計，同時(shí)性?xún)r(jià)比也更高國產(chǎn)的解決方案，這也是殼牌能源集團選擇引入向日葵的其中一個(gè)考量因素。
隨著(zhù)我國信息化技術(shù)的不斷提升，我們有理由相信會(huì )有越來(lái)越多類(lèi)似“向日葵掌控”這樣優(yōu)質(zhì)的國產(chǎn)方案活躍在各個(gè)領(lǐng)域，在整個(gè)社會(huì )逐漸實(shí)現信息化的大潮中，類(lèi)似的軟件解決方案作為“軟基建”，勢必會(huì )發(fā)揮重大的作用。
