作為醫院運營(yíng)管理和診療工作的神經(jīng)中樞，醫院信息系統的安全穩定、不間斷的健康運行成為醫院信息平臺最重要的“生命線(xiàn)”。如何轉換思路，實(shí)現對醫院信息系統全面的管理、預警、故障解決，并形成強大的體系和機制，是不少醫院信息部門(mén)必須面對的挑戰。特別是在“醫院信息互聯(lián)互通標準化成熟度測評”等硬性評審項目中，運維管理已經(jīng)成為非常重要的測評項目之一，更是讓運維管理成為了信息中心必須重視且“啃下來(lái)的硬骨頭”。

　　遠程運維服務(wù)相較于之前的運維服務(wù)模式在提高效率和保證服務(wù)水平、節省人力等方面有著(zhù)明顯的優(yōu)勢，正在成為更多醫院的選擇并成為趨勢。

　　醫院信息化發(fā)展幾十年來(lái)，系統越來(lái)越復雜，醫院上運維服務(wù)平臺來(lái)實(shí)現對網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器、存儲，以及物理/虛擬系統的運維管理，也已經(jīng)不是新鮮事兒。然而現有的運維難點(diǎn)依舊繞不開(kāi)：

　　首先，亡羊補牢，還是晚了——監測預警其實(shí)才是做好運維工作的第一步。目前醫院在運維工作上主要采用巡檢模式，一般為早中晚三次。這種運維工作的弊端在于只能在出現問(wèn)題時(shí)才會(huì )發(fā)現問(wèn)題，當事故報警燈變成紅色時(shí)才發(fā)現故障。這對于醫院的IT管理來(lái)說(shuō)顯然已經(jīng)落后。如何能夠通過(guò)各個(gè)設備的監測數據提前預知風(fēng)險，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，提前采取動(dòng)作？“防患于未然”的辦法一定是實(shí)現關(guān)口前移，變被動(dòng)為主動(dòng)運維。畢竟，出問(wèn)題后再“救火”，即便再及時(shí)，也是被動(dòng)解決問(wèn)題，受到的傷害和影響完全不可控。

　　其次，能解決問(wèn)題的運維工程師也許還正在路上——人員的專(zhuān)業(yè)程度導致運維水平不統一，解決問(wèn)題的能力不均衡一直是困擾醫院的一個(gè)難題：當駐場(chǎng)工程師無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，一般就要請專(zhuān)家到現場(chǎng)，即便距離再近也需要路途上的時(shí)間，這給醫院帶來(lái)的損失將無(wú)法估量。

　　第三，“以一當百”才是最省錢(qián)省力的選擇——盡量的減少運維人員對于醫院來(lái)說(shuō)無(wú)疑是降低資金投入成本和管理成本的最直接和有效手段。目前醫院的運維設備多且架構復雜，管控難以到位。以一線(xiàn)城市綜合類(lèi)三甲醫院的硬件設備保有量為例：物理機達到上百臺服務(wù)器，多臺核心交換機和多達幾十臺、上百臺匯聚交換機。單從這一維度來(lái)講，醫院在運維方面的壓力就不小，即使加派人手也難以實(shí)現面面俱到，且管理成本增加。由一個(gè)專(zhuān)業(yè)平臺進(jìn)行統一管理，增加運維水平、提高效率、降低管理成本就成為了醫院的期待和需求。

　　一套可靠的運維系統，不一定要工程師在現場(chǎng)——這是遠程運維服務(wù)最具吸引力的優(yōu)勢之一，其背后更是包含了運維服務(wù)的全面監測預警機制、技術(shù)專(zhuān)家和團隊運維，遠程時(shí)也能解決故障、降低管理成本和資金投入。

　　華為在眾多行業(yè)擁有強大的客戶(hù)群體，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗和服務(wù)解決方案能力。在醫療行業(yè)，華為深耕行業(yè)，與醫院建立起多維度成熟的業(yè)務(wù)合作。在遠程運維服務(wù)方面，華為結合自身技術(shù)優(yōu)勢，為醫院打造了一套及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、可靠的遠程運維服務(wù)解決方案。

　　華為遠程運維服務(wù)方案，通過(guò)RMS遠程運維平臺，以Https方式將設備運維在云端進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，運維團隊可借助專(zhuān)家知識庫等華為專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，為醫院ICT網(wǎng)絡(luò )提供快速故障處理服務(wù)，幫助醫院用戶(hù)快速恢復受損業(yè)務(wù)。

　　在“跟時(shí)間賽跑”的醫院，這無(wú)疑將為醫院信息系統的順暢運行提供最大保障。特別值得一提的是，傳統的問(wèn)題處理從故障出現、發(fā)現、初步處理、建立問(wèn)題單、故障信息采集、故障定位到故障恢復，往往耗時(shí)數小時(shí)。華為的遠程運維平臺從問(wèn)題的秒級感知到問(wèn)題單自動(dòng)創(chuàng )建，再到遠程華為專(zhuān)家的問(wèn)題快速定位與知識庫的自動(dòng)關(guān)聯(lián)恢復，使問(wèn)題處理時(shí)長(cháng)可以縮短到半小時(shí)，問(wèn)題處理效率提升5~6倍。

　　安全在醫療行業(yè)是永恒的話(huà)題，華為遠程運維服務(wù)SaaS云平臺除了常規的安全措施以外，還通過(guò)數據采集、數據傳輸、數據存儲和權限控制四大舉措，為遠程運維服務(wù)保駕護航。在數據采集上，采用非ROOT用戶(hù)權限，僅收集設備運行信息，同時(shí)對登錄賬號本地加密存儲；數據傳輸上，Proxy主動(dòng)單向連接，零端口開(kāi)放，防火墻實(shí)時(shí)過(guò)濾和HTTPS證書(shū)加密傳輸；數據存儲上，對賬號MD5加密存儲，對數據DES加密存儲，華為云實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò )安全管理體系和用戶(hù)數據隔離處理規則；權限控制上，用戶(hù)信息分層分級訪(fǎng)問(wèn)控制管理、客戶(hù)授權體系、以及提供完整的日志便于審計和回溯。

　　醫院信息化發(fā)展幾十年來(lái)，不論系統如何變，運維工作總在，而且要與時(shí)俱進(jìn)的不斷發(fā)展。從醫院未來(lái)對信息化建設的整體需求趨勢來(lái)看更強調時(shí)效、專(zhuān)業(yè)和高效。疫情當前，“非接觸式”運維方式——遠程運維將會(huì )憑借及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、平臺化的特質(zhì)成為醫院選擇的趨勢之一。