常見(jiàn)的有Web端和在線(xiàn)客戶(hù)端，為減少技術(shù)及客服溝通成本，在客服系統中嵌入諸如向日葵這類(lèi)專(zhuān)業(yè)的遠程控制軟件，實(shí)現客服系統可在線(xiàn)遠程協(xié)助服務(wù)，能讓客服人員快速診斷，迅速解決客戶(hù)問(wèn)題，這對于客服系統平臺來(lái)說(shuō)，無(wú)異于是如虎添翼，更能幫助企業(yè)降低溝通成本，獲得企業(yè)青睞。
遠程協(xié)助有效提升客戶(hù)體驗，重新定義客戶(hù)服務(wù)
毋庸置疑，客服的使命是解決用戶(hù)問(wèn)題，更好的客戶(hù)服務(wù)模式可有效提升效率，更是客服系統在同類(lèi)產(chǎn)品競爭中的制勝法寶。某客服系統是一款企業(yè)級的網(wǎng)站實(shí)時(shí)交流系統，訪(fǎng)客點(diǎn)擊對話(huà)圖標，就能直接和網(wǎng)站客服人員進(jìn)行即時(shí)交流。其在客服系統中內嵌向日葵遠程協(xié)助功能，當客戶(hù)遇到無(wú)法解決的難題時(shí)，可由企業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行遠程協(xié)助，快速解決客戶(hù)問(wèn)題。
特別是信息技術(shù)類(lèi)的企業(yè)，由于技術(shù)問(wèn)題復雜，對操作人員的專(zhuān)業(yè)性要求比較高。這就衍生了一個(gè)遠程協(xié)助的需求，技術(shù)人員直接連接到客戶(hù)的設備上解決問(wèn)題，遠比口頭或文字溝通的效率高得多。
遠程協(xié)助功能豐富客服系統服務(wù)模式，樹(shù)立產(chǎn)品品牌形象
企業(yè)擁有一套實(shí)用的在線(xiàn)客服系統，正如找到了一位得心應手的商務(wù)秘書(shū)。將向日葵的遠程功能直接內嵌到客服系統中，當客戶(hù)遇到難以解決的問(wèn)題時(shí)，企業(yè)技術(shù)人員可以采用遠程的方式解決客戶(hù)問(wèn)題，也可當做一種交互式的教學(xué)模式，通過(guò)實(shí)際操作來(lái)培訓用戶(hù)，讓客戶(hù)學(xué)習技術(shù)知識變得更容易，客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品的認可度也會(huì )提升。
毫無(wú)疑問(wèn)，客服平臺的功能體驗越出色，使用黏性更強，口碑越好。而遠程客服協(xié)助更是打造智能客服的標致之一。
向日葵遠程控制內嵌式解決方案已應用在眾多行業(yè)，為電力、政府、客服企業(yè)等高端客戶(hù)實(shí)現了高效的內部溝通、靈活的遠程辦公、遠程管理。比如在長(cháng)虹智能電視實(shí)現客服遠程診斷并遠程維護，進(jìn)一步節省廠(chǎng)商維護成本的同時(shí)，亦提升了用戶(hù)體驗。
向日葵遠程控制軟件官網(wǎng)http://sunlogin.oray.com/zh_CN/remote
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