京東微聯(lián)作為京東智能旗下的智能家居互聯(lián)互通平臺，一直致力于將用戶(hù)體驗與服務(wù)放在第一位，為用戶(hù)創(chuàng )造更加美好的智能生活。近日，京東微聯(lián)發(fā)布了最新3.3版本的更新，重磅推出遠程協(xié)助功能，作為業(yè)內率先實(shí)現遠程協(xié)助功能的智能家居控制平臺，再次刷新了業(yè)內對極致用戶(hù)體驗的定義。
京東微聯(lián)智能家居
智能硬件時(shí)代的到來(lái)，使很多用戶(hù)得以享受便捷的生活方式。然而，許多用戶(hù)在第一次配置聯(lián)網(wǎng)或者其后的使用中會(huì )遇到種種問(wèn)題，這些問(wèn)題自己又無(wú)從下手。在這種情況下，用戶(hù)一般會(huì )選擇傳統的客服電話(huà)，或者上網(wǎng)查詢(xún)。但不管是上網(wǎng)，還是電話(huà)都不是最直觀(guān)的解決方式，尤其是傳統電話(huà)客服模式要求用戶(hù)準確描述問(wèn)題，然后客服通過(guò)反復試錯確認問(wèn)題，從而磨合出一個(gè)解決方案。這種方式大大增加了二次傳達成本，拖慢服務(wù)進(jìn)度。此次京東微聯(lián)攜手領(lǐng)通科技旗下產(chǎn)品CChelper彩虹SDK小智版，基于其遠程協(xié)助功能，通過(guò)更便捷更低成本的方式，為用戶(hù)提供猶如面對面、手把手的幫助，大大提升了解決問(wèn)題的效率以及用戶(hù)體驗。
用戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)，只需要在A(yíng)pp中一鍵聯(lián)系客服，客服人員就可以實(shí)時(shí)與用戶(hù)保持語(yǔ)音通話(huà)，并在用戶(hù)授權后操作用戶(hù)桌面，遠程協(xié)助或查看用戶(hù)的APP直接解決問(wèn)題（iOS設備只可共享桌面）。
用戶(hù)可通過(guò)幫助與支持選項開(kāi)啟遠程協(xié)助
當智能設備接入微聯(lián)超時(shí)時(shí)也可開(kāi)啟遠程協(xié)助
此外，在溝通智能硬件問(wèn)題的過(guò)程中，客服人員還可申請調用用戶(hù)攝像頭，直接觀(guān)察智能硬件本身，迅速地提出有效解決方案。另外，客服人員還可通過(guò)APP勘察用戶(hù)所處網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，包括WiFi聯(lián)接的智能硬件數，有效避免因聯(lián)接過(guò)多而導致的使用問(wèn)題。需要說(shuō)明的是，上述所有遠程操作，都需獲得用戶(hù)確認授權，而該授權僅限于京東微聯(lián)App內，客服人員無(wú)權查看用戶(hù)的其他隱私，更重要的是，每一次的遠程操控或者調用攝像頭都需要得到用戶(hù)確認授權。京東微聯(lián)在極力提升用戶(hù)體驗水平的同時(shí)，依舊將尊重和保護用戶(hù)隱私擺在第一位。用戶(hù)安全至上，同樣也是領(lǐng)通科技一直秉承的原則，所以在其遠程協(xié)助功能上處處體現的安全考慮就不難解釋。
作為一個(gè)京東自主研發(fā)的跨品牌、跨品類(lèi)智能家居互聯(lián)互通平臺，京東微聯(lián)將智能家居生活中的應用都整合到了一個(gè)App中，為用戶(hù)提供便捷、高效、簡(jiǎn)單的智能生活。接入京東微聯(lián)平臺的智能產(chǎn)品合作伙伴，也可以依托這個(gè)平臺，分享京東微聯(lián)在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數據分析等方面的技術(shù)能力，迅速實(shí)現產(chǎn)品的智能化，與用戶(hù)實(shí)現更深層、更完整的互動(dòng)。
京東微聯(lián)本次以領(lǐng)通科技“遠程協(xié)助”為核心的功能更新，不僅僅是為用戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)，也將再一次推動(dòng)智能生態(tài)鏈的完善進(jìn)程。智能生活就在不遠處，而且毋庸置疑的是：京東微聯(lián)，將是其中不可忽視的一股力量。
關(guān)于京東智能（JD Smart）：
京東智能成立于2014年8月，承載著(zhù)京東集團在智能領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)與布局探索。京東智能聚焦于打造互聯(lián)互通的開(kāi)放智能生態(tài)，推動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展，讓用戶(hù)生活更加簡(jiǎn)單、快樂(lè )。 京東JD+開(kāi)放生態(tài)服務(wù)為智能領(lǐng)域創(chuàng )業(yè)者量身定制，推出了包括JD+開(kāi)放孵化器、JD+設計、JD+供應鏈、JD+首發(fā)，以及助力海外創(chuàng )業(yè)者進(jìn)入中國市場(chǎng)的JD+ Power Up服務(wù)，全面為處于不同階段的海內外創(chuàng )業(yè)項目加速。京東微聯(lián)及Joylink協(xié)議致力于打造一個(gè)跨品牌智能產(chǎn)品互聯(lián)互通的開(kāi)放平臺，并實(shí)現產(chǎn)品、用戶(hù)及服務(wù)之間的無(wú)縫聯(lián)接，創(chuàng )造更優(yōu)秀的用戶(hù)體驗。圍繞京東核心業(yè)務(wù)，京東智能聚焦未來(lái)生活發(fā)展方向，積極探索智能購物的各種場(chǎng)景應用，推動(dòng)京東電商服務(wù)創(chuàng )新。
關(guān)于領(lǐng)通科技（cutecomm）：
北京領(lǐng)通科技有限公司成立于2013年12月，是一家專(zhuān)注于移動(dòng)終端遠程桌面B2B解決方案的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)企業(yè)。公司獨立研發(fā)的一套完整的CChelper全互聯(lián)網(wǎng)模式的可視化移動(dòng)智能云服務(wù)系統，是國內移動(dòng)端首創(chuàng )的可視化遠程操控系統，徹底實(shí)現了“遠程也能看得到”的全新客服模式。CChelper旗下包含智慧幫（企業(yè)級解決方案）、互樂(lè )幫（用戶(hù)間互助方案）、彩虹SDK小通版（App通用）、彩虹SDK小智版（智能硬件專(zhuān)屬）四條核心產(chǎn)品線(xiàn)，擁有多項核心技術(shù)和專(zhuān)利，為國內首創(chuàng )，業(yè)界領(lǐng)先。此次與京東微聯(lián)合作的是彩虹SDK小智版。
領(lǐng)通科技創(chuàng )始團隊擁有十余年的IT從業(yè)經(jīng)驗，有著(zhù)深厚的技術(shù)積累。創(chuàng )始人郭子華博士，畢業(yè)于香港科技大學(xué)無(wú)線(xiàn)通信專(zhuān)業(yè)，在微軟和聯(lián)想工作多年，曾任聯(lián)想全球首席科學(xué)家。
