阿里智能作為阿里巴巴集團旗下的智能硬件互聯(lián)互通開(kāi)放平臺，旨在讓“人人都能享受智能生活”。依托阿里強大的流量入口、云計算平臺等，阿里智能整合智能家居家電行業(yè)領(lǐng)軍品牌，共同搭建智能物聯(lián)平臺。通過(guò)手機與設備聯(lián)動(dòng)、設備互聯(lián)、設備與人聯(lián)動(dòng)，為用戶(hù)提供便捷、智能、精準的服務(wù)和體驗。目前，阿里智能平臺已設立環(huán)境管家、智能廚房、娛樂(lè )數碼、家居安防、醫療健康、生活電器六大品類(lèi)，入駐品牌涵蓋美的、TCL、海爾、海信、亞都、公牛、歐普照明、飛利浦、科龍、史密斯、阿里斯頓等業(yè)內知名廠(chǎng)商。
阿里智能APP是對各個(gè)廠(chǎng)商接入阿里智能云平臺上的設備進(jìn)行管理和操作的超級APP，將智能設備與阿里智能APP關(guān)聯(lián)后，即在A(yíng)PP內自動(dòng)生成設備控制面板，用戶(hù)可輕松自如遠程操控。近日更新的阿里智能APP新版本V3.3.3新增了“售后遠程協(xié)助”服務(wù)，此解決方案便是由領(lǐng)通科技提供的可視化移動(dòng)遠程客服方案CChelper彩虹SDK(阿里智能版)。將此SDK經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單集成到阿里智能APP內，即可使阿里智能立即擁有遠程客服能力。
那么何謂可視化移動(dòng)遠程客服?它是一種完全顛覆傳統客服方式的創(chuàng )新性服務(wù)理念，徹底實(shí)現了“遠程也能看得到”的全新客服/IT服務(wù)模式。
想象一下，熱愛(ài)體驗新事物的您，在阿里智能商城購入了一臺智能空調，很快送貨上門(mén)安裝完畢了，可在阿里智能APP和空調連接配置時(shí)遇到了困難，多次嘗試都無(wú)法成功。現在有了可視化移動(dòng)遠程客服，在您的空調聯(lián)網(wǎng)失敗后，即可點(diǎn)擊頁(yè)面下方的“遠程協(xié)助”按鈕，一鍵發(fā)起求助，阿里智能APP和彩虹SDK可以根據當前的空調類(lèi)型，直接連接到對應空調廠(chǎng)家的售后客服人員。這時(shí)，首先您可以通過(guò)VoIP免費語(yǔ)音簡(jiǎn)單描述遇到的問(wèn)題，由客服做初步判斷后如果仍然無(wú)法解決問(wèn)題，在征得您的同意下，可建立遠程桌面共享，幫助您操作手機桌面進(jìn)行查看和設置，手把手進(jìn)行指導，并在需要時(shí)還可授權后通過(guò)打開(kāi)您的手機攝像頭查看您家中智能空調現場(chǎng)情況，同時(shí)結合由手機端探測出來(lái)并在客服后臺顯示的您家實(shí)時(shí)WiFi無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境參數，做出直觀(guān)、高效、準確的問(wèn)題定位和一次性解決，您體驗到的將會(huì )是一種猶如客服工程師手把手、面對面的專(zhuān)屬服務(wù)。
當然，以上只是拿智能設備使用過(guò)程中很小的一個(gè)問(wèn)題舉例，現實(shí)中用戶(hù)遇到的問(wèn)題可能更復雜和多樣。相比于傳統客服方式下的用戶(hù)問(wèn)題描述不清、客服理解不明，可視化遠程客服方式以更高效、低成本、環(huán)保、易實(shí)施的方式為智能設備用戶(hù)使用體驗提升增加了關(guān)鍵的砝碼。在這種全新的客服理念下，用戶(hù)使用智能設備和客服解決問(wèn)題都會(huì )變得簡(jiǎn)單，真正實(shí)現讓“人人都能享受智能生活”的美好愿景。目前阿里智能平臺的廠(chǎng)商中已經(jīng)有九陽(yáng)、科沃斯等多家知名廠(chǎng)商首批接入了此項服務(wù)，為其用戶(hù)帶來(lái)了極致的服務(wù)體驗，后續將擴大到更多的廠(chǎng)商。
本次領(lǐng)通科技聯(lián)手阿里智能，為用戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)之外，也是其智能生態(tài)鏈完善進(jìn)程中具有戰略意義的一步。同時(shí)，對于領(lǐng)通科技來(lái)說(shuō)，同樣具有很重要的戰略意義，以此次合作為新的起點(diǎn)，將為平臺廣大的智能家居家電廠(chǎng)商及智能硬件廠(chǎng)商的售后服務(wù)提供全互聯(lián)網(wǎng)化的解決方案，逐步建立行業(yè)服務(wù)標準、形成行業(yè)生態(tài)圈。
