“當接到電話(huà)時(shí)，我覺(jué)得客服很親切。在回答完四個(gè)問(wèn)題后才發(fā)現原來(lái)是人工智能客服。”寶安區某客家菜老板說(shuō)，他所在的食街有20多家餐飲店。他答完題后跟同行交流才發(fā)現，幾乎大家在同一時(shí)間段都接到了廣東移動(dòng)AI智能客服的來(lái)電。餐飲店經(jīng)營(yíng)者們紛紛稱(chēng)贊AI智能客服效率高，回答問(wèn)題按“1”或者“2”也很方便，接聽(tīng)了外呼電話(huà)能幫助大家更清晰了解防疫要求和相關(guān)規定。
“為了您和家人的健康安全，請您務(wù)必嚴格落實(shí)各項疫情防控政策！根據深圳市疫情防控工作要求，全市人員進(jìn)行7天2次核酸檢測……”廣東移動(dòng)AI智能客服在開(kāi)展調查的同時(shí)，也向廣大餐飲單位普及疫情防控要求和知識。
疫情防控工作時(shí)間緊、任務(wù)重！以前通過(guò)人工開(kāi)展大規模外呼，往往需要一周甚至更長(cháng)時(shí)間。這次廣東移動(dòng)在接到防疫部門(mén)需求后，快速啟用移動(dòng)AI智能客服，并結合調查需求開(kāi)展內容設置、全程監測、運維保障等全面支撐，在一天之內就完成對深圳寶安全區餐飲單位的電話(huà)調查，并快速統計餐飲單位的反饋意見(jiàn)，及時(shí)提交給相關(guān)部門(mén)。
移動(dòng)AI智能外呼除了能夠推進(jìn)暫停堂食管理工作，也能助力推動(dòng)全員核酸檢測和疫苗接種宣傳等防疫工作。在佛山，廣東移動(dòng)推出疫苗接種AI智能外呼服務(wù)，大大提升了對疫苗接種人群的篩查效率及準確率，有效緩解社區疫情排查及防疫壓力。“移動(dòng)AI客服的效率非常高，同時(shí)統計整理很迅速，成為了我們實(shí)現精準防疫提供的得力助手。”一名社區防疫工作人員表示。
