北京--2021年6月21日--日前，Genesys在Frost&Sullivan發(fā)布《Frost Radar™：北美企業(yè)云聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)2021年報告》中被評為領(lǐng)導者。報告分析了頂級企業(yè)及其增長(cháng)和創(chuàng )新領(lǐng)導力、過(guò)去一年的顯著(zhù)成就以及基于其技術(shù)發(fā)展路線(xiàn)圖和有效的市場(chǎng)戰略的成功前景。
Genesys負責全球銷(xiāo)售和現場(chǎng)運營(yíng)的執行副總裁Marylou Maco表示：“客戶(hù)體驗已成為所有細分市場(chǎng)和行業(yè)企業(yè)的首要任務(wù)，這就增加了對可靠、直觀(guān)和可擴展的客戶(hù)參與解決方案的需求，適應其快速變化的需求。企業(yè)需要一個(gè)平臺，能協(xié)調客戶(hù)數據、通信渠道和技術(shù)，為客戶(hù)提供高度個(gè)性化、富有同理心的體驗。我們把業(yè)界最具創(chuàng )新性、完全集成的CX平臺帶給客戶(hù)，這是Genesys脫穎而出的原因。我們非常激動(dòng)，Frost&Sullivan認可了Genesys將同理心的力量傳遞到每一次體驗的力量。”
Frost&Sullivan的ICT行業(yè)總監Nancy Jamison表示：“Genesys的產(chǎn)品、強大的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力、合作伙伴生態(tài)系統以及對AI和CX等不斷發(fā)展的客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的理解和執行力，使Genesys在企業(yè)級細分市場(chǎng)脫穎而出。”
Genesys在增長(cháng)和創(chuàng )新方面都獲得了最高的排名，是因為它能夠提供一體化的云聯(lián)絡(luò )中心平臺、最完整的生態(tài)方案市場(chǎng)、無(wú)數高質(zhì)量的系統功能、簡(jiǎn)單的用戶(hù)界面和一流的定制功能。
Frost Radar報告強調了Genesys的一些關(guān)鍵優(yōu)勢，包括：
- 行業(yè)創(chuàng )新中的頂級企業(yè)，年研發(fā)投資超過(guò)2.5億美元，是整個(gè)CCaaS市場(chǎng)中針對CX的最大的研發(fā)投入之一。
- 創(chuàng )新專(zhuān)注于分析和報告、本地WFO、QM、錄音、AI（自助和自動(dòng)化）和數字交互。
- Genesys開(kāi)發(fā)者社區從2019年的1200個(gè)增加到2020年底的2500多個(gè)。內部開(kāi)發(fā)者使用與開(kāi)發(fā)者社區相同的API來(lái)推動(dòng)創(chuàng )新。
- Genesys合作伙伴生態(tài)系統的演進(jìn)，通過(guò)戰略聯(lián)盟、擴展網(wǎng)絡(luò )和AppFoundry加速云的采用。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
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