作為一家擁有40余年發(fā)展歷史的美國箱包品牌，暇步士（Hush Puppies）的業(yè)務(wù)已覆蓋美國、澳大利亞、日本、韓國、新加坡、印尼、中國等全球120個(gè)國家，2000多個(gè)城市。1997年開(kāi)始，暇步士旗下服裝、鞋類(lèi)、箱包、手表品牌陸續登陸中國內地，使這個(gè)家族性品牌的商品更趨成熟及多元化。近日，暇步士杭州客戶(hù)服務(wù)中心黃主管做客《微洱伙伴說(shuō)》，講述在新興品牌不斷涌現的大環(huán)境下，暇步士品牌能夠屹立長(cháng)青的秘訣。
(暇步士杭州客戶(hù)服務(wù)中心黃主管)
線(xiàn)上、線(xiàn)下多渠道并舉，暇步士迎來(lái)發(fā)展新機遇
自入駐中國市場(chǎng)以來(lái)，暇步士憑借專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力及零售管理經(jīng)驗，讓品牌休閑服裝專(zhuān)賣(mài)店遍布北京、上海、天津、重慶、大連等全國各大城市，目前暇步士在中國已擁有逾200家線(xiàn)下門(mén)店。
隨著(zhù)電商時(shí)代的到來(lái)，暇步士緊跟趨勢，逐步打造起線(xiàn)上銷(xiāo)售王國，暇步士品牌旗下重點(diǎn)類(lèi)目--箱包類(lèi)目在京東、天貓、拼多多、唯品會(huì )、蘇寧易購等眾多電商渠道一一布局。據黃主管介紹，線(xiàn)上渠道已成為暇步士的主要營(yíng)銷(xiāo)渠道，利用電商渠道不僅為暇步士帶來(lái)銷(xiāo)售的直接增長(cháng)，還進(jìn)一步提升了品牌價(jià)值。
（暇步士箱包龍湖杭州金沙天街店）
以一敵百，小微助力暇步士解決顧客流失難題
電商帶來(lái)全新機遇的同時(shí)，也帶來(lái)了挑戰。據黃主管介紹，暇步士線(xiàn)上店鋪的粉絲量早已突破百萬(wàn)，日常客戶(hù)咨詢(xún)量不容小覷，尤其是在咨詢(xún)高峰期，人工客服常常忙得不可開(kāi)交，免不了因回復不及時(shí)造成的顧客流失。
在接入小微全域智能客服機器人后，這一難題得以解決。“使用了小微之后能達到10秒內立馬回復的狀態(tài)。一個(gè)客服只能一對一，最多的也就是一對十地去接待，但是小微它可以說(shuō)是以一敵百吧！”采訪(fǎng)期間，黃主管多次對微洱科技產(chǎn)品予以充分的肯定：“在顧客生氣甚至辱罵客服的時(shí)候，小微機器人還是可以做到心態(tài)平和地去回復。除此之外，小微可以結合店鋪狀態(tài)推送最新活動(dòng)、智能引導顧客下單。一些機械性的重復工作，小微可以完美替代人工客服。”
（暇步士箱包天貓、京東旗艦店）
百里挑一，和小微合作特別放心
“之前其實(shí)我們也接觸過(guò)其他智能機器人，但大概是在兩年前，我們放棄了其他所有的機器人，選擇了小微。”黃主管如是說(shuō)道。此外，黃主管對微洱科技的服務(wù)也予以了好評：“后續如果有需要優(yōu)化的方面，你們的服務(wù)會(huì )更好一點(diǎn)。售前人員挺熱情的，總體給我一種特別放心、特別舒心的感覺(jué)。”
