（柴夫雜貨鋪郭總）
粉絲KOL自發(fā)推薦，柴夫究竟有何魅力
柴夫雜貨鋪在淘寶上目前擁有近300萬粉絲，另外在小紅書、嗶哩嗶哩、知乎、新浪微博等各大社交媒體平臺(tái)也隨處可見粉絲的分享，有不少KOL自發(fā)帶貨，“粉絲效應(yīng)”成為柴夫雜貨鋪的主要流量來源。通過粉絲的評(píng)論和分享，我們不難發(fā)現(xiàn)柴夫深受大家喜愛的原因：一是作為原創(chuàng)品牌，柴夫的設(shè)計(jì)風(fēng)格小眾個(gè)性，這極大滿足了年輕群體追求特立獨(dú)行的心理，可以快速吸引目標(biāo)消費(fèi)群體；二是極具性價(jià)比的產(chǎn)品定價(jià)，柴夫的飾品雖然價(jià)格便宜但質(zhì)感卻不錯(cuò)，這一特性決定了它擁有龐大的客群基礎(chǔ)。所以雖然柴夫雜貨鋪是從2019年從手表轉(zhuǎn)型做飾品，但在2020年雙十一就做到了行業(yè)前十，有著驚人的發(fā)展速度。
（柴夫雜貨鋪小眾獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格）
關(guān)注粉絲運(yùn)營(yíng)，增加粉絲忠誠度和粘性
郭總表示，因?yàn)槭窃瓌?chuàng)品牌，柴夫雜貨鋪對(duì)粉絲的運(yùn)營(yíng)十分重視。“前期大部分粉絲都是通過淘寶站內(nèi)關(guān)注我們的，因?yàn)橄矚g我們的風(fēng)格，所以默默成為了粉絲。后面通過微淘的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，與粉絲互動(dòng)吸引了一部分流量，剩下還有其他一些平臺(tái)的流量。”郭總說。對(duì)于今年的布局，郭總說到，“今年更多的是要注重直播這一塊，還有內(nèi)部的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)化。直播這一塊還是淘寶蠻重要的一個(gè)點(diǎn)。隨之而來的微淘已經(jīng)升級(jí)為逛逛，所以說接下來會(huì)傾向于自媒體化多一點(diǎn)，我們也是跟著風(fēng)口走。”
（小紅書、新浪KOL推薦柴夫雜貨鋪）
小微機(jī)器人解決客服難題
粉絲的快速積累帶來咨詢量的猛增，這對(duì)客服來說是很大的挑戰(zhàn)。通過接入小微全域營(yíng)銷機(jī)器人，這一難題得以輕松解決。“一開始沒用小微的時(shí)候，客服難題真的很大，每個(gè)人的回復(fù)量都特別多，但是用了小微之后，不管有沒有客服在，都能夠第一時(shí)間給到客戶一個(gè)回應(yīng)。另外，我們?cè)谑褂眠^程中遇到任何問題，微洱的工作人員會(huì)第一時(shí)間處理，每個(gè)月也會(huì)進(jìn)行回訪，雙十一還會(huì)到場(chǎng)幫助我們”，郭總對(duì)微洱科技的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)予以好評(píng)。
