6月25日下午，Genesys在上海興國賓館舉辦G-Summit2021年第一站客戶(hù)研討會(huì )，邀請了眾多新客戶(hù)與合作伙伴共同探討云轉型時(shí)代的客戶(hù)體驗創(chuàng )新。
算法當道又信息頻推時(shí)，客戶(hù)更渴望被理解；當AI熱情備至卻言不達意時(shí)，客戶(hù)更渴望被傾聽(tīng)。科技不是炫技，客服不是人設，利用強大穩固輕資產(chǎn)的云平臺，采用靈活簡(jiǎn)便的訂閱模式，快速務(wù)實(shí)地構建全渠道、人性化的客戶(hù)體驗才是捷徑。活動(dòng)中，Genesys的專(zhuān)家和客戶(hù)展現了客戶(hù)體驗的成功通道和高效實(shí)現的經(jīng)驗。
Genesys大中華區總裁雷森華通過(guò)視頻傳來(lái)對客戶(hù)與合作伙伴的歡迎和感謝。
Genesys中國區銷(xiāo)售總監岳鵬首先感謝了大會(huì )的贊助合作伙伴：EPOS、Vonage和奧科，然后介紹了Genesys在近期Frost&Sullivan云客服平臺雷達評選報告中的最高得分和云業(yè)務(wù)的全球快速增長(cháng)。
Genesys大中華區業(yè)務(wù)拓展總監黃金鵬做了《獨樹(shù)一幟的Genesys客服體驗》的演講，介紹了Genesys全渠道
Genesys亞太首席業(yè)務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家駱麗娟，介紹了如何構建全渠道的客戶(hù)體驗歷程后，還在現場(chǎng)對數禾科技公司的高級產(chǎn)品經(jīng)理陸益進(jìn)行了訪(fǎng)談。陸先生表示，做為一個(gè)注重數字化體驗的企業(yè)，在數禾的數字化轉型中，Genesys的平臺值得信任的，做到承上啟下的”軀干“作用。因為Genesys既能和公有云平臺穩定對接，又能開(kāi)放可靠地集成了AI功能，高效支持了全場(chǎng)景電話(huà)業(yè)務(wù)。同時(shí)，數禾科技也從Genesys靈活的訂閱業(yè)務(wù)模式中獲益。
Genesys方案咨詢(xún)專(zhuān)家趙錚，做了題為《世界互聯(lián)，Genesys云客服體驗》的演講，風(fēng)趣地從《西游記》畫(huà)面入手，舉重若輕地介紹了一帶一路出海大潮中，Genesys如何用覆蓋全球的云客服平臺和優(yōu)秀的中國技術(shù)人員，為中國企業(yè)實(shí)現出海業(yè)務(wù)增長(cháng)。
Genesys方案咨詢(xún)專(zhuān)家邱克，在《多姿多彩話(huà)G云》的演講中，展示了Genesys可以更好地配合企業(yè)云演進(jìn)的規劃，尊重客戶(hù)選擇的權利，支持多云平臺，實(shí)現高質(zhì)量的客戶(hù)體驗。
來(lái)自金融、保險、電商、旅游、物流和制造業(yè)的客戶(hù)們在現場(chǎng)與Genesys的技術(shù)人員以及合作伙伴進(jìn)行了熱烈的交流，同時(shí)也能和同行的朋友交流經(jīng)驗，互通有無(wú)，共享周五的歡樂(lè )時(shí)光。
感謝各位優(yōu)秀客戶(hù)與合作伙伴的支持，G-Summit北京站9月10日見(jiàn)！
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
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