早在2017年開(kāi)始至今，廣發(fā)銀行便牽手科大訊飛展開(kāi)深度合作，由科大訊飛提供語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等AI能力，在廣發(fā)銀行內進(jìn)行智能化建設應用，應用場(chǎng)景涉及智能語(yǔ)音導航、手機銀行、外呼、語(yǔ)音分析等，建立完善的現場(chǎng)駐場(chǎng)服務(wù)運營(yíng)合作模式。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)廣發(fā)銀行信用卡中心業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，與此同時(shí)所涉及的語(yǔ)音質(zhì)檢、數據分析、業(yè)務(wù)策略調整等業(yè)務(wù)工作量急速攀升，“智能語(yǔ)音大數據項目”應運而生，經(jīng)過(guò)了四個(gè)多月多個(gè)版本的緊張打磨，于2020年7月22日完成系統正式上線(xiàn)。

　　智能語(yǔ)音大數據項目通過(guò)人工智能語(yǔ)音數據分析技術(shù)，結合金融行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，打造基于客戶(hù)語(yǔ)音的智能化風(fēng)險防控及營(yíng)銷(xiāo)挖掘服務(wù)平臺。歷經(jīng)多次演進(jìn)升級，已在通話(huà)智能質(zhì)檢、客戶(hù)聲音、文本挖掘等應用上取得了較大成效，解決了系統壓力及應用需求，為廣發(fā)銀行業(yè)務(wù)決策及發(fā)展提供有效支持；探索以大數據應用為主要方向的解決方案，提升信用卡中心多元化數據的整合和分析能力，為客戶(hù)提供精細化個(gè)性服務(wù)。

　　應用人工智能大數據技術(shù)有效實(shí)現金融行業(yè)科技賦能，“智能語(yǔ)音大數據項目”為廣發(fā)銀行業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大的應用收益：

　　在防范客戶(hù)隱性交易風(fēng)控方面，該項目成功實(shí)現通過(guò)語(yǔ)音數據分析模型準確識別黑中介交易，累計防控金額千萬(wàn)元；

　　在提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效益方面，有效提升人工坐席營(yíng)銷(xiāo)成功率，同時(shí)累計實(shí)現分期營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)值上億元，客戶(hù)理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)額達千萬(wàn)級；

　　在服務(wù)降本增效方面，該項目應用自動(dòng)化語(yǔ)音分析質(zhì)檢體系，語(yǔ)音質(zhì)檢效率提升數倍，覆蓋率顯著(zhù)提升，可節省百人工作量，同時(shí)應用自動(dòng)語(yǔ)音話(huà)務(wù)小結分析能力替代人工填寫(xiě)，有效提升人工坐席服務(wù)效率；

　　在數據資產(chǎn)積累方面，通過(guò)快速、準確識別通話(huà)交互意圖、智能挖掘推薦優(yōu)秀話(huà)術(shù)和自動(dòng)全量歸納優(yōu)秀服務(wù)標準，項目有效協(xié)助業(yè)務(wù)提升坐席服務(wù)質(zhì)量。

　　廣發(fā)銀行“智能語(yǔ)音大數據項目”作為科大訊飛新產(chǎn)品智能質(zhì)檢系統的首批落地項目，同時(shí)為目前國內最大量級語(yǔ)音質(zhì)檢分析項目，運用AI+金融有效提升了廣發(fā)銀行金融服務(wù)的核心競爭力。智能語(yǔ)音大數據平臺支持全行語(yǔ)音信道分析服務(wù)，覆蓋包含客服、信審、催收、營(yíng)銷(xiāo)等千余業(yè)務(wù)流程、數百萬(wàn)客戶(hù)，日處理多媒體數據超億，累計防控金額數千萬(wàn)元，優(yōu)化提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度。