助力阿斯利康導入LINE WORKS，為醫藥代表與醫務(wù)人員提供新型溝通渠道
transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為幫助阿斯利康株式會(huì )社(總部：日本大阪市北區；總裁：Stefan Woxström)實(shí)現醫藥代表(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：MR)與醫務(wù)人員之間的雙向溝通，利用自主研發(fā)的API(應用程序接口)平臺“DEC Connect”，實(shí)現“LINE WORKS”與CRM工具的連接。transcosmos將繼續擴大服務(wù)范圍，以?xún)?yōu)化對醫務(wù)人員的信息提供。“LINE WORKS”是LINE的商業(yè)版，由Works Mobile Japan株式會(huì )社(總部：日本東京澀谷區；代表取締役社長(cháng)：福山耕介)提供。
最近，由于新冠肺炎疫情的影響，醫藥代表和醫務(wù)人員之間的溝通面臨著(zhù)急劇的變化。特別是，通過(guò)將醫藥代表使用的商業(yè)版LINE“LINE WORKS”的賬戶(hù)與醫務(wù)人員的LINE進(jìn)行連接，在慣常使用的LINE上進(jìn)行非面對面、非接觸式交流的企業(yè)需求正在不斷增加。
隨著(zhù)遠程辦公成為主旋律，阿斯利康為了促進(jìn)與醫務(wù)人員之間的溝通流暢，考慮采用“LINE WORKS”，然而卻面臨著(zhù)企業(yè)目前使用的顧客關(guān)系管理系統(CRM)的各項數據無(wú)法與醫藥代表的對接記錄等各種信息進(jìn)行統一管理的問(wèn)題。于是，transcosmos通過(guò)提供“DEC Connect”(*1)服務(wù)--一種定制化的LINE的API解決方案，實(shí)現了“LINE WORKS”與CRM之間的數據關(guān)聯(lián)。憑借此項服務(wù)能夠將“LINE WORKS”上與醫務(wù)人員的對接記錄等各類(lèi)信息進(jìn)行統一管理。transcosmos今后將基于和LINE官方賬號的合作，進(jìn)一步強化LINE WORKS與CRM的協(xié)同。
服務(wù)概況圖
(*1）“DEC Connect”
“DEC Connect”是一個(gè)能夠將LINE、Facebook信息等各種溝通渠道，及企業(yè)客戶(hù)用來(lái)保存顧客信息、消費記錄、登錄信息等的數據庫，與聊天機器人/人工智能等聊天解決方案進(jìn)行配組，支持企業(yè)客戶(hù)與顧客間互動(dòng)的溝通管理平臺。其特點(diǎn)是無(wú)需針對顧客的信息發(fā)布和聊天策略進(jìn)行開(kāi)發(fā)，只要通過(guò)API的設計就可以大幅削減通信渠道、外部數據庫和解決方案整合所花費的工時(shí)。
阿斯利康株式會(huì )社的首席信息官Richard Mendoza對此評論道：
“新冠肺炎疫情期間，當面溝通變得困難。阿斯利康為了實(shí)現醫藥代表與醫務(wù)人員之間的溝通順暢，考慮采用在日本使用率最高的通訊工具LINE。在transcosmos的支持下，目前平臺部署正在進(jìn)行中，今后醫務(wù)人員可以將其作為商務(wù)工具放心使用。預計2021年7月開(kāi)始'LINE WORKS'的前期測試，年內完成正式安裝”。
此外，transcosmos除了對“LINE WORKS”進(jìn)行安裝支持、系統整合外，還為醫藥代表等企業(yè)人員提供穩定的技術(shù)支持、咨詢(xún)服務(wù)、報告制作等桌面支持服務(wù)，同時(shí)幫助企業(yè)不斷優(yōu)化溝通方式。今后，transcosmos將繼續致力于為醫藥行業(yè)的企業(yè)客戶(hù)提供數字化轉型支持。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國家的166家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/
