在安徽省郵政管理局安全監控中心，科大訊飛就安徽省郵政管理局智能申投訴系統上線(xiàn)以來(lái)的成果進(jìn)行匯報演示。相較于政務(wù)行業(yè)熱線(xiàn)平均30%的自助服務(wù)成功率，安徽省郵政管理局目前50%以上的自助報單成功率已經(jīng)大大超過(guò)政務(wù)行業(yè)平均水平。另外，智能申訴系統可實(shí)時(shí)展示全省多維度郵政申投訴數據，按地市、快遞公司、申投訴種類(lèi)等進(jìn)行排名，無(wú)需再進(jìn)行人工統計。系統自上線(xiàn)以來(lái)，大大節約了人力、財力、物力，得到國家郵政局相關(guān)領(lǐng)導的贊許肯定。

　　戴應軍副局長(cháng)在調研中充分肯定了安徽郵政管理局智能申訴系統上線(xiàn)以來(lái)取得的優(yōu)秀成果。他表示科大訊飛作為“三智一址”新技術(shù)（智能安檢、智能視頻、智能語(yǔ)音、地址碼）中智能語(yǔ)音領(lǐng)域的代表，應在安徽試點(diǎn)中發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，加大創(chuàng )新投入與研發(fā)力度，結合行業(yè)更多應用場(chǎng)景，在更大范圍鋪開(kāi)應用模式的普遍推廣。

　　在座談會(huì )上，科大訊飛高級副總裁CFO段大為對一直以來(lái)國家郵政局領(lǐng)導的支持與關(guān)懷表達了感謝。他表示期待在未來(lái)，科大訊飛與國家郵政局開(kāi)展更為密切的合作，以人工智能為基點(diǎn)，系統全面地為郵政快遞行業(yè)智能化發(fā)展添磚加瓦。

　　智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理解飛對智能申訴系統的技術(shù)創(chuàng )新和上線(xiàn)成果進(jìn)行了重點(diǎn)匯報，展示了智能申投訴系統對申訴管理工作的成效提升，對用戶(hù)和快遞員工的權益維護起著(zhù)重要作用。解飛還希望以安徽郵政管理局智能申訴系統為樣板，推廣人工智能應用至全國郵政快遞業(yè)。

　　自2020年5月科大訊飛與國家郵政局簽署戰略合作協(xié)議以來(lái)，科大訊飛以智能申訴系統建設為突破口，快速推進(jìn)人工智能技術(shù)在郵政快遞行業(yè)的落地應用。2021年3月，安徽郵政管理局自助申訴系統正式上線(xiàn)運行。

　　在安徽試點(diǎn)的同時(shí)，科大訊飛還積極參與到海南自貿區智能郵政試點(diǎn)的建設中，在國家局政策法規司的帶領(lǐng)下，向海南省郵政管理局進(jìn)行了首次的業(yè)務(wù)方案匯報。后續經(jīng)過(guò)多輪溝通，“三智一碼”已寫(xiě)入海南省“十四五”綜合交通運輸規劃中。6月19日，海南大數據管理局召開(kāi)了2022年信息化建設項目評審會(huì )，由科大訊飛編寫(xiě)可研報告的“智能申投訴系統”在會(huì )上進(jìn)行了專(zhuān)家論證。

　　今年6月，科大訊飛受邀參加“綠盾工程”二期建設的需求研討會(huì )，并將綠盾工程的智能語(yǔ)音項目可行性研究報告上報給國家郵政局。在綠盾工程二期全面實(shí)施以前，科大訊飛希望可以在國家郵政局帶領(lǐng)下，在北京、浙江、江蘇、廣東、福建、上海等郵政業(yè)務(wù)發(fā)達的地區進(jìn)行智能語(yǔ)音申投訴系統的推廣。

　　未來(lái)，科大訊飛將在智能語(yǔ)音申投訴系統的基礎上，借助人工智能對郵政行業(yè)進(jìn)行全面的智能化提升，助力郵政業(yè)解放人力、提高效率。

　　文中數據來(lái)源:2021年智能客服產(chǎn)品線(xiàn)項目實(shí)際運營(yíng)數據