時(shí)景大藥房作為一家“互聯(lián)網(wǎng)+醫藥”模式的醫藥企業(yè)，自2013年成立以來(lái)，一直緊跟國家發(fā)展戰略，優(yōu)化醫療健康資源配置，致力于為大眾提供高質(zhì)量的醫療醫藥供應鏈服務(wù)。近期，時(shí)景大藥房客服主管Anne做客《微洱伙伴說(shuō)》，與我們講述醫藥企業(yè)如何打破傳統運營(yíng)模式，釋放零售新潛力。
01緊跟醫藥零售新趨勢，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫藥”
隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的不斷創(chuàng )新，醫藥行業(yè)逐漸在時(shí)代浪潮中獲得了新的發(fā)展機遇。一系列促進(jìn)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”服務(wù)體系的國家政策相繼出臺，為互聯(lián)網(wǎng)和數字化醫療服務(wù)的發(fā)展指明了方向。
2013年5月8日，時(shí)景大藥房正式成立。從初期銷(xiāo)售單一醫療器械，到如今公司分成醫藥、器械兩大事業(yè)部，時(shí)景大藥房一直緊跟時(shí)代趨勢，不斷創(chuàng )新升級醫療服務(wù)新模式。
（時(shí)景大藥房天貓旗艦店）
為進(jìn)一步健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”體系，實(shí)現醫療健康信息互通共享，時(shí)景大藥房開(kāi)始線(xiàn)上多平臺并舉經(jīng)營(yíng)，與線(xiàn)下門(mén)店互補聯(lián)動(dòng)，打破傳統醫藥行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。時(shí)景大藥房不僅入駐了淘寶、天貓、京東、拼多多、小紅書(shū)等國內主流平臺，更是通過(guò)亞馬遜這一海外知名平臺將業(yè)務(wù)板塊擴展至海外。
（時(shí)景大藥房線(xiàn)下實(shí)體店）
02小微助力店鋪有效降本，轉化率再創(chuàng )新高
采訪(fǎng)中，時(shí)景大藥房客服主管Anne向我們講述了店鋪的“高光”時(shí)刻:2020年新冠疫情蔓延，醫療供給嚴重不足，醫療用品需求大爆發(fā)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”企業(yè)的重要作用凸顯。得益于“互聯(lián)網(wǎng)+醫藥”模式的前期探索與積累，時(shí)景大藥房快速反應，通過(guò)為大眾提供線(xiàn)上醫療服務(wù)等創(chuàng )新舉措，最終創(chuàng )下當年銷(xiāo)售額破3億的優(yōu)異成績(jì)。
伴隨著(zhù)新機遇，“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”模式的企業(yè)也迎來(lái)了新的挑戰。時(shí)景大藥房客服主管Anne就客服接待方面舉例，講述醫藥行業(yè)的運營(yíng)痛點(diǎn)：“首先，客服人員流失比較頻繁，這可能會(huì )導致店鋪沒(méi)有辦法及時(shí)地去催單、跟進(jìn)等等；其次很重要的一點(diǎn)是，我們的客服需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)醫療知識的培養，這一點(diǎn)就比其他店鋪員工培養的成本高了許多。”
在接入小微全域智能機器人后，時(shí)景大藥房的運營(yíng)成本有效降低，轉化率達到新高。“首先，我們可以使用小微錄入語(yǔ)料庫，當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)專(zhuān)業(yè)醫療知識時(shí)，它可以自動(dòng)回復，一定程度上緩解了招聘大量專(zhuān)業(yè)客服的人工成本。其次，小微可以代替人工自動(dòng)發(fā)送售后信息，比如像溫馨提示、快遞簽收情況以及售后網(wǎng)單，這些讓我們的（訂單）轉化率達到了新的數值。像我們有一個(gè)店用了4個(gè)月，推薦轉化產(chǎn)生的業(yè)績(jì)差不多有500多萬(wàn)。”
Anne還表示，小微全域智能機器人在多維度上都體現了其專(zhuān)業(yè)度：“小微的功能比較齊全，它可以很精準地針對不同的客戶(hù)去做推送，還是通過(guò)客服旺旺賬號去發(fā)送，這樣會(huì )讓客戶(hù)的體驗比較好。其次的話(huà)，微洱科技的售后人員，還有技術(shù)人員會(huì )及時(shí)給我們提供幫助，這一方面的感受也是比較好的。”
03共創(chuàng )合作新局面
最后，在提及對微洱科技的期許時(shí)，Anne也從合作商家的角度給出了專(zhuān)業(yè)的建議：“希望小微能夠早日接入到更多的電商平臺中去，公司規模能夠越來(lái)越大，業(yè)務(wù)能夠越來(lái)越好。再次感謝微洱科技給予的幫助。”
