工單系統用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。提供系統化、標準化的工作處理流程，用于企業(yè)間和企業(yè)內部的工作協(xié)作，具有批量性、時(shí)效性、績(jì)效性等特點(diǎn)。工單系統最常見(jiàn)應用于運維和客戶(hù)服務(wù)支持以及企業(yè)售后服務(wù)等，用來(lái)加強內部各部門(mén)之間的流程配合、問(wèn)題跟進(jìn)。能有效提升工程師處理客戶(hù)問(wèn)題的效率，為客戶(hù)請求服務(wù)帶來(lái)更大的便利。

　　用戶(hù)及客服前端通過(guò)Web Socket與服務(wù)端Rabbit MQ建立長(cháng)連接進(jìn)行工單消息的實(shí)時(shí)更新，服務(wù)端技術(shù)后臺通過(guò)SpringBoot框架實(shí)現整體功能，常用數據通過(guò)Redis進(jìn)行緩存，最終保存在Mysql數據庫中，其流程大概如下：

　　a、用戶(hù)通過(guò)多個(gè)渠道反饋問(wèn)題，客服人員通過(guò)HTTP/HTTPS請求創(chuàng )建工單保存數據。

　　b、工單引擎通過(guò)Redis緩存實(shí)現流轉觸發(fā)器，工單數據有變化，將通過(guò)WebSocket長(cháng)連接方式實(shí)時(shí)更新數據通知用戶(hù)及客服。

　　c、定時(shí)觸發(fā)器通過(guò)Quzrtz任務(wù)框架實(shí)現，根據觸發(fā)規則更新工單數據，并通過(guò)WebSocket長(cháng)連接方式實(shí)時(shí)通知用戶(hù)及客服。

　　工單來(lái)源渠道主要包括：微信公眾號、在線(xiàn)客服、電話(huà)、后臺手工錄入/導入、API，任何一種渠道反饋的問(wèn)題都可轉化為工單形式，讓客服人員可以快速響應，并一次性解決問(wèn)題。

　　呼叫中心多渠道工單設計配合云翌的呼叫中心系統，全面服務(wù)客戶(hù)，為用戶(hù)提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)還減少了服務(wù)成本。一套系統多功能用途，節約人工成本，提高工作效率。

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　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。