1、本地有一套呼叫中心系統，IMS線(xiàn)路由運營(yíng)商提供，提供API封裝接口文檔；

　　2、呼叫顯示當地號碼，號碼和每個(gè)地區的坐席一一對應；

　　3、每個(gè)座席分配1個(gè)號碼，進(jìn)行外呼，500個(gè)號碼分配給500坐席；

　　4、本地部署，所有設備在公司機房；

　　5、每個(gè)座席分配的1個(gè)號碼，號碼由主管來(lái)分配；

　　6、回撥功能；

　　7、每個(gè)座席1個(gè)號碼，在使用中，另外一個(gè)進(jìn)入播放排隊；

　　8、呼叫系統需要支持話(huà)務(wù)統計報表；

　　9、掛機短信功能；

　　10、系統故障解決響應時(shí)間，要求能及時(shí)解決，最少應該8小時(shí)內；

　　11、其它關(guān)于保障接通率，確保人工利用率，提升效率的問(wèn)題，主要是電信線(xiàn)路的費用、投訴、標記等問(wèn)題。

　　1、座席可分配多個(gè)外線(xiàn)號碼，用于針對每個(gè)地區外呼顯示號碼；

　　2、需要集團總部部署一套，可開(kāi)多個(gè)分公司，分公司之間獨立運行，所有數據集團總管理；

　　3、座席需要彈屏功能方便記錄和查找客戶(hù)資料信息；

　　4、云部署、掛機短信；

　　5、大屏投屏到電視上，讓所有銷(xiāo)售實(shí)時(shí)看到每個(gè)部門(mén)的數據；

　　6、當客戶(hù)撥通熱線(xiàn)電話(huà)，電話(huà)未及時(shí)接通時(shí)，系統給予友好提示；

　　7、質(zhì)檢功能：需要每通電話(huà)除了有錄音，還能轉成文字在報表里面體現；

　　8、管理平臺需要記錄黑名單日志，如設置黑名單的人員工號、設置時(shí)間、被設置的號碼、有效時(shí)間等信息；

　　9、知識庫，導入日常問(wèn)題解決方案，便于座席查找；

　　10、通話(huà)明細需要和錄音文件關(guān)聯(lián)起來(lái)；

　　11、錄音文件也可存儲在第三方存儲服務(wù)器中；

　　12、座席終端采用IP話(huà)機組合話(huà)務(wù)耳麥方式接聽(tīng)電話(huà)；

　　13、總部需要通話(huà)相關(guān)數據報表、IVR隊列報表、評分報表統計等；

　　14、需要接口開(kāi)放后期和第三方業(yè)務(wù)系統對接。

　　鑒于客戶(hù)以上的現狀及需求，利用MPCC靈活組網(wǎng)的特點(diǎn)可在云上搭建一套MPCC系統。總部的座席員工工位上配置一臺IP話(huà)機，其他分公司部署的IP話(huà)機通過(guò)遠程注冊的方式注冊到總部服務(wù)器，但是所有分公司的IP話(huà)機和座席歸分公司管理。

　　1、可開(kāi)多個(gè)分公司賬戶(hù)：分公司之間獨立運行，所有數據功能歸總公司管理。

　　2、API接口：可對接客戶(hù)的平臺，提供封裝好的API接口。

　　3、大屏展示：顯示通話(huà)趨勢、話(huà)務(wù)分析、座席狀態(tài)、技能組統計和滿(mǎn)意度統計五個(gè)統計報表。

　　4、號碼：每個(gè)座席可選擇分配系統中的號碼，分配之后外呼可自動(dòng)選擇所需地區號碼；分級管理系統。

　　5、服務(wù)：提高客服人員工作效率與服務(wù)質(zhì)量；7*24小時(shí)服務(wù)，保證客戶(hù)服務(wù)的連續性。

　　6、成本：多方面降低企業(yè)的管理和運營(yíng)成本；集團內部通話(huà)費用為零；合理安排人員配置，減少人員使用成本；增強企業(yè)的市場(chǎng)反應靈敏度。

　　云翌I(lǐng)P呼叫中心系統區別于其它呼叫中心的典型特征就是具備實(shí)用性，即自主研發(fā)了不同行業(yè)類(lèi)型的版本，創(chuàng )造了呼叫中心與行業(yè)業(yè)務(wù)應用無(wú)縫對接的全新軟件模式。同時(shí)，軟件系統基于C/S架構，界面簡(jiǎn)潔直觀(guān)、功能強大對信息安全有很強的控制能力。

　　云翌I(lǐng)P呼叫中心系統系最新一代呼叫中心產(chǎn)品，不僅具備傳統呼叫中心的所有功能，同時(shí)也具有傳統呼叫中心所不具備的VOIP、軟交換等功能，既反映當前最先進(jìn)CTI技術(shù)和成熟的軟件設計的水平，又具有發(fā)展的潛力。同時(shí)，可以與客戶(hù)使用的其他業(yè)務(wù)管理系統、數據庫軟件系統對接有比較強的兼容性。

　　云翌I(lǐng)P呼叫中心系統具有批量處理峰值來(lái)電能力，針對營(yíng)銷(xiāo)型業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)點(diǎn)擊式精準點(diǎn)擊呼叫和智能外呼，系統可根據呼叫的歷史數據進(jìn)行外呼并發(fā)的動(dòng)態(tài)調整，滿(mǎn)足座席接通量同時(shí)有效降低呼損率。

　　此解決方案適用于大多數企業(yè)，可升級優(yōu)化企業(yè)通信系統問(wèn)題，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率降低成本。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境下，云翌I(lǐng)P呼叫中心系統的肯定會(huì )越做越好。希望在未來(lái)可以幫助更多企業(yè)。

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。