她主動(dòng)負責，勇?lián)厝危鹤龅焦痉判模蛻?hù)安心。秉承心級服務(wù)理念的，主動(dòng)承擔難啃任務(wù)，連續5年在315、517期間均主動(dòng)申請留守值班，處理突發(fā)事件，期間上報并成功攔截高風(fēng)險投訴逾百宗，達到敏感時(shí)期零曝光零定責的目標
她經(jīng)驗總結，提升技能：傳遞“千人千面”服務(wù)技能，另團隊有信心，客戶(hù)舒心。專(zhuān)注分析疑難投訴客戶(hù)行為特點(diǎn)，累計分析超500條錄音，自創(chuàng )“高敏客戶(hù)處理秘籍”，針對不同客戶(hù)的投訴行為特點(diǎn)和需求，主動(dòng)、個(gè)性服務(wù)，令投訴客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。在團隊內進(jìn)行提煉分享，輔導培訓超過(guò)100人。
她優(yōu)質(zhì)高效，持續進(jìn)步：不斷鉆研量質(zhì)雙優(yōu)，實(shí)現專(zhuān)心工作，歡心服務(wù)。為了減少客戶(hù)的等待，在保持另客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，不斷鉆研形成了縮短投訴處理時(shí)長(cháng)的方法，持續保持領(lǐng)先水平。集團熱線(xiàn)工單處理及時(shí)率每月保持100%；10080工單處理質(zhì)量排名第一。在同一天的服務(wù)時(shí)間里，她能讓更多等待回復的客戶(hù)更快地接收10086的回復。
2018年，客戶(hù)1390289***多次反映公司每月無(wú)故從其南海農商行劃扣話(huà)費。燕芹在處理過(guò)程中秉承對“客戶(hù)負責，投訴是金”，通過(guò)協(xié)調市公司多方求證后，發(fā)現是由于資料錄入的問(wèn)題，該客戶(hù)一直代其他客戶(hù)代繳費。此后的63天里，燕芹18次聯(lián)系客戶(hù)，最后通過(guò)其個(gè)人的努力及真誠的服態(tài)度，把客戶(hù)約到服務(wù)廳面談溝通協(xié)商。而被代付話(huà)費的機主也受感染，同意補回費用，但其妻子不同意，并且態(tài)度堅決。燕芹又憑借多年累積的豐富投訴經(jīng)驗、溝通技巧，與其妻子不斷溝通，以身為同鄉為切入點(diǎn)，最終促成了三方均滿(mǎn)意。
