一、 定標準明方向
強服務(wù)質(zhì)為本黨員責任區充分發(fā)揮黨員先鋒模范，圍繞經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核指標，認清形勢任務(wù)，堅定發(fā)展信心，緊跟戰略方向，抓好統籌協(xié)調、嚴格督促落實(shí)。一是制定攻堅目標，通過(guò)按月-季度-年形勢對指標進(jìn)行分解，并通過(guò)指標看板形勢深入了解指標動(dòng)態(tài)情況。二是強化保障方向，通過(guò)模塊聯(lián)動(dòng)形式，形成指標接力賽，通過(guò)閑忙時(shí)不同時(shí)段制定動(dòng)態(tài)策略，充分利用好各項資源。保障牽頭指標和協(xié)同指標雙達標。
二、 補短板促提升
深入挖掘運營(yíng)短板，通過(guò)潛力人員跟蹤提升對后進(jìn)人員回爐提升效果表等多維度監控。同時(shí)加強優(yōu)秀經(jīng)驗沉淀分享，搭建案例話(huà)術(shù)庫，開(kāi)展“服營(yíng)明星秀”、《跟著(zhù)大咖來(lái)學(xué)習》等分享活動(dòng)，傳遞標桿經(jīng)驗，營(yíng)造滿(mǎn)意氛圍。
三、 強示范重引領(lǐng)
深入加強一線(xiàn)班組管理，通過(guò)搭建班組運營(yíng)能力體檢體系。以班組運營(yíng)體檢表為抓手，通過(guò)“定期體檢、分群提升、文化賦能”關(guān)鍵舉措，診斷班組/人員綜合能力，促進(jìn)班組全面發(fā)展。樹(shù)立標桿班組通過(guò)服務(wù)標桿班組，提升團隊士氣。
四、 建機制求實(shí)效
為了確保服務(wù)質(zhì)量與運營(yíng)運營(yíng)平穩相結合，結合整體運營(yíng)形勢變化，開(kāi)展現場(chǎng)生產(chǎn)紀律管控、5G視頻客服團隊規模調整、呼入投訴雙向支撐、疫情期間居家辦公等多項運營(yíng)調整，通過(guò)提早宣貫引導-深入溝通答疑-密切關(guān)注閉環(huán)，涉及人員變動(dòng)做好室內公開(kāi)選拔，整體運營(yíng)平穩。
