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    服務(wù)營銷中心黨支部強服務(wù)質(zhì)為本黨員責(zé)任區(qū)優(yōu)秀實踐

    2021-09-15 09:12:22   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      為有效提升服務(wù)質(zhì)量,進一步發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用,服務(wù)營銷中心黨支部結(jié)合運營、質(zhì)量、投訴、營銷等關(guān)鍵服務(wù)模塊設(shè)立黨員責(zé)任區(qū),由各模塊優(yōu)秀黨員干部以及群眾共同組合成,以高質(zhì)量發(fā)展為航線,全心全力助力公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
      一、 定標準明方向
      強服務(wù)質(zhì)為本黨員責(zé)任區(qū)充分發(fā)揮黨員先鋒模范,圍繞經(jīng)營業(yè)績考核指標,認清形勢任務(wù),堅定發(fā)展信心,緊跟戰(zhàn)略方向,抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、嚴格督促落實。一是制定攻堅目標,通過按月-季度-年形勢對指標進行分解,并通過指標看板形勢深入了解指標動態(tài)情況。二是強化保障方向,通過模塊聯(lián)動形式,形成指標接力賽,通過閑忙時不同時段制定動態(tài)策略,充分利用好各項資源。保障牽頭指標和協(xié)同指標雙達標。
      二、 補短板促提升
      深入挖掘運營短板,通過潛力人員跟蹤提升對后進人員回爐提升效果表等多維度監(jiān)控。同時加強優(yōu)秀經(jīng)驗沉淀分享,搭建案例話術(shù)庫,開展“服營明星秀”、《跟著大咖來學(xué)習(xí)》等分享活動,傳遞標桿經(jīng)驗,營造滿意氛圍。
      三、 強示范重引領(lǐng)
      深入加強一線班組管理,通過搭建班組運營能力體檢體系。以班組運營體檢表為抓手,通過“定期體檢、分群提升、文化賦能”關(guān)鍵舉措,診斷班組/人員綜合能力,促進班組全面發(fā)展。樹立標桿班組通過服務(wù)標桿班組,提升團隊士氣。
      四、 建機制求實效
      為了確保服務(wù)質(zhì)量與運營運營平穩(wěn)相結(jié)合,結(jié)合整體運營形勢變化,開展現(xiàn)場生產(chǎn)紀律管控、5G視頻客服團隊規(guī)模調(diào)整、呼入投訴雙向支撐、疫情期間居家辦公等多項運營調(diào)整,通過提早宣貫引導(dǎo)-深入溝通答疑-密切關(guān)注閉環(huán),涉及人員變動做好室內(nèi)公開選拔,整體運營平穩(wěn)。
     
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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