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    在線營(yíng)銷服務(wù)廣東分中心廣州中心5G客服視頻突擊隊(duì)優(yōu)秀實(shí)踐

    2021-08-04 13:59:58   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      近年來,5G視頻客服突擊隊(duì)深入探索5G視頻客服運(yùn)營(yíng)突破點(diǎn),以打造多媒體交互中心為目標(biāo),對(duì)內(nèi)加強(qiáng)服務(wù)提效、營(yíng)銷精準(zhǔn),從業(yè)務(wù)、流程、系統(tǒng)、人員、班組品牌等著手建立廣州中心多媒體交互團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)體系。通過三個(gè)想辦法,從運(yùn)營(yíng)中想辦法,從痛點(diǎn)中想辦法,從創(chuàng)新中想辦法著力攻關(guān),實(shí)現(xiàn)服務(wù)量全省第一佳績(jī)。
      一、 從運(yùn)營(yíng)中想辦法,做服務(wù)的貼心管家
      通過組建專席+梯隊(duì)的視頻客服團(tuán)隊(duì),覆蓋全人工時(shí)段運(yùn)營(yíng),確保視頻客服規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)。同時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)一線員工主觀能動(dòng)性,積極聯(lián)動(dòng)一線員工,定期開展已上線場(chǎng)景規(guī)模監(jiān)控、問題分析,開展專項(xiàng)質(zhì)檢、終端承接探索、系統(tǒng)使用情況等,加大一線支撐,助力一線提效。從實(shí)際運(yùn)營(yíng)中想辦法深入挖掘適合5G視頻客服承載業(yè)務(wù)場(chǎng)景,加快場(chǎng)景探索助力服務(wù)創(chuàng)新。
      二、 從痛點(diǎn)中想辦法,做業(yè)務(wù)的專業(yè)管家
      深入了解5G視頻客服用戶畫像,了解用戶日常使用痛點(diǎn),依托“人臉識(shí)別”功能針對(duì)線下高敏業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)市公司加快創(chuàng)新,上線高危復(fù)通、補(bǔ)換卡、特殊人士授權(quán)三類場(chǎng)景,減少疫情期間客戶需到店校驗(yàn)身份的不便以及身處外地?zé)o法回到廣州補(bǔ)換卡的問題。多措并舉推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”落地落實(shí),做用戶的專業(yè)管家。
      三、 從創(chuàng)新中想辦法,做品牌的傳播管家
      近年來,廣州中心積極配合集團(tuán)、省、市級(jí)等開展的5G視頻服務(wù)場(chǎng)景演示,充分展示廣東省分中心熱線服務(wù)由單純語(yǔ)音服務(wù)向視頻多媒體服務(wù)的轉(zhuǎn)型,同時(shí)深入團(tuán)隊(duì)形象打造通過拍攝5G視頻客服團(tuán)隊(duì)手語(yǔ)舞、業(yè)務(wù)推廣微信電影形式更加生動(dòng)有趣傳播5G視頻客服品牌形象,為5G視頻客服代言。
      下一步服務(wù)營(yíng)銷中心5G視頻客服突擊隊(duì)將積極開展5G視頻客服運(yùn)營(yíng)探索,通過組建一支一線視頻服務(wù)沖鋒團(tuán)隊(duì),搭建一套體系化運(yùn)營(yíng)模式。助推中心多媒體交互中心轉(zhuǎn)型,推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)多媒體交互場(chǎng)景探索,在新渠道、新技術(shù)和新平臺(tái)中開展?fàn)I銷服務(wù)實(shí)踐。全力打造5G視頻客服專業(yè)、便捷、貼心的服務(wù)品牌!
    5G視頻客服團(tuán)隊(duì)
     
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