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    數(shù)智化營(yíng)銷服務(wù)支撐黨員突擊隊(duì),閃耀在攻堅(jiān)克難一線

    2021-08-09 10:19:00   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      在線營(yíng)銷服務(wù)中心廣州中心數(shù)字化支撐團(tuán)隊(duì)黨支部以黨員突擊隊(duì)為載體發(fā)揮黨員先鋒模范作用,創(chuàng)建數(shù)智化營(yíng)銷服務(wù)支撐黨員突擊隊(duì),推動(dòng)支部書記項(xiàng)目掛牌督導(dǎo),把做好數(shù)智化賦能一線作為鞏固拓展“黨史學(xué)習(xí)教育”和“不忘初心、牢記使命”主題教育成果的實(shí)踐戰(zhàn)場(chǎng),全力做好技術(shù)支撐。
      黨員突擊隊(duì),為營(yíng)銷服務(wù)提升增添“紅色動(dòng)力”
      按照以三抓促三化的思路,通過(guò)“抓一線賦能提效、抓智能應(yīng)用創(chuàng)新、抓數(shù)智人才培養(yǎng)”,形成對(duì)營(yíng)銷服務(wù)“智能化、便捷化、精細(xì)化”三化支撐能力。
      (1)生產(chǎn)智能化
      一是RPA機(jī)器人降本增效,上線應(yīng)用“攜轉(zhuǎn)免賠付批量提單”“投訴滿意度自動(dòng)監(jiān)控”、“外派工單自動(dòng)核查”等機(jī)器人項(xiàng)目,節(jié)省人力成本約7.5人,工單處理效率提升50%以上,助力一線增效減負(fù)。二是智能外呼增效降本,對(duì)內(nèi)開展8.5萬(wàn)合約到期客戶的智能外呼提醒,有效緩解話務(wù)壓力,保障接通指標(biāo);對(duì)外配合政府部門緊急開展20萬(wàn)居民的核酸檢測(cè)智能外呼,成功接通率43%,助力疫情防控保障。三是自研智能防疫小工具,利用JAVA+AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)微信掃碼、體溫登記、健康碼識(shí)別和疫苗接種識(shí)別等功能的一站式辦理工具,日均使用600人次,助力一線生產(chǎn)防疫和復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
      (2)服務(wù)便捷化:
      全省率先試點(diǎn)坐席端“家寬商機(jī)收集智能工具”運(yùn)用,縮短坐席操作時(shí)長(zhǎng)15s以上。
      (3)營(yíng)銷精細(xì)化
      一是在省數(shù)團(tuán)的指導(dǎo)下,協(xié)同搭建家寬商機(jī)挖掘模型,結(jié)合ASR導(dǎo)航標(biāo)簽策略前向提升客戶興趣,辦理成功率較非模型號(hào)碼提升66%。二是開發(fā)“終極一單聚合識(shí)別”工具,縮短人工查詢時(shí)長(zhǎng)10s以上、有效提升營(yíng)銷效率,可推廣至全省使用。三是開發(fā)“營(yíng)銷最佳推薦”功能,創(chuàng)新大數(shù)據(jù)建模預(yù)測(cè)營(yíng)銷成功概率,輸出最優(yōu)推薦方案,解決一線員工在當(dāng)前IOP方案眾多、無(wú)優(yōu)先級(jí)排序的情況下“賣什么最好”的疑問(wèn),提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。四是實(shí)現(xiàn)終極一單的營(yíng)銷數(shù)據(jù)日監(jiān)控,替代手工繁瑣處理,輔助一線班組及時(shí)開展?fàn)I銷復(fù)盤。
      接下來(lái)將繼續(xù)聚焦一線生產(chǎn)運(yùn)營(yíng),積極推進(jìn)本部成熟功能落地應(yīng)用,強(qiáng)化自研數(shù)智創(chuàng)新能力,加快數(shù)智人才轉(zhuǎn)型,依托數(shù)據(jù)洞察、大數(shù)據(jù)挖掘、智能外呼、RPA等智能技術(shù)手段,賦能營(yíng)銷能力升級(jí),提升一線生產(chǎn)效能。
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