黨員突擊隊，為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提升增添“紅色動(dòng)力”
按照以三抓促三化的思路，通過(guò)“抓一線(xiàn)賦能提效、抓智能應用創(chuàng )新、抓數智人才培養”，形成對營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“智能化、便捷化、精細化”三化支撐能力。
（1）生產(chǎn)智能化
一是RPA機器人降本增效，上線(xiàn)應用“攜轉免賠付批量提單”“投訴滿(mǎn)意度自動(dòng)監控”、“外派工單自動(dòng)核查”等機器人項目，節省人力成本約7.5人，工單處理效率提升50%以上，助力一線(xiàn)增效減負。二是智能外呼增效降本，對內開(kāi)展8.5萬(wàn)合約到期客戶(hù)的智能外呼提醒，有效緩解話(huà)務(wù)壓力，保障接通指標；對外配合政府部門(mén)緊急開(kāi)展20萬(wàn)居民的核酸檢測智能外呼，成功接通率43%，助力疫情防控保障。三是自研智能防疫小工具，利用JAVA+AI技術(shù)實(shí)現微信掃碼、體溫登記、健康碼識別和疫苗接種識別等功能的一站式辦理工具，日均使用600人次，助力一線(xiàn)生產(chǎn)防疫和復工復產(chǎn)。
（2）服務(wù)便捷化：
全省率先試點(diǎn)坐席端“家寬商機收集智能工具”運用，縮短坐席操作時(shí)長(cháng)15s以上。
（3）營(yíng)銷(xiāo)精細化
一是在省數團的指導下，協(xié)同搭建家寬商機挖掘模型，結合ASR導航標簽策略前向提升客戶(hù)興趣，辦理成功率較非模型號碼提升66%。二是開(kāi)發(fā)“終極一單聚合識別”工具，縮短人工查詢(xún)時(shí)長(cháng)10s以上、有效提升營(yíng)銷(xiāo)效率，可推廣至全省使用。三是開(kāi)發(fā)“營(yíng)銷(xiāo)最佳推薦”功能，創(chuàng )新大數據建模預測營(yíng)銷(xiāo)成功概率，輸出最優(yōu)推薦方案，解決一線(xiàn)員工在當前IOP方案眾多、無(wú)優(yōu)先級排序的情況下“賣(mài)什么最好”的疑問(wèn)，提升營(yíng)銷(xiāo)轉化率。四是實(shí)現終極一單的營(yíng)銷(xiāo)數據日監控，替代手工繁瑣處理，輔助一線(xiàn)班組及時(shí)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)復盤(pán)。
接下來(lái)將繼續聚焦一線(xiàn)生產(chǎn)運營(yíng)，積極推進(jìn)本部成熟功能落地應用，強化自研數智創(chuàng )新能力，加快數智人才轉型，依托數據洞察、大數據挖掘、智能外呼、RPA等智能技術(shù)手段，賦能營(yíng)銷(xiāo)能力升級，提升一線(xiàn)生產(chǎn)效能。
