合力億捷作為智能客服的領(lǐng)航開(kāi)拓者，攜“智能車(chē)聯(lián)客戶(hù)服務(wù)解決方案”亮相會(huì )議現場(chǎng)，向嘉賓展示了智能客服在車(chē)聯(lián)網(wǎng)與出行領(lǐng)域的應用落地實(shí)踐，助力車(chē)企實(shí)現客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新與智能化轉型雙贏(yíng)。
圖1 2021第五屆中國汽車(chē)CIO峰會(huì )現場(chǎng)
在國際變局和新冠疫情的影響下，中國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)正發(fā)生著(zhù)深刻的變化，邁入“電動(dòng)化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化、共享化”的新四化發(fā)展階段。如何提升汽車(chē)行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體驗，解決消費者的問(wèn)題、聽(tīng)到消費者的聲音，是汽車(chē)人亟需解決的問(wèn)題。
合力億捷深諳人、車(chē)、服務(wù)之間的需求轉變，從2014年就開(kāi)始著(zhù)眼于推進(jìn)汽車(chē)行業(yè)服務(wù)信息化、數字化及智能化進(jìn)程，形成“智能車(chē)聯(lián)客戶(hù)服務(wù)解決方案”，該方案已幫助蔚來(lái)汽車(chē)、小鵬汽車(chē)、威馬汽車(chē)、賽力斯汽車(chē)、高合汽車(chē)、江鈴汽車(chē)、T3出行等知名車(chē)企實(shí)現客戶(hù)服務(wù)一體化、智能化落地。
圖2 2021第五屆中國汽車(chē)CIO峰會(huì )展位現場(chǎng)
合力億捷智能技術(shù)將設備和用戶(hù)、人和車(chē)、以及車(chē)聯(lián)服務(wù)連接起來(lái)，形成全方位閉環(huán)的服務(wù)體系，將優(yōu)勢服務(wù)滲透到生命周期的車(chē)主體驗中。為用戶(hù)提供統一的服務(wù)窗口，提供售前、售中、售后全業(yè)務(wù)的服務(wù)能力，形成一站式服務(wù)，提升服務(wù)體驗。車(chē)主可通過(guò)熱線(xiàn)、車(chē)機交互、APP、微信、網(wǎng)站、郵件等多種互動(dòng)渠道向服務(wù)中心獲取豐富的差異化服務(wù)，還可通過(guò)車(chē)輛一鍵呼叫實(shí)現路上救援（B-Call）、緊急救援（E-Call）等服務(wù)。
運用合力億捷AI技術(shù)能力，推動(dòng)汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)由傳統人工密集模式向人工+智能機器人模式升級。合力億捷AI機器人融合語(yǔ)音識別/合成、自然語(yǔ)言理解技術(shù)，實(shí)現人機協(xié)同、人機互助的客戶(hù)服務(wù)模式，幫助車(chē)企全面提升問(wèn)題解決能力及效率，降低服務(wù)難度，升級客戶(hù)感知。系統可與車(chē)載大屏、車(chē)載機器人、車(chē)主APP等移動(dòng)終端對接集成，實(shí)現一鍵觸發(fā)、語(yǔ)音記錄、智能回復等智能聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景，提升車(chē)主用戶(hù)的智能服務(wù)體驗。
除車(chē)聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)和AI智能服務(wù)之外，合力億捷智能車(chē)聯(lián)客戶(hù)服務(wù)解決方案還包括汽車(chē)出行服務(wù)、DCC銷(xiāo)售門(mén)店服務(wù)、融資租賃核心系統服務(wù)和汽車(chē)金融貸后催收服務(wù)等，全方位覆蓋汽車(chē)行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，以技術(shù)驅動(dòng)服務(wù)體系一體化升級。
圖3 合力億捷智能車(chē)聯(lián)客戶(hù)服務(wù)解決方案
本屆汽車(chē)CIO峰會(huì )，以“科技促轉型”為內核，開(kāi)啟了線(xiàn)下資源共享、經(jīng)驗切磋的機會(huì )，為參會(huì )者提供了全新的價(jià)值理念及運營(yíng)模式。客戶(hù)服務(wù)是車(chē)企轉型發(fā)展的基礎一環(huán)，可以變革車(chē)企與車(chē)主之間的關(guān)系，成為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的底座。而合力億捷“智能車(chē)聯(lián)客戶(hù)服務(wù)解決方案”是極具創(chuàng )新力和落地實(shí)力的方案，突破車(chē)、人、服務(wù)之間的屏障，以全場(chǎng)景的視角，創(chuàng )造三者之間更多元更自由的連接。
未來(lái)，合力億捷將繼續通過(guò)智能客服，幫助企業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)創(chuàng )新和管理變革，共同打造全渠道服務(wù)場(chǎng)景，為消費者提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗！
