作為智能客服SaaS行業(yè)的代表企業(yè)，美洽科技受邀參展，展會(huì )期間于TOB展區B697展位綜合展示了美洽科技在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的最新成果。
去年對中國游戲市場(chǎng)是非常特殊的一年，受全球疫情影響，手游人數顯著(zhù)增長(cháng)，且增長(cháng)在持續進(jìn)行，根據《2020年中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》數據:2020年，中國游戲用戶(hù)達到6.65億，游戲收入增速超20%，其中移動(dòng)游戲收入同比增長(cháng)32.6%；此外，“游戲出海”規模進(jìn)一步擴大，自主研發(fā)游戲海外市場(chǎng)收入同比增長(cháng)33.25%，國際化水平進(jìn)一步提升。
在廣告投放方面，游戲行業(yè)在線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)占比也逐漸增大，特別是移動(dòng)游戲廣告，信息流廣告帶來(lái)的推廣激活量在整體推廣激活量的占比超過(guò)了70%，說(shuō)明國內游戲行業(yè)愈發(fā)倚重信息流的投放價(jià)值。
如何開(kāi)展高效利用投放獲取的流量，快速轉化意向玩家，是游戲行業(yè)廣告主越來(lái)越重視的環(huán)節。游戲行業(yè)廣告投放渠道普遍較多，流量難以集中管理，缺乏統一的觸達手段。通過(guò)美洽，游戲行業(yè)廣告主可以集成所有營(yíng)銷(xiāo)渠道，快速觸達并留住潛在玩家。從廣告投放、到營(yíng)銷(xiāo)獲客，再到付費轉化，精準提升各個(gè)環(huán)節的營(yíng)銷(xiāo)轉化率，最大化提升玩家生命周期價(jià)值。
在游戲行業(yè)售前營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，廣告主更偏向于意向玩家的轉化。美洽提供的智能客服系統，可以精準承接廣告投放平臺引入的流量，再智能分流、快速轉接給對應的客服組進(jìn)行線(xiàn)上轉化，玩家的每一步操作都將完整記錄到美洽顧客中心，持續精準玩家畫(huà)像，為下一步轉化做好鋪墊。
美洽認為高效的工作產(chǎn)出依賴(lài)于便捷的操作系統，因此美洽在2020年推出了智能客服系統3.0版本，基于客服自身使用習慣，給與客服靈活的配置權限，用高效協(xié)作的工作模式提升團隊工作效率，玩家可以獲得更極致的用戶(hù)體驗！
但是，完全依靠人工完成售前場(chǎng)景的玩家轉化，很難帶來(lái)令人驚艷的效果，高昂的人力成本和營(yíng)銷(xiāo)手段的匱乏，也使廣告主精心引流的結果差強人意，美洽基于售前營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景提供了營(yíng)銷(xiāo)機器人、營(yíng)銷(xiāo)觸達等產(chǎn)品，企業(yè)可以自定義業(yè)務(wù)流程，通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案吸引意向玩家，快速引導付費轉化。當然，大部分玩家是不樂(lè )于被機器人接待的，因此美洽也全面提升了機器人擬人化的能力，玩家實(shí)際上不會(huì )感知到是機器人在接待，用戶(hù)體驗甚至比人工服務(wù)效果更好。
最重要的是，機器人可以實(shí)現與人工的實(shí)時(shí)交互，縮短意向玩家轉化流程，讓玩家需求得到迅速跟進(jìn)，提高玩家付費轉化率。
游戲行業(yè)廣告主在售后服務(wù)場(chǎng)景，更在意玩家服務(wù)體驗和再次轉化，兩者是相輔相成的。美洽提供了豐富了開(kāi)發(fā)接口，可以滿(mǎn)足企業(yè)靈活的業(yè)務(wù)需求，美洽系統也支持與企業(yè)自身系統雙向傳遞數據，客服可以在美洽工作臺查看玩家的全量信息，上下結合快速解決玩家問(wèn)題，提高服務(wù)效率。
游戲行業(yè)的售后服務(wù)場(chǎng)景，會(huì )面臨大量的重復問(wèn)題和人力資源的浪費，這時(shí)，智能客服機器人就可以派上用場(chǎng)。機器人基于關(guān)鍵詞和語(yǔ)義匹配，能夠快速解答玩家疑問(wèn)，玩家甚至在輸入問(wèn)題就可以得到機器人的推薦回復，避免無(wú)效溝通，讓機器人迅速解決80%的常見(jiàn)問(wèn)題，特殊問(wèn)題再交給人工處理，人機協(xié)作，節省人力成本的同時(shí)，還能保證服務(wù)效率的提升，讓玩家時(shí)刻享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
不管是售前還是售后，廣告主都可以配合美洽呼叫中心對玩家進(jìn)行針對性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，美洽提供了豐富的線(xiàn)路接入，保障通話(huà)穩定流暢，客服可以在美洽工作臺任意位置接打電話(huà)，降低普通輸入方式帶來(lái)的低效溝通問(wèn)題，提高觸達玩家的效率！
作為國內領(lǐng)先的智能云客服服務(wù)商，美洽科技一直深耕客服領(lǐng)域，致力于幫助企業(yè)與客戶(hù)的在線(xiàn)溝通互動(dòng)場(chǎng)景效率提升，并提供一體化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案。美洽目前擁有在線(xiàn)客服、呼叫中心、AI機器人、工單系統、營(yíng)銷(xiāo)觸達等眾多產(chǎn)品，覆蓋企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)場(chǎng)景，服務(wù)企業(yè)用戶(hù)已超過(guò)30萬(wàn)家，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)軟件、教育培訓、醫療、電子商務(wù)、游戲、金融、生活服務(wù)和房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域。
