美洽CEO黃海波
美洽是一款在線(xiàn)的SaaS客服軟件。它專(zhuān)注解決企業(yè)與顧客的連接問(wèn)題。我們是以L(fǎng)ive Chat的形式為企業(yè)提供服務(wù)。
在做客服軟件這個(gè)領(lǐng)域，其實(shí)切入點(diǎn)其實(shí)是有非常多的。比如像用工單系統Ticket，還有像機器人，還有我們做的Live Chat。其實(shí)在國內的很多創(chuàng )業(yè)公司里面，我們其實(shí)focus在Live Chat這一塊，用即時(shí)溝通的方式解決客戶(hù)服務(wù)的問(wèn)題。
為什么選擇這個(gè)點(diǎn)，反而像國內的這些公司選擇往售后的方式去切，就是以工單系統。更多是偏向于企業(yè)和他客戶(hù)連接之間的，解決這些問(wèn)題。工單售后解決的是企業(yè)內部的流轉的問(wèn)題。所以我們更加focus在企業(yè)端和用戶(hù)之間的連接的環(huán)節做非常非常多的工作。我覺(jué)得這個(gè)是非常大的差異化，也構成了美洽的客戶(hù)人群也比較精準。他們是偏向于用美洽做online sales，以及在線(xiàn)的用戶(hù)的精細化的管理和溝通。所以這個(gè)是美洽最大的不同。
對于美洽來(lái)講，我覺(jué)得我們主要的核心優(yōu)勢在于我們在這個(gè)市場(chǎng)上的一些業(yè)務(wù)還有一些具體和客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的這些場(chǎng)景的理解。所以我們并不是去copy國外的這種比較大的上市公司，他們的這種服務(wù)軟件，然后把它搬到中國來(lái)。而是基于我們長(cháng)期對2B市場(chǎng)的了解，對他們業(yè)務(wù)的深入，做出來(lái)一個(gè)讓他們喜愛(ài)以及幫助他們完成一件工作的很好的工具。
我們是一幫非常年輕化，有理想，有追求的團隊。我們在做自己的產(chǎn)品的時(shí)候，我們會(huì )對每一個(gè)細節，比如他在看這個(gè)按紐的時(shí)候，邊框是不是應該細一些，這個(gè)按紐是不是要亮一些，或者是明度要適合一些。其實(shí)對于做企業(yè)軟件來(lái)講，其實(shí)有時(shí)候是沒(méi)有這個(gè)必要的。但是對于我們來(lái)講，其實(shí)我們是以2C的這種標準，做產(chǎn)品的體驗標準和設計做2B的事情。
