企業(yè)的發(fā)展，與人類(lèi)三次的工業(yè)/科技革命的進(jìn)程密不可分。如果將兩者結合起來(lái)的話(huà)：
18世紀60年代，第一次工業(yè)革命發(fā)明蒸汽技術(shù)，機器代替手工勞動(dòng)，規范化、商業(yè)型的企業(yè)開(kāi)始批量出現；
19世紀中期，第二次工業(yè)革命出現了電力技術(shù)革命，企業(yè)運作效率得以顯著(zhù)提升，企業(yè)規模和業(yè)態(tài)得到擴展；
20世紀40年代開(kāi)始，第三次科技革命，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，可以直接正向帶動(dòng)企業(yè)效率的軟硬件系統取得突飛猛進(jìn)的創(chuàng )新，信息化系統如雨后春筍，企業(yè)的形式和組織都煥然一新。
其中，工單系統為企業(yè)內部的運作效率做出了不容忽視的貢獻。
工單系統是指記錄、處理和跟蹤一項工作的完成情況，是通過(guò)系統流程的設定和不同場(chǎng)景的應用，解決企業(yè)內部事務(wù)管理和外部客戶(hù)服務(wù)的綜合性軟件系統。
現代企業(yè)為什么需要工單系統呢？
首先，我們可以嘗試先還原一個(gè)具體的辦公場(chǎng)景：
某電子企業(yè)的客服中心一天約可以接到20通售后服務(wù)電話(huà)，客服A確認客戶(hù)產(chǎn)品需要售后，客戶(hù)將產(chǎn)品寄過(guò)來(lái)，售后部B進(jìn)行產(chǎn)品的檢測維修，B維修之后，需要倉管C錄入系統，C錄完系統之后，需要物流D打單……
試想，如果內部員工所有的信息都純靠口頭或者文字去傳遞，那么每天會(huì )有多少遺漏或者差錯？
現在企業(yè)的規模越來(lái)越大，流程也越加復雜，很多任務(wù)需要頻繁的跨部門(mén)溝通、合作。因此，優(yōu)化企業(yè)勞動(dòng)力，提升企業(yè)辦公效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的工單系統是企業(yè)的剛需。
那么，良好的工單系統應該具備哪些特性呢？標準化、批量化的流程處理；靈活的部署方式……這是業(yè)界對優(yōu)質(zhì)工單系統的共識。但是，一個(gè)真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意的工單系統不僅止于此。
以“為客戶(hù)鏈接無(wú)限價(jià)值”為使命的暢遠技術(shù)針對湖南本地企業(yè)的需求，研發(fā)一個(gè)操作簡(jiǎn)單、部署靈活、智慧高效的工單系統。湖南智慧型工單系統具備如下優(yōu)勢：
1、標準化、批量化的流程處理
根據企業(yè)現實(shí)的、高頻的業(yè)務(wù)流程需求，設計一套標準化的處理流程，讓員工可以批量進(jìn)行任務(wù)的創(chuàng )建和流轉。
2、配套的知識庫
可以配置海量的操作知識庫，便于客戶(hù)自行解決一些基礎性的技術(shù)問(wèn)題，節約了雙方的時(shí)間。
3、靈活的部署方案
一個(gè)優(yōu)質(zhì)的工單系統要既可嵌入特定平臺集成使用，亦可獨立使用，滿(mǎn)足不同企業(yè)的不同需求。而且功能還要穩定，要有靈活的權限分級、數據統計、根據不同的字段還可以導出不同的報表，還要能自定義配置。
4、智慧高效的流程設計
工業(yè)4.0時(shí)代是智能化，智慧化的時(shí)代。企業(yè)的終極目標是盈利，任何有利于降本增效，提高利潤空間的信息化系統都是企業(yè)主的辦公優(yōu)選。在設計工單系統時(shí)，暢遠技術(shù)以“智慧高效的用戶(hù)體驗“為最主要的設計宗旨，在創(chuàng )建、流轉、配置、提醒、處理等幾大環(huán)節貫穿始終。暢遠技術(shù)工單系統的智慧主要體現在如下方面：
- 多重模式，智慧創(chuàng )建
支持語(yǔ)音、電話(huà)、文字客服自助創(chuàng )建工單，創(chuàng )建更高效。
- 快速自動(dòng)、智慧流轉
無(wú)需手動(dòng)更改工單狀態(tài)，自動(dòng)流轉，便于工作對接。
- 工單自定義、智慧配置
充滿(mǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，一鍵配置，無(wú)需代碼的二次開(kāi)發(fā)
- 工單超時(shí)，智慧提醒
可通過(guò)微信、QQ、電話(huà)、短信等方式，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的工單狀態(tài)提醒。
- 多平臺聯(lián)動(dòng)，智慧處理
支持PC+移動(dòng)端+平板，隨時(shí)隨地操作，協(xié)作更高效。
案例
工單系統是暢遠技術(shù)的主要研發(fā)產(chǎn)品之一，也因出色的產(chǎn)品設計給客戶(hù)帶來(lái)了顯著(zhù)的辦公利好。其中，受益良多客戶(hù)有中國鐵建重工集團及中國建設銀行等。
隸屬世界500強中國鐵建旗下的中國鐵建重工集團是超大型企業(yè)，員工過(guò)萬(wàn)，各部門(mén)每天產(chǎn)生海量的數據，需要各種報表進(jìn)行統計分析，暢遠技術(shù)基于鐵建重工的現實(shí)痛點(diǎn)，給他們搭建一套工單系統，工單系統中多樣的統計報表，自定義表格和自動(dòng)生成的圖表記錄及工單流轉處理等功能為他們提供了極大的便捷。
無(wú)獨有偶，中國建設銀行員工也因處理故障報修和工單流轉進(jìn)度時(shí)，倍感棘手，暢遠技術(shù)的工單流轉觸發(fā)器和工單的狀態(tài)顯示則精準得解決了他們的痛點(diǎn)，同時(shí)也讓相關(guān)的工作人員的工作狀態(tài)更加輕松、順暢。
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，及企業(yè)的日新月異的需求變化，未來(lái)的工單系統的設計必然會(huì )在現今的基礎上，更加高效智能，暢遠技術(shù)將始終以企業(yè)需求為導向，以客戶(hù)的體服務(wù)體驗為需求，設計更多的高效的、人性的工單系統功能，幫助企業(yè)降本增效，提高客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度，從而提高企業(yè)的美譽(yù)度。
