本次會(huì )議由遠傳科技交付中心項目經(jīng)理李春琴女士和廣州銀行信用卡中心項目經(jīng)理黃志群先生共同主持，遠傳科技和廣州銀行的雙方團隊領(lǐng)導、項目核心骨干共同出席，主要目的是探討“新電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統”項目的實(shí)施與落地，更好地建立穩定高效電銷(xiāo)外呼系統，保障并提升電銷(xiāo)產(chǎn)能。

　　雙方項目經(jīng)理分別對參會(huì )的各位嘉賓進(jìn)行了介紹，表達了對參會(huì )領(lǐng)導與人員的感謝。緊接著(zhù)，李經(jīng)理、黃經(jīng)理分別從項目背景、項目目標、項目執行等方面對“新電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統”項目進(jìn)行了詳細說(shuō)明，并獲得與會(huì )人員的熱烈掌聲。

　　伴隨著(zhù)掌聲，會(huì )議進(jìn)入“探討環(huán)節”，與會(huì )人員圍繞對項目的疑問(wèn)展開(kāi)討論。遠傳科技副總經(jīng)理張輝女士、交付中心副總經(jīng)理唐積才先生、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理黃海良先生，廣州銀行信用卡中心總經(jīng)理助理葛曉忠先生、陳海峰先生，電話(huà)銷(xiāo)售部總經(jīng)理梁美珠女士、系統管理部高明和先生、大數據總經(jīng)理兼系統部副總經(jīng)理梅詠華先生、系統管理部副總經(jīng)理朱忠華先生、項目室經(jīng)理王開(kāi)斐女士等眾多領(lǐng)導依次致辭，表達了一些項目期許，希望通過(guò)本次項目，建設一套先進(jìn)的全行級電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統，助力廣州銀行營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值提升，激發(fā)客戶(hù)潛在服務(wù)需求，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效。

　　本次線(xiàn)上啟動(dòng)會(huì )推動(dòng)了“新電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統”項目的順利開(kāi)展，對實(shí)現“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化”，盤(pán)活和深耕存量客戶(hù)起到積極的促進(jìn)作用。相信在各方與會(huì )人員的支持下，“新電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統”項目一定能夠早日實(shí)施，塑造良好的客戶(hù)體驗，優(yōu)化產(chǎn)能，提升運營(yíng)效率。

　　“遠傳科技-廣州銀行信用卡中心新電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統”項目根據廣州銀行信用卡中心的發(fā)展需要，基于呼叫中心外呼功能，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式，將AI、大數據、云計算、5G等引入其中，構建先進(jìn)的全行級電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統，塑造“全媒體、全業(yè)務(wù)、全流程、全配置”平臺模式，構建覆蓋全媒體渠道的線(xiàn)上線(xiàn)下統一客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，提供創(chuàng )單、流轉、審批、處理、反饋、回訪(fǎng)、數據分析等業(yè)務(wù)流程的完整閉環(huán)管理，實(shí)現數據管理、業(yè)務(wù)外呼、業(yè)務(wù)辦理、IVR驗密、報表監控、品質(zhì)管理、外呼知識庫、系統管理、數據遷移等功能。