今日，第二屆電力人工智能大會
在浙江省杭州市開幕
捷通華聲受邀參加
并現(xiàn)場展示了廣泛服務于電力能源領域的靈云全智能客服解決方案

　　第二屆電力人工智能大會是由中國電工技術學會人工智能與電氣應用專業(yè)委員會、全球能源互聯(lián)網(wǎng)研究院有限公司計算及應用研究所、CPEM全國電力設備管理網(wǎng)聯(lián)合主辦。

　　“加快發(fā)展新一代人工智能，贏得全球科技競爭主動權”是習近平總書記提出的戰(zhàn)略指引方針。電力關系著國民經(jīng)濟命脈和國家能源安全，人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量。在新能源高速增長、電力電子裝備大量應用、運行方式復雜多變的大背景下，人工智能在電網(wǎng)建設、經(jīng)營、決策、管理等領域具有廣闊的應用前景，將對提高電網(wǎng)駕馭能力、保障能源安全、更好的服務經(jīng)濟社會發(fā)展發(fā)揮積極作用。

　　捷通華聲作為國內(nèi)最早從事人工智能技術研發(fā)與產(chǎn)業(yè)應用的企業(yè)之一，專精特新“小巨人”企業(yè)，是國家戰(zhàn)略政策的積極實踐者。捷通華聲推出的靈云AICC全智能客服解決方案通過將語音識別、語義理解、語音合成、聲紋識別、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術與電力領域、客服中心深度融合，全面實現(xiàn)“全方位、全天候、管理精益化、服務專業(yè)化、發(fā)展多元化”的“兩全三化”服務平臺。

　　應用靈云語音識別、語音合成、語義理解等AI技術，支持市民通過各級網(wǎng)站、微信公眾號、手機APP等渠道進行業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理等服務，并且保持7*24小時在線，可大幅度降低客服成本，提升服務效率和用戶滿意度。

　　可由工作人員自定義外呼模板，讓機器人模擬“工作人員”打電話給市民，進行問卷調(diào)查，通知公告等工作，并將交互信息采集反饋給工作人員。

　　對服務熱線的坐席人員的服務質(zhì)量進行全量的質(zhì)檢與分析，充分挖掘市民熱點訴求，真正做到“答復規(guī)范、處理及時、限期辦結、優(yōu)質(zhì)高效”。

　　實時檢測通話內(nèi)容，監(jiān)控市民情緒，提供安撫話術提醒、技能話術輔助、禁忌事件處理方案等，避免問題升級，提升市民滿意度。

　　某地電力公司營業(yè)廳通過與捷通華聲合作，對客服管理服務平臺進行智能化升級，將營業(yè)廳交互渠道進行完善，實現(xiàn)了營業(yè)廳業(yè)務問訊、用電查詢、智能引導、營商環(huán)境宣傳等綜合服務，提供供電公司智能化服務水平，極大提升供電客戶服務管理水平和國家電網(wǎng)品牌力量。