M公司客服中心的需求
某頭部團購及外賣(mài)互聯(lián)網(wǎng)公司的客服中心（后文簡(jiǎn)稱(chēng)：M客服中心）采用SIP中繼，通過(guò)直接IP對接的方式，為客戶(hù)服務(wù)中心提供話(huà)務(wù)接入。要求SBC能夠支持多SIP中繼鏈路接入能力:可以對接專(zhuān)線(xiàn)接入的外部運營(yíng)商線(xiàn)路。考慮到業(yè)務(wù)量的增長(cháng)，以及后期會(huì )接入更多鏈路，按最大容量不小于10000最大并發(fā)以及轉碼。支持授權在多個(gè)節點(diǎn)靈活分配。并支持逐步擴容。要求提供的系統解決方案能夠提供無(wú)單點(diǎn)故障的整體解決方案，要求系統支持雙電源、HA部署、NAT轉換、信令轉換、轉碼能力和災備呼出等。并要求最大化的增加許可使用率，充分保護投資。
實(shí)施方案
Multitech為M客服中心提供了兩套RibbonSBC 5400硬件和一臺EMS網(wǎng)絡(luò )管理系統以滿(mǎn)足呼叫中心業(yè)務(wù)的通信業(yè)務(wù)需求。
- SBC 5400分別在兩個(gè)城市部署，接入運營(yíng)商的SIP中繼線(xiàn)路。上行通過(guò)千兆交換機網(wǎng)絡(luò )接外部運營(yíng)商，下行通過(guò)千兆交換機網(wǎng)絡(luò )，接入M客服中心內網(wǎng)對接Genesys系統。
- 單個(gè)站點(diǎn)采用HA方案，SBC 5400采用主備的方式，保證業(yè)務(wù)的連續性。兩臺設備對接入網(wǎng)絡(luò )和核心網(wǎng)絡(luò )提供唯一的訪(fǎng)問(wèn)地址，包括信令，媒體等，簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò )的部署工作。兩臺設備在連接啟動(dòng)以后，一臺狀態(tài)為主用，一臺為備用，主用狀態(tài)設備提供業(yè)務(wù)，備用狀態(tài)設備通過(guò)兩條HA同步線(xiàn)實(shí)時(shí)同步狀態(tài)信息。在主用設備出現故障時(shí)，系統會(huì )進(jìn)行狀態(tài)切換，備用設備轉為主用狀態(tài)，繼續提供服務(wù)。
- 在外部接入網(wǎng)絡(luò )，電信的兩條IMS線(xiàn)路分別接入兩臺支持VRRP協(xié)議的三層交換機，然后再由兩臺交換機分別接入到兩臺SBC。在接入電信光纖的接口上配置靜態(tài)路由。同時(shí)在交換機上啟動(dòng)到上級鏈路的監控，一旦條光纖出現故障時(shí)，對IMS的連接會(huì )自動(dòng)切換到另外一條光纖上實(shí)現保護功能。
- 兩臺SBC之間則采用了兩條光纖互聯(lián)組成了高可用集群架構，所有的呼叫狀態(tài)信息都會(huì )實(shí)時(shí)的在主備兩臺SBC之間進(jìn)行同步。SBC 5400平臺采用了浮動(dòng)MAC和IP技術(shù)提供系統的高可用性。利用這項技術(shù)，當某一臺SBC故障時(shí)，系統會(huì )把MAC地址和IP地址從當前的系統無(wú)縫的到另外一臺備用的SBC上。在任意時(shí)刻系統平臺對內和對外都提供了一個(gè)虛擬的IP地址，IMS平臺和軟交換平臺只需要和對應的IP地址交互，一旦當前SBC主機出現故障，系統會(huì )把MAC地址和IP地址漂移到備機上，從而實(shí)現無(wú)縫切換。在切換的過(guò)程中用戶(hù)當前已經(jīng)建立的呼叫不會(huì )中斷，可以提高用戶(hù)的使用體驗。
單個(gè)站點(diǎn)的SBC 5400雙機部署拓撲示意圖
圖1：SBC 5400的雙機部署
交換機雙機鏈接模式
圖2：交換機雙機連接模式
來(lái)自運營(yíng)商的線(xiàn)路需要具備冗余保護機制確保服務(wù)的高可用性，一般運營(yíng)商都是采用從兩個(gè)不同的局部署雙光纖系統經(jīng)過(guò)運營(yíng)商的傳輸網(wǎng)到達客戶(hù)的機房。在這層面各運營(yíng)商采用的線(xiàn)路保護技術(shù)也不一樣，一般來(lái)說(shuō)存在二層保護或三層保護技術(shù)，特點(diǎn)均是當某條光纖中斷的時(shí)候，話(huà)務(wù)可以無(wú)縫的遷移到另外一條光纖上，遷移過(guò)程中不影響用戶(hù)進(jìn)行中的通話(huà)。為了對接運營(yíng)商的雙光纖線(xiàn)路，本地采用兩臺三層堆疊交換機的部署模式向上游配合運營(yíng)商的線(xiàn)路保護技術(shù)，向下游的SBC則配置VRRP提供一個(gè)虛擬IP進(jìn)行對接，該虛擬IP會(huì )作為SBC對運營(yíng)商方向的默認網(wǎng)關(guān)地址，所有對大網(wǎng)的流量都會(huì )發(fā)送到這個(gè)網(wǎng)關(guān)地址，由該地址路由到運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )內。在上游方向，需要在交換機上配置光纖連接的檢測模式，一旦發(fā)現某條光纖發(fā)生故障，交換機會(huì )觸發(fā)切換把話(huà)務(wù)通過(guò)雙機互聯(lián)線(xiàn)路遷移到另外條鏈路上，下游的SBC則無(wú)需切換。
這樣的部署模式，Ribbon已經(jīng)在國內部署了數十家的成功案例，均達到了預計的效果，實(shí)現了整條方向的全冗余，不存在單點(diǎn)故障，從而實(shí)現99.999%的高可靠性。
網(wǎng)絡(luò )許可說(shuō)明
為了最大化的利用許可，提供資源利用率，此次大廠(chǎng)采用了自動(dòng)靈活分配許可給SBC設備。Ribbon提供的網(wǎng)絡(luò )許可模式（NWL）無(wú)需人工干預，自動(dòng)分配授權，優(yōu)勢如下：
- 網(wǎng)絡(luò )內部署一臺EMS網(wǎng)絡(luò )管理服務(wù)器來(lái)分配許可給各SBC。EMS采用虛擬機的形式部署在大廠(chǎng)的網(wǎng)絡(luò )內，和SBC的管理接口可以IP互聯(lián)即可。
- SBC從EMS獲得網(wǎng)絡(luò )許可并提供服務(wù)，許可內容會(huì )駐留在SBC本身，只會(huì )定期到EMS進(jìn)行同步。
- 由于語(yǔ)音呼叫是非常及時(shí)的業(yè)務(wù)，為了確保呼叫的順利進(jìn)行而不影響呼叫，SBC 5400上發(fā)生的每一通呼叫不會(huì )到EMS服務(wù)器進(jìn)行核對檢查，所以即便SBC和EMS之間出現網(wǎng)絡(luò )連接異常或者是EMS離網(wǎng)的時(shí)候，SBC的呼叫是不會(huì )受到任何影響的。
- 后續如果有新的SBC站點(diǎn)部署，可以靈活的納入到當前的網(wǎng)絡(luò )許可范圍內，分享當前已有的許可，而不需要另外增購許可，這將極大的保護當前的投資，并增加許可的使用效率。
圖3：RibbonSBC的網(wǎng)絡(luò )許可模式
支持編解碼轉換
每套Ribbon SBC 5400 HA設備上都配置有2塊DSP25卡片，主備各有一塊，單塊DSP25在G711編碼下可以最大支持到10，000并發(fā)轉碼，可以滿(mǎn)足本次最大并發(fā)10，000并發(fā)的需求。可以實(shí)現G.711a到G.711u的轉換，或者從DTMFinband到2833的轉換。由于SBC可以最大插入4塊DSP，所以為未來(lái)的擴展留下空間。SBC 5400最大支持700cps，可以從容應對峰值呼叫。
豐富的報表功能
SBC自帶EMA管理器，其中LiveMonitor可以提供直觀(guān)且豐富的報表內容。系統的實(shí)時(shí)呼叫量、針對某個(gè)對接IP的CAPS等信息都可以在EMA內直接展示。針對各個(gè)呼叫的通話(huà)時(shí)長(cháng)、抖動(dòng)、延時(shí)和丟包可以在CDRViewer里面進(jìn)行查看。
同時(shí)SBC提供RestAPI管理接口，通過(guò)這個(gè)接口外部系統可以快速獲取到SBC的相關(guān)數據，實(shí)現和第三方系統的整合。具體的API鏈接請參考下述鏈接：
https://support.sonus.net/display/SBXAPIDOC/SBC+Core+REST+API
此外，通過(guò)增加WebRTC許可的形式，Ribbon SBC 5400可提供SIP Over WebRTC功能。來(lái)自WebRTC客戶(hù)端的SIP信令消息通過(guò)WebSocket傳輸到SBC。SBC提供諸如策略、CAC和安全套接字WSS等安全功能。客戶(hù)可使用基于開(kāi)源客戶(hù)端或者SDK來(lái)開(kāi)發(fā)集成客戶(hù)端，如JSSIP或者Doubango。只要是基于SIP over WebSocket的標準客戶(hù)端都可以連接的SBC。
綜述
Multitech認真分析M客服中心的需求，制定了SBC 5400部署方案，并安排資深工程師現場(chǎng)安裝調試和遠程服務(wù)，確保系統順利上線(xiàn)。每個(gè)部署點(diǎn)配置雙SBC 5400方案，滿(mǎn)足了M客服中心的大并發(fā)，高轉碼，高可靠性等苛刻的要求，已經(jīng)堅如磐石地運行半年有余，經(jīng)歷了6.18、中秋、國慶等節假日浪涌的考驗，為M客服中心安全、穩定的運行，提供了保障。
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了解更多SBC 5400的產(chǎn)品信息
關(guān)于Ribbon
Ribbon是一家在實(shí)時(shí)通信領(lǐng)域擁有20年領(lǐng)導地位的公司。Ribbon擁有世界一流的技術(shù)和知識產(chǎn)權，為當今世界提供智能，安全，嵌入式的實(shí)時(shí)通信。該公司將固定，移動(dòng)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò )從傳統環(huán)境轉變?yōu)榘踩腎P和基于云的體系結構，從而為消費者和企業(yè)提供高效的通信。Ribbon的創(chuàng )新，市場(chǎng)領(lǐng)先的產(chǎn)品組合遍布全球28個(gè)國家/地區，為服務(wù)提供商和企業(yè)提供了在完全虛擬化環(huán)境中快速創(chuàng )建服務(wù)的能力。
